把工作做到老百姓心坎上

陈兴盛 本报全媒体记者 宋思嘉

“以前办理业务要到专门的窗口排队等很长时间，现在每个窗口都可以办理，最快5分钟内就可以把事情办完，真是太方便了。”12月13日，南昌市新建区政务服务大厅内，正在办理业务的江西匠才企业服务有限公司人事经理熊堃感慨道。

主题教育开展以来，新建区以群众满意不满意作为评判标准，紧紧围绕企业、群众的急难事，坚持党建引领政务服务，积极探索政务服务新模式。该区通过事权集成、平台集成、窗口集成、数据集成推进大综窗改革，建立审前服务体系，实现政务服务线上线下一体化，全面推进集成服务、统一入口、统一平台、统一标准等创新，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，持续擦亮“新事心办”政务服务品牌。

“在事项梳理方面，我们推动全区43个部门1777项政务服务事项全面进驻区政务服务中心，建立问政清单，实行标准化收件，优化窗口服务，实行无差别受理。”新建区政务服务数据管理局副局长罗嗣际介绍。

经过大综窗改革，过去窗口忙闲不均、办事群众多窗口跑路、多轮次排队、阶段性办件拥挤等问题得到有效解决。大厅应急服务反应处理速度提升80%以上，办事效率提高60%，群众平均排队等待时间缩短至5分钟以内。10月以来，该区政务服务中心办件8700余件，实现零投诉、零差错、零超时。

与此同时，新建区创新设立“政务晓屋”，依托5G+VR技术可远程受理1238项服务事项，与省外26个地区实现跨省通办。目前，该区4个“政务晓屋”已办件1600余件。

“没想到在公司门口的‘政务晓屋’就能全程网办公司迁移变更手续。”12月4日，武汉皮肯络垂商贸有限公司法定代表人江志章告诉记者，因发展需要，公司急需从武汉迁至南昌市新建区。由于涉及跨省办理业务，公司又业务繁忙，没有时间来回奔波。一筹莫展之际，江志章偶然在公司附近看到“政务晓屋”。抱着试一试的心态，他与新建区政务服务中心开启视频连线。在“云坐席”的远程指引下，公司很快完成了迁移的线上材料申报，并在当天领取了新的电子营业执照。

服务升温，办事提速。在打造高效便捷的“零距离”政务服务过程中，新建区依托南昌市一体化服务平台，构建“新事心办”综合服务平台，整合预约系统、排队叫号系统，集成受理、统一出证等功能，实现从事项申报、审批到制证全过程一网通办。通过以政务可视化数据全景分析为主体、大厅实时视频画面为补充，实现政务服务数字化、智慧化、标准化管理，大幅提升政务大厅的管理和服务水平，不断提升企业和群众的获得感、满意度。