九江市人社局扎实推行人社综合窗口改革

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，2022年10月以来，九江市人社局扎实推行人社综窗改革，打造“一窗通办”新模式，着力提升人社政务服务水平和质量。截至目前，综窗改革圆满取得预期目标，每月办件量逾万件，真正实现了从“一事跑多窗”到“一窗办多事”。

“一窗”无差别受理

深入优化调整人社窗口布局，从空间、功能、程序等方面入手，全面实现无差别受理。一是从空间上做到归并集成，整合人社业务窗口设置。将原本分散的各个人社窗口，14个业务窗口整合为8个综合窗口。集中办理社保、社保卡、就业创业、人社其他政务服务事项，实现了“只进‘一扇门’，通办人社事”。二是从功能上做到优化调整，优化窗口办理事项。突破原有人社窗口业务分类的限制，变畛域分明为“一窗通办”，人社67项政务服务事项做到无差别受理，切实解决企业、群众办事多窗口跑腿问题。三是从程序上做到标准规范，明确窗口服务流程。强化业务经办操作管理，将受理到办结纳入一套规范性流程，达到“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出件”的目标。

队伍全科式锻造

推进人社综合窗口改革，既在形式上“塑形”，更在内涵上“铸魂”。一是坚持培训赋能。积极开展人社窗口业务培训，采取“1+N”培训、“1+1”带徒等方式，由此前分设的人社业务窗口骨干授课和带徒，开展互教互学，交流经验心得，提升窗口人员业务水平。综合窗口改革以来，先后组织业务培训12次，参训270余人次，在最短时间内从专门型人才向全能型人才角色转变。二是坚持考核引领。常态化组织开展各类业务技能考核，定期开展“岗位练兵、业务比武”，实现以考促学、以考促用，倒逼窗口工作人员提升实战水平。三是坚持绩效先导。九江市人社局出台综合服务窗口工资福利发放办法，推行绩效机制，将办件量、技能考核、服务对象评价反馈等因素纳入，直接与个人工资福利挂钩，激发窗口工作人员积极性。

服务全方位优化

乘着人社综合窗口改革东风，着力推进人社窗口服务专业化、人性化、示范化。一是推进窗口服务专业化。建立统一管理、统一调度的工作机制。重新规范综窗工作人员的服务制度、工作程序、考核办法等方面，着力提升综窗服务效能。围绕提高效率、服务群众的核心，重新系统梳理综窗所有的业务清单，规范各业务的标准流程，进一步精简办事所需材料，编写印制《办事指南》。采用通俗易懂的方式，使人社业务政策和办事流程等内容更直观、简化。二是推进窗口服务人性化。在人社综合窗口配置文明劝导员兼咨询员为群众提供业务咨询，引导群众办理业务，配备老花镜、放大镜等物品，针对老年人等特殊群体特殊对待。综合窗口设置以来，企业和群众服务体验明显提升，收到感谢信19封。三是推进窗口服务示范化。持续开展党建引领营商环境“心连心”活动，在综合窗口设置党员先锋岗，明确1名红色代办员，为企业和群众提供无偿代办帮办服务，打造全市通用综合窗口改革示范样板。

来源：九江改革综合九江市人社局