新买凯迪拉克提车当天就出故障 江西绿地名凯4S店被投诉

新车购买仅两周，接连出现故障。3月3日，南昌市民吴先生向新法治报记者投诉，他在江西绿地名凯汽车销售有限公司(以下简称4S店)购买了一辆凯迪拉克LYRIQ锐歌纯电中大型SUV，然而，提车当天下午车就发生了故障，此后两周内故障频频。

与4S店协商时，吴先生提出退车退款，但未能得到满意答复。本报介入后，经过多次协调，吴先生反映的问题最终得到妥善处理。3月14日，吴先生给记者来电，对本报提供的帮助表示感谢。

检查车辆

反映：新车出现故障

“提车当天，我把车开出4S店才不到半小时，就发现倒车影像无法显示，我只能折返回去修车。”3月3日，南昌市民吴先生找到新法治报记者倾诉他这一烦心事。

此后的两周内，车载显示屏又陆续出现了高压电气系统故障、网络故障等多个问题。

车载显示屏（图/受访者提供）

在数次修车过程中，汽车多处部件被拆装，看着自己的新车被如此“大动干戈”，吴先生非常心疼。

“为这事来回跑了很多次，我花费了大量时间和精力。4S店态度很好，但没能及时解决问题，令我很苦恼。”吴先生说，他曾与4S店就修车问题交涉多次，但一直未达成共识。

据悉，吴先生提出了多项诉求：第一，今后如再出现类似故障，4S店要第一时间免费上门维修，如必须到店维修，移车及送还4S店所产生费用由4S店承担；第二，如因故障发生事故，后果由4S店承担，并给予赔偿；第三，前期维修时拆装过的汽车部件，凡是有损坏的全部换新；第四，对以上故障造成的误工误时给予适当赔偿。

回应：可能与系统未升级有关

3月4日，吴先生带着这些诉求，与记者一起来到4S店，并找到了客服经理万女士。

“我们一直在根据‘三包’合同积极为吴先生处理故障，但这款新车的系统需要升级。厂家通知3月底会升级，届时应该会解决不少问题。”万经理如是说。

对此，吴先生并不认可。

记者询问万经理，对于吴先生的诉求如何回应。万经理表示，根据车辆“三包”合同，他们会免费修车，但就目前故障的情况来看，还未达到退货标准，也无法对未发生的事情进行承诺。“我们只是代售方，很多事情我们无法承诺，需要联系生产厂家，积极为吴先生争取一些补偿。”

3月6日，工作日。记者拨打了万经理的电话。万经理回复，还未与厂商联系。3月9日晚，吴先生告诉记者，4S店当天下午已与其协商退车事宜。3月10日上午，记者再次联系万经理。她回复，新车所出现的故障已达到车辆“三包”合同中退车的标准，他们正在向厂家申请办理退车手续。

3月13日，吴先生告诉记者，生产厂家已同意为其办理退车手续，将在退车后30天之内将购车款退还给吴先生，但前提是吴先生须提前还清15万元购车贷款，不然无法办理退车手续。对此，吴先生表示无法接受，之所以贷款购车，就是因为无法一次性付清全款。

随后，记者咨询了江西道善律师事务所马鹏文律师。他说：“根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，‘三包’责任由销售者依法承担。因此，汽车产品质量问题的第一责任人是经销商。”

“您好，车载系统升级了，问题已解决，不退车了，感谢你们的帮助！”3月14日上午，吴先生致电记者，告知此事最终处理结果。

内容来源： 新法治报（文/图 王琨 全媒体记者方维芳）