户外水管漏水造成用户2000元损失 鹰潭市供水集团有限公司被投诉

来源：大江网-江南都市报

11月15日，鹰潭市民彭先生向江南微帮办栏目反映，由于他家中户外水管漏水，仅2个月就产生了700余元的水费，后期更换水管又花费1200元，这两笔费用均让用户承担有些“冤枉”。11月29日，鹰潭市供水集团有限公司回复，已于前两日处理好了彭先生的投诉，用户也证实公司将1000元退到了他的自来水缴费卡上。

漏水2个多月一直没发现？原来，彭先生房子买在瑞和国际小区，目前还没搬过去住，户外水管又走的暗管，导致漏水源头发现太晚，造成了如此大的损失。

据“鹰潭供水”短信提醒，彭先生家中8月份用水量达到了108吨，水费262.44元，9月份用水量更是来到了216吨，水费高达524.88元。

9月底，彭先生排查发现漏水源头并不在室内，而在户外连接至水表处的这一段暗管。于是，彭先生自行花费1200元将户外水管进行了替换，10月，彭先生家中用水恢复正常，用水量仅为2吨。“水表设置在一楼，从水表到入户，这么长一段水管养护责任要用户承担？”在彭先生看来，户外水管养护责任在自来水公司，漏水产生的费用理应由自来水公司承担。

11月29日，江南微帮办栏目记者联系到了鹰潭市供水集团有限公司办公室工作人员张延东。他解释称，根据《建筑给水排水设计标准》相关规定住宅的分户水表宜相对集中读数，且宜设置于户外，所以鹰潭供水集团公司根据小区实际楼栋设计，将住户水表集中安装在一楼地面，既方便抄表也符合相关要求。又依据《江西省城镇供水管理暂行办法》相关规定，计量水表以后的供水设施产权属用户，由用户维护管理。据此，计量水表至入户间的水管维修管理责任应由用户自行承担。

张延东称，鹰潭市供水集团有限公司还提供了延伸服务，在“智慧水务平台”监测到用户用水异常后，多次发短信进行提醒，公司还安排了供水志愿者上门与用户现场排查用水异常原因，不存在不作为的情况，并且前两日公司已处理好该起投诉。

11月29日下午，彭先生回复江南微帮办栏目称，他已和自来水公司协商一致，由对方承担了一半的费用，将1000元退到了自来水缴费卡。市民彭先生对江南微帮办栏目的关注表示感谢。