“12345政务服务便民热线与110报警服务台 高效对接联动工作情况”新闻发布会

新闻发布会现场（图片均由 省政府网文颖 摄）

江西有声新闻发布厅第951期：“12345政务服务便民热线与110报警服务台 高效对接联动工作情况”新闻发布会

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1月16日，江西省政府新闻办、省政务服务办、省公安厅指挥中心联合召开“12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作情况”新闻发布会。省政府副秘书长、省政务服务办主任邵高，省公安厅指挥中心主任肖冬苏发布和介绍有关情况。省政务服务中心主任侯超，省公安厅指挥中心副主任、情报信息研判处处长陈敏丰，宜春市行政审批局二级调研员吴吉鑫，新余市公安局情报指挥中心主任付小平出席新闻发布会，并答记者问。省委宣传部对外新闻处副处长徐承主持新闻发布会。

省委宣传部对外新闻处副处长徐承

徐承：

各位记者朋友：

大家上午好！欢迎出席省政府新闻办新闻发布会。

今天，我们邀请到省政府副秘书长、省政务服务办主任邵高先生，省公安厅指挥中心主任肖冬苏先生，省政务服务中心主任侯超先生，省公安厅指挥中心副主任、情报信息研判处处长陈敏丰先生，宜春市行政审批局二级调研员吴吉鑫先生，新余市公安局情报指挥中心主任付小平先生，请他们介绍12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动工作情况，并回答大家的提问。

下面，先请邵高先生作介绍。

省政府副秘书长、省政务服务办主任邵高

邵高：

各位记者朋友：

大家上午好！

近年来，我省认真贯彻落实《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》精神，省政府办公厅和省公安厅共同统筹推进全省12345热线和110平台对接联动工作，加强对各地区对接联动工作的指导，认真研究解决对接工作中遇到的重大问题，12345热线与110平台对接联动工作进一步加强，协同服务机制进一步健全，工作效率进一步提升，非警务警情分流改革取得明显成效，企业和群众的获得感和满意度不断提升。2022年，全省12345热线共受理企业群众诉求512.75万件，按期办结率97.59%，满意率97.55%；全省11个设区市12345热线均与110报警服务台实现了数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管。全年联动分流非警务警情19.8万起，同比增长96%，有效缓解了非警务警情占用警力情况的发生。

一、高位推动，统筹谋划对接联动机制

江西省委、省政府高度重视12345与110对接联动工作，叶建春、梁桂、秦义等省领导先后对此项工作作出专题部署。2022年7月，我省在全国率先出台《江西省人民政府办公厅关于进一步加强12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》，制定了12345政务服务便民热线与110报警服务台分流转办主要流程和事项清单，明确了工作目标和完成时限，科学划分12345政务服务便民热线11大类165个细类不同具体联动事项清单对应的转办规则流程，确保对接联动工作规范化、标准化，并在此基础上建立健全了分流转办、日常联动、应急联动、会商交流、滋扰治理等5项机制。全省各级12345政务服务便民热线按照统一部署，结合工作实际，均建立健全了工作机制，强化了考核评价，形成了12345热线推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110平台依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序，双方协同一致，共同服务群众的工作格局。

二、强化服务，不断提升12345热线接办质效

近年来，我省先后完成《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》提出的“地方12345热线归并清单”中涉及的32条热线归并工作，并在此基础上创新设立96885省级营商环境专线、与省委人才办联合打造江西人才服务热线等工作，形成了省市两级“1+11”热线工作体系，全力打造统一的群众诉求受理平台，努力实现企业群众“一号诉求”、政府部门“一号响应”。全省各级12345政务服务便民热线紧紧围绕让人民满意这一总目标，强化督导督促，建立健全质检和回访机制，对承办单位办理诉求事项工单按期办结率、问题解决率和群众满意率等指标进行综合考评，并将考核结果纳入市县高质量发展和省直单位年度绩效考评范畴。此外，顺应群众诉求，丰富完善热线知识库建设，提升智能化程度，分类形成经济调节、市场监管、公共服务、生态环境保护、营商环境、人才服务、警情警务类等子知识库，为企业开办、人才引进等提供先导咨询服务，有效提升热线平台响应率和接通率。

