“本店谢绝自带酒水、饮料、食品”......遭遇不公平格式条款如何维权？

来源：赣南日报 记者廖福玲 通讯员毛定宣

“本店谢绝自带酒水、饮料、食品”“贵重物品请妥善保管/自行保管，如有丢失概不负责”“本协议不得因任何原因提出终止，退团一律不退费”……在日常生活中，大多数消费者对这些不公平格式条款都习以为常，很少有人去较真。近日，有市民向赣南日报民生热线8333666和问政赣州平台咨询，想知道遇到不公平格式条款该如何维权？

市民：遇到不公平格式条款

“我打算下个月出去旅游，找好了旅行社，但在签合同的时候，我看到合同里面有一条‘本协议不得因任何原因提出终止，退团一律不退费’。我觉得这个条款很不公平，如果游客有事去不了，又没有实际发生的费用，为什么不退费？”家住章贡区中海国际社区的刘女士说。经她和旅行社协商后，确定保险费、旅行社的服务费不退，其他费用可以退还。

最近刚买了车的王先生也觉得很困惑。“我的购车合同上写着‘车辆验收应于交付当时在交付地点进行，甲方（消费者）应当认真检查、确认无异议，若交付后发现问题，乙方（经营者）不承担责任’。我只会开车，哪里看得出车子有没有问题，有问题也只有在使用过程中才能发现。我觉得这个条款非常不合理。”王先生说。

记者采访了解到，不少消费者在消费过程中都会遇到不公平格式条款，当消费者提出疑问时，商家则会以行业潜规则来回复。

市监部门：审慎签订带有此类条款的合同

“消费者要审慎签订带有不公平格式条款的合同。在日常消费中遇到不公平格式条款时，消费者可以向市监部门投诉。”5月21日，赣州市市场监督管理局商品交易和合同监管科负责人接受记者采访时说。

在餐饮领域，消费者经常看到的“本店谢绝自带酒水、饮料、食品”“禁止携带外来食品”“本店消毒餐具收取费用X元/人”等餐饮店内的提示语，侵犯了消费者自主选择商品或服务的权利。

如果在公共营业场所看到“贵重物品请妥善保管/自行保管，如有丢失概不负责”的提示语，也属于经营者为了规避安全保障义务的不公平格式条款。

在教育培训机构，如果商家的合同格式条款出现“不得提请退费的情况，包含但不限于以下几条：以个人主观观点，评判教师授课水平、教学管理与安排的……等因消费者个人原因所要求退费的情况”等内容表述，明显有违公平交易原则，属于加重消费者责任的行为。

如果医疗美容机构的合同上写着“由于个人审美观点不同和现行水平所限，不能达到患者理想的手术效果，本院概不退费”，这是单方约定不退还医疗费，属于经营者为了减轻法定责任的不公平格式条款。

对于市民王先生购车时，商家提出“车辆验收应于交付当时在交付地点进行，甲方（消费者）应当认真检查、确认无异议，若交付后发现问题，乙方（经营者）不承担责任”的合同格式条款也是不公平的。这对需使用后才可发现的车辆性能、质量等隐蔽问题，缩短了检验时间，加重了消费者义务，排除了经营者需承担的责任。

在旅游消费领域，除了刘女士提到的“本协议不得因任何原因提出终止，退团一律不退费”外，还有“乙方（经营者）为甲方（消费者）预定的酒店客房、餐饮、景区门票等服务项目均不可退换”属于通过格式条款排除消费者的法定解除权，消费者有权利要求经营者退还尚未实际发生的费用。

在快递行业，如果快递公司提出“如因不可抗力或其他自身无法控制的原因，使得快递平台崩溃或无法正常使用，导致快递服务无法完成或丢失等情况，快递公司不承担责任”，这也是不公平格式条款。快递公司接收快递并承运，双方实际达成委托运输合同，除托运方自身故意或重大过失，快递公司有责任和义务保障货物运输和按时送达。

在房屋消费时，如果遇到“未签署正式预售协议前，因出售方原因致使不能出售时，出售方不受任何约束，只需退还定金而不必附加利息或赔偿”的合同格式条款，也是经营者利用格式条款规避不履约所应承担的法律责任，依照《民法典》，收受定金的一方不履行合同约定的义务时，除返还定金外，还应支付相应赔偿。

维权：保留好证据进行投诉

据赣州市市场监督管理局商品交易和合同监管科负责人介绍，目前，不公平格式条款主要集中在餐饮、教育培训、医疗美容、汽车消费、旅游消费、快递行业、房屋消费等领域。

该负责人告诉记者，《消费者权益保护法》中明确规定了经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻免除其损害消费者合同权益应当承担的民事责任。消费者在日常生活中遇到不公平格式条款时，可以先与经营者协商解决，指出相应格式条款的不合理之处，相互沟通，争取双方达成和解；若经营者拒不承认，或者明确拒绝取消不公平格式条款时，消费者可以保留好相关证据，包括结账小票、不公平格式条款内容等，拨打12315进行投诉。因不公平格式条款给消费者造成严重损害的，消费者可以依法提起诉讼，通过司法途径要求经营者赔偿损失。此外，根据《民法典》规定，提供格式条款一方负有告知义务，不依法履行格式条款的告知和说明义务的，相关条款不能成为合同内容。同时，有提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利、排除对方主要权利等情形的，该格式条款无效。

据了解，今年5月至10月，我市将开展合同格式条款违法行为专项整治行动，重点整治民生领域不公平格式条款违法违规行为，进一步营造公平公正、诚实守信、放心消费的市场环境。因此，市民朋友若遇到了不公平格式条款，可以拨打12315热线进行投诉举报，维护自身的合法权益。