江西庐山：518块监督公示牌上墙“感动每一位游客”

为加强庐山风景区市场主体监督，春节前，庐山旅发委要求全山旅游服务行业门店，须制作旅游服务监督公示牌，挂牌上墙、接受监督，营造公正、透明、放心的市场消费环境。近日，庐山旅游观光车、庐山文旅控集团、牯岭镇制作了518块旅游服务监督公示牌，在饭店餐饮、超市零售、旅游运输网点站点公示张挂，确保能够科学化、规范化、常规化地受理、接听游客的意见和建议。全山服务业一线人员做好上岗培训，以“感动每一位游客”的专业精神为游客提供精准、周到、贴心的旅游服务。

庐山景区旅游服务门店挂牌上墙接受监督

庐山旅游观光车有限公司副经理王伟说：“我们制定了春节接待方案，增设服务监督岗，同时更新了各个站点的标识标牌、指引线路，为游客清晰游览乘车提供便利。另外，节前对工作人员进行了培训，制定服务标准，统一红色马甲着装，为游客提供更好的服务。同时，我们通过科学调度，提高车辆运行的效率，减少游客候车的时间，为来山游客提供一个良好的乘车服务环境。”

在景区东、西线卡口，新设立的旅游志愿服务站让人眼前一亮，自驾游客可以在这里获取景区导游讲解员的义务专业咨询引导，更科学高效地规划旅游行程。同时，庐山公安、运管、综合执法等部门联合进驻，加大力度打击“黑车黑导”等扰乱旅游市场秩序行为，树立旅游行业品牌形象。

讲解员在志愿服务站给游客提供义务讲解

来自浙江的游客蔡女士说：“我们乘坐庐山旅游观光车到达三叠泉景区门口，在三叠泉游览结束以后，庐山旅游观光车在景区门口等我们，感觉非常方便，为庐山旅游点赞。”

同时，庐山旅发委印制了2000册《庐山旅游服务应知应会》，发放到旅游市场主体一线员工手中，让景区旅游一线员工人人学旅游知识、个个懂礼仪服务，做到人人都是安全员、服务员、保洁员、网评员、救护员、宣传员，“六员一体、一专多能”，规范提高一线员工技能水平、服务意识、服务态度。（夏雪星 胡晓山 龚志兴）