遂川县“百姓说事”推动群众诉求快速有效解决

本报全媒体记者 周 幸

“真没想到，我在‘百姓说事’点提出的设想竟然实现了。不到1个月，村里闲置的10亩土地经过平整，成了金银花种植基地。村里还建立‘党建+产业+农户’联农带农机制，引导大家发展庭院经济。”12月4日，遂川县南江乡中顺村村民康九生说。

第二批主题教育开展以来，该县结合“四下基层”工作机制，创新推出“百姓说事”制度，有力推动了群众诉求快速有效解决，让群众切实感受到主题教育带来的变化和成效。目前，遂川县通过“百姓说事”制度累计解决群众诉求7480余个，采纳意见建议350余条，群众满意度达99.8%。

双线并行，建立说事平台

“现在生活好了，很多村民买了小汽车，圩镇应该建一个停车场……”冬日的高坪镇兴坪社区“百姓说事”点座无虚席，从家长里短到村容村貌，再到产业发展，大家畅所欲言。

该县利用新时代文明实践站、乡贤议事点等现有阵地，按照“一块标识牌、一个公示栏、一张流程图、一套工作职责、一本工作台账”标准，因地制宜设置了351个“百姓说事”点，并鼓励引导有条件的党员、村干部、网格员、志愿者在家中设置“党群会客厅”“百姓说事屋”等。

线下有说事点，线上也有说事渠道。“百姓说事”点公示栏晒出乡村干部的分工、手机号、微信二维码等信息，并推出“码上说事”微信小程序，群众可随时随地反映情况表达诉求。

“干部真心听我们说事，用心替我们办事。”10月的一个傍晚，枚江镇定口村郭某生发现其80多岁患有阿尔茨海默病的父亲走失。万分焦急的他通过“码上说事”找到村党支部书记郭显洪，随后全村30余名党员干部立即分头查监控、找线索，不到1小时就将老人找回。

主动走访，拓展说事范围

近日，龙泉社区干部在开展“百姓说事”大走访时，发现有的老人吃饭不太方便。经过讨论，社区决定把老人纳入社区食堂服务范围，解决他们用餐难问题。

“我腿脚不好，上下楼、买菜做饭很麻烦，现在有社区提供老年餐，真是太方便了。”社区居民郭桂兰说。

该县充分发挥党员积极性，与乡村干部、网格员、新乡贤等治理力量，成立专门的走访小组，主动上门访问辖区的群众、企业负责人、种养大户等，针对产业发展、重点工程、民生项目，广泛征求民意、汇集民智。目前，全县共收集园区闲置低效用地、城区交通拥堵等34个重点整治问题，建立民生项目清单18个，力求通过“解剖一个问题”推动“解决一类问题”。

制度加持，提升说事质效

“针对群众反映的医保缴费不便问题，我们依托村党员干部、网格员化身帮办代办人员，提供上门代办服务，大幅提高了缴费效率。”戴家埔乡福龙村首办负责人张芳欣将这一情况记录在册。

遂川县将收到职责范围内事项的工作人员作为首办责任人，履行洽谈、记录、跟踪办理、反馈等首办责任，并详细记录在“百姓说事”台账上，定期梳理、分类汇总，并明确处理时限；对超期未结事项，下达督办函实行销号管理。同时，把评判权交到群众手里，从办事态度、办事效率、办事结果三个方面进行评议。对于群众反映服务态度差、办事效率低、结果不满意的，视情节向首办责任人发放黄牌、橙牌、红牌，倒逼干部转变作风，督促抓好整改落实。

遂川县委组织部相关负责人表示，首办负责制、台账销号制、群众评议制“三制”并举，靶向发力解决群众急难愁盼问题，有效提升了为民办事质效，让群众切实感受到主题教育带来的变化。