83.90分！江西发布汽车维修行业调查报告

来源：江西新闻客户端

▲消费者满意度分析图。摄影丨江西日报全媒体记者付强

江西新闻客户端讯（江西日报全媒体记者付强 通讯员章熊）6月14日，江西省消费者权益保护委员会发布汽车保养维修服务消费调查报告。不久前，江西省消保委委托第三方公司，在全省范围内开展了为期1个月的汽车保养维修服务满意度调查。调查结果显示，消费者对于江西汽车保养维修行业的满意度整体感知评分达83.90分，仅有10.09%的消费者在接受汽车保养维修服务时发生过消费纠纷。

据了解，本次调查主要围绕消费者消费习惯、消费者满意度评价、消费争议与解决等三个方面进行。其中，消费者消费习惯包括维保店面选择、维保关注因素、维保周期、维保花费等5个评分指标；消费者满意度包括整体感知、硬件设施、服务质量、专业性、价格合理性、便捷性、信任度等7个指标及6个不满原因追问；消费争议与解决主要包括维保返修、维保纠纷原因、维保纠纷解决、纠纷解决时效、纠纷解决评价、纠纷解决过程与障碍、纠纷维权渠道选择与知晓等12个指标。

调查发现，近五成消费者的汽车维保周期在6-12个月之间，四成消费者在3-6个月；四成以上消费者平均每年在汽车维保上花费1000—3000元，三成消费者在1000元以内；46.92%的消费者习惯于选择4S店进行汽车保养维修，选择品牌连锁店和街边维修店的消费者分别占28.22%、22.07%，其他选择仅为2.79%。其中，经常去4S店的消费者关注的焦点是保养维修的技术水平、配件质量；选择品牌连锁店的消费者关注的是维保效率、技术水平；选择街边维修店的消费者关注的则是价格优惠和地址位置。

调查显示，江西消费者对于汽车保养维修行业满意度整体感知评分达到了83.90分，总体评价相对较好。但是，也有10.09%的消费者表示曾因汽车保养维修问题与商家发生过纠纷，纠纷原因主要是故障未彻底消除。此外，消费者不满意的最突出的问题是维修场地的硬件设施不健全和商家价格不合理两方面；没有专业知识、举证难，则是消费者维权的主要障碍。

▲返修原因分析图。摄影丨江西日报全媒体记者付强

与此同时，江西省消保委发布了汽车维保“六项注意”消费提示。

一、无须刻意缩短保养周期。很多消费者对汽车保养周期不清楚，新车刚买不久，就听信某些不良维修服务人员的一面之词，缩短保养周期。其实，只要按照保养说明书上面的周期和用车实际情况进行保养就可以，无须刻意缩短保养周期。

二、防范小毛病大维修。部分消费者对汽车不是很了解，容易受到不诚信的维修店或者4S店“蒙蔽”。不良维修店会故意夸大汽车的故障，抬高维修费用，让消费者多花冤枉钱。建议消费者前往熟悉且拥有资质的维修店，且主动索要正规发票和结算清单，仔细核对每笔收费项目。

三、防范配件以次充好。只换不修部分维修店会拿拆车件、下线件、副厂件等充当正厂件给汽车维修，以次充好，赚取差价。有时，车辆一些配件出现小故障，只需要简单维修更换即可，却遇到商家直接要求车主更换零件。修车时，请注意查看购买的配件外包装，配件号等印刷字体是否清晰、配件包装贴纸是否优良等，并且在更换前，让对方书面承认是正厂件，且承诺保修。

四、警惕提前更换易损件。每次保养，商家总会对相应的汽车易损件进行一个检查，发现有问题的会及时告知消费者，并询问是否换掉，如不换会有什么后果等。但有时，维修商家也会要求提前更换，或夸大不更换的后果。遇到这种情况，消费者如果无法确认服务人员所说情况是否属实，建议要求工作人员出示检测凭据。

五、确定保养项目和核查维修清单。部分消费者去保养车辆时，本来就想换个机油，结果维修店或4S店却介绍了很多看似有用的保养项目，比如发动机的深度养护、添加燃油添加剂一级油路清洗等等。还有消费者反映维修店给的维修清单与实际实施的维修项目不一致。建议消费者保养时提前确定必要的保养项目，谨慎附加的非必要保养项目。在汽车维修好后，认真检查核实实际维修项目。

六、防止维修店私自使用消费者车辆。时有车辆送到汽修厂维修，却被维修工人擅自驾驶外出造成交通事故的报道。建议消费者送车维修时，主动记录汽车送修前的状态，特别是留意里程表和油表。取车时，要检查车上的物品和工具是否缺失。发现异常情况或问题时，要及时了解情况。