在南昌喜盈门“M77”门店花19万元定制家具 一年多既不发货也不退款

“花了19万元定制家具，结果货没拿到，钱也退不了。”近日，南昌市民陆先生向大江网《问政江西》栏目反映，他在喜盈门(南昌)建材家具广场(以下简称喜盈门)“M77”品牌门店采购了门、柜等家具，一年多过去了不仅货没拿到，门店老板也以各种理由拒绝退款。

陆先生对此十分气愤，他表示原本就是看中喜盈门的品牌公信力才来定制家具，却不承想栽了跟头。为了解事情原委，记者进行了一番调查。

反映：“既拿不到货也退不回钱”

2022年6月，陆先生和家人前往位于南昌市西湖区抚生路的喜盈门商场选购家具，经过筛选后，锁定了一家品牌名为“M77”全屋家具定制的门店，并在门店订购了一批家具。

陆先生介绍，他当时与该品牌代理商南昌市美森实业有限公司(下简称美森公司)签订了家具定制合同，总货款51.8万元，并向美森公司的法人吴玖森支付2万元定金。

2022年7月30日，因柜体用材变更，双方协商加价8万元，货款及安装总价变更为59.8万元。随后在2022年9月2日，陆先生向喜盈门商场前台支付了17万元家具款，喜盈门在扣除相关手续费后，将剩余的16万余元转给了美森公司。

前后一共支付19万元的陆先生，在2022年10月接到一通自称是美森公司的合伙人的电话。陆先生得知美森公司的3位股东已经散伙，同时，还从“M77”生产厂家得知，美森公司的经销商资格已被取消。

2023年12月27日，记者跟随陆先生来到商场二楼，来到曾经签合同的喜盈门二楼“M77”家具定制门店。经了解得知，在2022年11月，“M77”生产厂家已经与美森公司解除了合作，现在的经销商为江西宾科建材有限公司，该公司与美森公司没有任何关系。陆先生告诉记者，由于长时间拿不到货，为了不耽误装修进度，他已经向法院起诉美森公司申请解除合同，目前合同已经解除，但19万的钱款却迟迟追不回来。

记者在“爱企查”上了解到，南昌市美森实业有限公司目前处于经营异常状态，该公司成立于2013年8月30日，法人吴玖森目前已成失信被执行人，并被限制高消费。

追踪：资金流向成“无头账”

对于陆先生反映的问题，喜盈门商场江西区域总经理王先生向记者表示，喜盈门对陆先生所反映的事项很重视，商场不会回避责任，会尽力协助陆先生解决消费纠纷。

陆先生认为，自己作为消费者在喜盈门商场消费，且其中的17万元货款最初也是交给了商场方，如今美森公司不送货不退款，喜盈门对此负有不可推卸的责任。

“我们商场在收到消费者的货款后，会于5-7天将货款转至商户，所以陆先生所交的17万元我们当时已经转给商户了。”王经理表示。

据王经理介绍，喜盈门公司与美森公司属于租赁、运营管理关系，与陆先生不是直接的买卖关系，所以商场目前只能为消费者提供能力范围内的合理帮助。他表示，喜盈门和吴玖森已经取得联系，吴玖森认为，这笔款项包含上门丈量、设计图纸等服务，因此对退还该笔货款未作明确回复，并表示曾经向厂家打过一笔10万元的款项。针对该说法，喜盈门已经联系“M77”工厂追查了这笔钱款去向，发现确实有一笔10万元的款项，但并不是陆先生的款项，是吴玖森其他客户的订单。对此，陆先生的19万元究竟去了哪里成了“无头账”。

律师：涉嫌合同诈骗 建议报案

据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，经营者通过展销会、租赁柜台对外销售产品、提供服务是较为常见的经营形式。为维护消费者合法权益，降低消费者维权成本，展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后可以向销售者或服务者追偿。

就此现象，江西和常律师事务所主任张海宝表示，若厂家所说属实，收到的10万元货款不属于陆先生，那么美森公司的负责人则涉嫌合同诈骗，可考虑向公安机关报案；若10万元货款属于陆先生，因厂家并未直接与其建立合同关系，故陆先生无法起诉要求厂家退回，可协调退款。而美森公司的法人吴玖森，即便已是失信被执行人，但仍然建议陆先生通过起诉来确认对其享有的债权。

记者手记

消费者到商场购买商品，并通过商场收银系统支付货款，是基于对喜盈门这类大品牌商场的信任，商场作为管理者，负有打击假冒伪劣商品、保护消费者等社会公众利益的义务，消费者和商户存在买卖合同关系。商家跑路了，商场对卖场内商户的侵权行为也应当承担相应的责任，理应帮助消费者追回款项。

据相关资讯显示，现许多商场为了让消费者买得放心，会与消费者签订销售合同，一旦商家跑路，商场便会提供先行赔付等售后服务，故消费者在付款前可与商场确认后续服务内容，谨慎付款。同时，根据《民法典》相关条例规定，民事合同签订时，如果涉及预先付款，切记不能超过总金额的20%，否则可能存在风险。