三、创新机制，用心用情回应群众关切

全省各地在推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作中，创新推出了一些好的经验做法。一是“挪车服务”暖民心。针对“挪车”警情占比大、群众反映强烈的实际情况，将原公安部门的“挪车服务”分流迁移至12345热线。同步优化数据共享对接，群众挪车等待时间大幅降低。2022年，全省12345政务服务便民热线受理挪车电话20.28万起，有效分流了110平台话务量，群众满意度明显提升。二是“一键转接”顺民意。我省各地建立了“在线引导、一键转接、系统派件、定期协商”联动处置机制，对明确了受理范围的诉求，精准推送、一键引导到热线或平台办理，确保群众诉求直达明确、高效解决。三是“常态回访”解民困。全省各级12345政务服务便民热线在回应群众诉求上狠下功夫，将群众是否满意作为衡量非警情联动分流效果的重要标准，对回访不满意事项，要求各承办单位认真核查、及时整改，确保群众反映的合理诉求、困难问题得到及时回应、圆满解决。四是“地方特色”纾民忧。吉安市推进“接诉即办”，对疫情、噪音扰民、非法电鱼、拖欠工资等引发的紧急诉求，由12345热线兜底解决；赣州市倡导“未诉先办”，通过一线执勤、巡逻警务人员，及时收集上报有关基础设施建设、影响群众生产生活和公共安全等方面的问题线索，通过热线平台预警协调相关部门处理；景德镇市推出“红黑榜”，通报工单办理“怕慢假庸散”行为，督促承办单位高效办理群众诉求；上饶市深化“12345+网格化”工作模式，将“12345、110高效对接”与“社区网格化管理有效融合”，进一步提升了基层社会化治理能力和矛盾纠纷化解能力；宜春市采取“现场调处+根源处理”模式，充分发挥社区调解“第一道防线”作用，凝聚“全面掌握、全员覆盖、全力化解”合力，及时有效化解邻里关系、家庭婚姻、房产经济、劳务工资等方面矛盾纠纷，建设共建共治共享的幸福家园。

下一步，我们将继续推动全省12345热线与110报警服务台互联互通工作，进一步拓展热线服务的内涵和外延，探索将更多为企业群众提供公共服务的部门和单位纳入联系机制，与信访、综治等部门共享非涉密信息和数据，不断提升优化对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。切实推动社会治理关口前移、社会服务全面主动，做到抓早抓小、综合办理，打造群众诉求统一受理、统一转办、统一答复、统一回访、全程督办的高效平台，努力从源头化解矛盾纠纷，持续提升群众满意度和获得感。

徐承：

谢谢邵秘书长！下面，请肖冬苏先生作介绍。

省公安厅指挥中心主任肖冬苏

肖冬苏：

各位记者朋友：

大家上午好!

2022年，全省公安机关认真贯彻落实国务院办公厅《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》和省政府办公厅《关于进一步加强12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》，深入推进110接处警规范化、标准化、专业化建设，积极探索推行预防警务，大力推进非警务警情分流对接联动工作，全面提升了依法打击违法犯罪、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安的能力水平，不断增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。2022年全省公安110报警服务台共受理群众报警电话1031.8万起，接处各类有效警情304.2万起，同比下降2.08%，其中，接处刑事、治安警情同比下降19%，现场抓获违法嫌疑人员7.9万人，受理群众求助72.7万起，处理群众纠纷67.8万起。

