“通讯录”牵起“万缕情”

2023年12月16日一大早，李军手机响起微信提示音，“兰大姐又给我发早安了”，看着手机里弹出的一串文字加表情，李军笑了，回复道：“谢谢，有空来南昌玩儿！”

兰姐是李军12月9日帮助过的一位旅客，来车站途中意外扭伤了脚，担心行动不便赶不上回深圳的K105次列车，于是来到服务台寻求帮助。李军一路搀扶她走绿色通道提前上车，并把她安顿到自己的座位，兰姐非常感激，主动加了李军的微信，连着几天早上都发来问候消息，还说要给她带特产。

除了这位兰姐，李军工作十五年来，跟不少旅客建立了联系，从留电话到加微信，通讯录里一个个熟悉的备注，蕴藏了李军和旅客之间的情谊，也是她服务旅客不忘初心的最好印证。

其实一开始李军都是推荐旅客留服务台的热线电话号码，后来有些热心旅客非要留她个人的联系方式，也不清楚什么原因，“后来才知道，他们是想给我寄感谢信、锦旗！”

慢慢地，李军通讯录上的号码越来越多。

去年中秋节前，李军向通讯录里的重点旅客一一发消息、去电话，询问他们的出行乘车计划。有视觉障碍的重点旅客张华，每年中秋都会回荆州老家，李军也和往年一样，早早向他问清楚了乘车时间。“中秋节人流密集，行动不便的重点旅客更需要帮助，出门在外，我就是他们的半个家人！”李军说。

10月28日，李军在西进站口顺利接到了张华。进站、检票、交接，李军引导着张华避开密集客流，一路护送他登上D2236次列车、在座位上坐下来。

以前南昌站去往站台的路上有一段下坡，因为当时的轮椅扶手还没有刹车，李军得将轮椅反过来拉住，慢慢往后倒退着行走，以免重点旅客前倾摔下来，这样重心就都压在李军这边。有一次碰上“重量级”的旅客，连人带轮椅有200斤，把他送上车后，李军累得手酸腿麻：“力气用了还会长，这些我力所能及的事，对重点旅客来说却是他们很难跨过的坎！”李军说。

随着国家对残疾人群体越来越关心，南昌站服务重点旅客的举措也持续完善优化。进出站乘车设置了重点旅客绿色通道、升降电梯，“红土情”服务台除了增配多功能轮椅和担架外，还增加了老花镜、色盲眼镜和拐杖等用品，李军和小伙伴们服务重点旅客越来越方便了。

随着时间的推移，通讯录上的“重点旅客”拿她越来越不当外人，他们把李军当成了出行“参谋”，经常给她打电话、发微信消息，有的咨询怎么买票，有的问哪些物品不能带上车，即便是休班时间，李军也会耐心地一一解答。

当然，他们和李军的聊天并不局限于工作方面。声音亲切，眼神温和，微笑总是挂在脸上，这样的李军对重点旅客而言，是可信可亲的、是可以做朋友的铁路人。南昌本地的重点旅客吕广灵，因为事故失去了双腿，在车站得到过李军的多次帮助，最近几天南昌降温，他特意提醒李军多穿一些、穿暖和一些。

来源：中国铁路南昌局