万元真皮沙发未及时交付 商家退回1800元

来源：上饶晚报

读者反映

2月16日中午，家住广信区茶亭镇的周先生来电反映，他于2023年11月20日在市中心城区一家居店预订了一款价值近万元的真皮沙发，当时商家口头承诺最迟5天送货。但是，周先生并没有在承诺期内收到沙发，此后，他多次催促商家无果。

记者调查

2月17日傍晚，周先生收到一套沙发，但该沙发扶手处有黑色线条，并不是他原先定制的纯色款式。销售人员告诉周先生，出现这种情况，应该是送货师傅弄错了。18日上午，周先生总算是收到了定制沙发，却发现沙发有瑕疵。商家表示可以让美容师上门修复， 但不能退货，也不愿承担延迟交货的违约金，这让周先生很气愤。

18日下午，记者来到该家居门店核实了解。该门店一位负责人刘经理表示，一般情况下，定制家具的到货时间为下单后45天至2个月左右。但由于春节后，厂家后台系统调整，导致发货排单较慢。2月18日，他们把一套类似款式的沙发送到周先生家中，作为备用沙发先供周先生使用，等定制款到货再换回。

办好了

就刘经理的说法，记者和周先生再次进行了沟通。周先生表示，他是在不知情的情况下收到非定制款沙发的，使用“备用沙发”的方案，商家并没有提前征求他的意见。对于沙发存在的划痕，刘经理认为，这不属于沙发的质量问题，是运货过程中难免的剐蹭。他们会安排美容师上门做好划痕修补，修补后是几乎看不出痕迹的。至于延迟交货违约金，刘经理表示，家居店原则上不予以承担，如果周先生执意退货，则需要自行承担家具的运费。

随后，记者与门店刘经理、周先生一起进行面对面协商处理，一致认为商家在消费者不知情的情况下送达的非定制款沙发，并不能算作准时交货，消费者可以要求商家进行支付违约金或其他适当补偿。考虑到春节期间特殊性，双方达成一致意见，商家退回周先生1800元预付款作为补偿。（记者 王调翁）