对接联动工作开展以来，我们积极深化110规范化建设，接处警能力更加全面。深入贯彻新修订的《江西省公安机关110接处警工作规范》，推动各地完善实施细则，进一步细化接处警流程、健全接处警机制、强化接处警保障，规范分级分类就近处警、支援派出所赋能一线接处警等相关工作，110接处警规范化、标准化、专业化建设迈上新的台阶、取得新的发展。指导各地公安机关采取增加接警席位、加强人员培训、严格监督考核等有效措施，有效解决110报警服务台接听不及时、派警不迅速等问题，全省110报警电话接通率、接听率和1分钟内派警率分别达到99.7%、100%、99.8%，确保110“生命线”24小时全天候畅通无阻。同时，不断健全完善扁平化指挥、设卡拦截、多点布控、异地增援等指挥机制，常态化开展应急指挥处置网上推演和实战演练，确保一旦发生重大突发敏感案事件，做到反应迅速、指挥有力、协调有序、高效处置。

对接联动工作开展以来，我们积极推进非警务警情合理分流，基层工作负担分释更加有效。积极争取省委省政府重视支持，将非警务警情分流工作纳入2022年重点攻坚和改革创新任务，在省政府总体实施意见框架下，制定全省公安机关具体落实工作方案，由省市公安机关主要负责同志挂帅推动，情报指挥中心牵头、多警种部门协同参与。各地积极采取抓住关键环节、定期晾晒进度、动态调度点评、层层压实责任等有效措施，全力推动非警务警情对接联动工作向纵深发展。推动省政府按照国办意见和公安部接处警工作规范，进一步厘清了12345热线和110平台的职责边界，建立了5项机制，明确了5大联动流程。针对县区12345热线分流能力有限的实际，灵活采取“以市带县”模式一贯到底，合理畅通分流出口，确保非警务警情分得出去、处置得好、群众满意。2022年，全省110报警服务台向12345分流非警务警情19.8万起；12345转110工单15020件，办结率98.53%，满意率为98.51%。同时，我们突出“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”这一服务理念，广泛宣传110平台受理范围以及拨打110的基本知识，有力提升了群众对非警务警情分流工作的知晓度、参与度。

对接联动工作开展以来，我们积极探索非警务警情源头治理，社会整体联动更加协同。积极借鉴110与12345高效对接联动办法，主动拓展公安机关与其他公共服务平台、政府职能部门、基层组织及社会力量联动机制，推动110平台与119、120、122等紧急热线以及消防救援、医疗急救、铁路等部门、平台联动，建立健全预警预防、应急联动、协同处置机制，同步建立与应急救援队、蓝天救援队等社会救援力量的协作机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置。坚持和发展新时代“枫桥经验”，以基层党组织为纽带，从干部群众、社区居民中物建110志愿者队伍，充分发挥110志愿者人熟地熟情况熟的优势，引导和鼓励社会力量参与回应群众政务办理咨询、邻里纠纷调解、一般性求助等诉求，着力打造集党群活动、公共服务、矛盾化解、平安建设于一体的“一核多元”联动共同体，从源头上处置化解非警务警情。截至目前，全省组建110志愿者队伍人数已达22.5万人，组建了600余个义警中队、8000余个义警分队、300余个独立小队和20余个专业队伍，参与护学13.2万次、巡逻39.2万次、交通执勤25.8万次、调解纠纷3.9万次，受到人民群众的广泛好评。

对接联动工作开展以来，我们积极推进平台对接数据共享应用，防范化解矛盾纠纷更加有力。在省委省政府的坚强领导和大力推动下，目前，全省已全面实现了12345与110平台互联互通、相关数据资源共享应用。我们最大限度挖掘数据价值，综合应用数据分析成果，常态化开展政务服务诉求和警情数据融合研判。特别是充分发挥重复警情治理对化解矛盾纠纷的牵引作用和对违法犯罪线索的监测预警作用，研究制定重复警情监测和治理长效工作机制，全面掌握辖区重复警情底数清单，一事一策建立台账、分类治理，有效排查风险隐患、矛盾问题，为部门履职、效能监管和科学决策提供支撑。2022年依托110警情及12345关联数据，梳理研判出重复警情2.37万起，推动相关属地和责任警种部门化解矛盾纠纷1.65万起，整治黄毒治安乱点2107个，发现并推送相关警种部门进一步查办线索234条。

