数字赋能！国网宜春供电新系统提高用户用电体验

江西新闻客户端讯（江西日报全媒体记者朱兆恺）“新升级的费清复电机器人更加智能，不但可以自动执行复电操作，还能够分析判断，自动发出费控用户停电超时预警，改善了人工核查效率低的问题。”国网宜春供电公司供电服务中心负责人李媛对新系统的运用评价说。

近日，国网宜春供电公司针对初代费清复电机器人在试用期间出现的问题，对该机器人功能进行攻关升级，不断优化性能，解决了系统漏洞问题，提升了用户的用电体验。

今年2月，初代费清用户复电机器人在宜春中心城区试用。运行中发现，客户在缴清电费后，受设备通讯、计量装置运行等因素影响，仍然存在部分费清自动复电失败的情况。试用期间，一日最多有上百用户费清后，系统未及时复电。为确保费清复电成功，每天需安排30余人，通过人工抽检的方式，查询未正常复电信息，费时费力。

根据实际情况，该公司供服数字化柔性团队以问题为导向，根据业务流程进行现场调研和召开研讨会，跨专业开展交流合作。针对影响效率、指标提升的难点问题，加入数据分析模块、引入专家分析模型，借助省级信息推送平台，不断优化该机器人性能。经过技术升级后，该系统可提供24小时在线服务，并实时监测用户复电情况，精准推送预警通知。

截至今年5月，升级版费清复电机器人已覆盖国网宜春供电公司供电区域内232万余居民用户；共对6233户复电失败用户发起应急复电，推送预警198条，有效提高了复电速度，缩短了复电时间，提升了用户用电体验。

（来源：江西新闻客户端-江西日报）