对接联动工作开展以来，我们积极践行以人民为中心的发展思想，公安便民服务举措更加贴心。110作为公安机关服务群众“第一窗口”，深入践行“人民公安为人民”的初心使命，进一步优化接处警工作流程，提升涉疫紧急救助、矛盾纠纷受理处置效能，全力以赴解民忧、纾民困，最大限度保护人民群众生命安全和身体健康。2022年，全省共处置涉疫警情3.8万起。针对群众反映较多的挪车难问题，我们通过实地调研、技术攻坚，及时联合省政务服务办在12345热线逐步推广特色“挪车服务”，此举初步改善了以往通过拨打110、122和登录12123平台求助挪车难的状况。从目前南昌、新余、赣州、宜春等试点地市的情况看，挪车成功率接近90%，平均移车时间较以往减少了33%以上，在有效分释110平台话务量、缓解警力资源被占用的同时，进一步提升了人民群众的幸福感和获得感。

下一步，我们将在省委省政府的正确领导和大力支持下，按照刚刚结束的全省“两会”关于加快推进社会治理现代化的部署要求，进一步加大工作力度，围绕完善对接联动机制、优化平台对接互通、强化数据共享应用、探索更多为民服务举措等方面持续用力，争取更大成效。

徐承：

谢谢肖主任！下面开始提问，提问前请举手，并通报一下所在新闻机构。好，开始。

中新社提问

中新社：

2022年国办、江西省政府关于12345、110报警服务台高效对接联动意见的出台，为全面对接联动工作提供了支撑。一年以来，江西省政务服务办做了大量的工作，能否介绍一下12345政务服务便民热线受理范围具体受理范围，以及群众该如何正确使用拨打12345？

省政务服务中心主任侯超

侯超：

国办印发的《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》和省政府办公厅印发的《江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》《关于进一步加强12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》文件规定：12345热线受理企业和群众各类非紧急、非警务类诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

同时《江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》规定，以下事项不属于12345热线受理范围：

（一）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；

（二）涉及党委（履行行政职能的除外）、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的事项；

（三）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；

（四）已进入信访渠道的事项或诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

（五）诉求事项确属没有政策、法律法规依据的；

（六）非我省行政职权管辖范围的事项；

（七）其他违反法律、法规、规章、规定情形的事项。

对于不属于受理范围的事项，12345热线将负责做好解释、帮助转接、告知办理部门的联系方式并将转接去向告知诉求人。

12345热线接到涉及公安职责的紧急求助时，可通过三方通话直接分流到110平台，由110平台问明相关情况后，分级分类组织处置。下一步，我们将继续巩固和拓展12345热线与110平台对接联动工作成果，不断拓展和外延12345热线的服务及功能，进一步畅通企业和群众的诉求渠道，不断增强人民群众的满意度、美誉度和获得感。

江西卫视提问

江西卫视：

2022年以来，江西省公安110非警务事项分流联动工作取得了显著成效，关键在于江西省政府实施意见对12345和110报警服务台的职责进一步厘清，能否介绍一下110报警服务台具体受理范围，以及群众该如何正确使用拨打110？

省公安厅指挥中心副主任、情报信息研判处处长陈敏丰

陈敏丰：

国办《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》和省政府《关于进一步加强12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》明确：110报警服务台是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为三类：

一是刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

二是公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助。例如发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，老年人、儿童以及智力障碍人员等的走失、迷路情况，水、电、油、气、热等公共设施出现险情，发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害需要公安机关参与紧急处置的。

三是对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

根据国办和省政府有关“两台”高效联动实施意见，110接到涉及违反各类行政管理法律法规等违法行为的举报，涉及政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉，涉及经济、家庭、邻里、消费、劳资、宅基地等一般性纠纷，涉及水电气暖、开门开锁、扶助救助、法律援助等一般求助，涉及对法律、法规政策和对政府职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等非警务求助事项，可直接分流到12345热线，由相应职能部门进行处理。

目前，全省公安机关在实际工作中，始终坚持人民至上、生命至上的理念，向内积极完善相关制度规范，最大限度内部挖潜，向外积极探索政府、社会、市场充分参与的联动新机制，最大程度凝聚社会治理合力。不管是发生可能危及人身财产安全的救助、纠纷，或是当事人“面对面”的一般性纠纷，只要是向公安机关报了警的，我们都会第一时间派警处置。同时，及时以工单的形式推送12345转至属地政府和相关职能部门办理，开展联合调处，推动矛盾隐患源头化解，确保实事做实、好事做好、群众满意。

下一步，我们将进一步广泛宣传110和12345热线职责范围，增进广大群众对110报警服务平台与12345公共服务平台职能分工的知晓度，引导群众正确使用110报警服务和12345政务服务便民热线。今天也借此机会，通过各位媒体朋友向广大群众倡议，要按照110受理范围正确合理使用拨打110，逐步形成“危难找警察、服务找政府”的社会共识，从源头上解决大量警务资源被占用的情况，进一步提升110平台打击犯罪、服务群众的能力水平。同时，公安机关将与政务服务办进一步建立健全滋扰治理机制，对恶意骚扰110、12345等违法行为依法予以打击处理，维护保障热线平台正常运行秩序。

中国江西网提问

中国江西网：

请问宜春市12345政务服务便民热线在与110报警服务台互联互通后，如何实现高效对接，具体有哪些举措？

宜春市行政审批局二级调研员吴吉鑫

吴吉鑫：

宜春市12345政务服务便民热线目前已成为我市企业、群众反映问题建议的重要渠道。面对海量的诉求信息，宜春市12345政务服务便民热线从群众诉求有效解决、满意答复出发，不断拓宽业务边界、加强创新合作。2021年12月9日，为进一步规范公安110与12345政务服务便民热线平台对接分流机制，充分发挥公安110与12345政务服务便民热线平台倾听民意呼声、解决民生诉求、维护平安稳定等方面的职能优势，联合出台了《宜春市公安110与12345政府服务热线平台对接分流实施意见》，更好地服务群众、服务发展。为实现高效对接主要有三个举措。

一是全面厘清职责边界。2022年5月16日《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》、7月7日《江西省人民政府办公厅关于进一步加强12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》相继出台，为扎实践行上级文件要求，2022年8月17日，宜春市政府办印发《关于进一步加强12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的工作方案》，组建相应工作专班，厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范。按照“机制先行建立，类别逐步扩大、成效不断提升”的原则，宜春市行政审批局、市公安局分别对12345政务服务便民热线和110报警服务台接听的主要诉求进行梳理，厘清12345政务服务便民热线和110报警服务台职责边界，梳理出警务类、非警务类诉求7大项90余细项，便于快速有效处置突发警情和联动处置民生诉求。

二是健全平台联动机制。热线在接到市民打来的警务类电话后，将立即转交给110报警服务台，而110报警服务台在接到非警务类电话后，也会立即转交给12345政务服务便民热线平台，由后者协调相关职能部门为市民解决反映的问题。自平台互联互通后，12345政务服务便民热线与110报警服务台之间通过三方通话或平台流转的方式进行工作联动。在其中一方接到属于对方受理范围的咨询、报警、求助建议或投诉举报时，对需要迅速开展处置、来电人要求转接或即时答复的，将通过三方通话的方式发起工作联动。对不需要及时处置、来电人不需要或不宜直接与对方部门直接沟通的，首接方将接报完毕后记录必要信息通过建立工单分流对接联动平台至对方平台处置。话务将工单推送至对接联动平台，双方可实时共享签收、流转、处置、反馈信息，遇紧急事件、重点民生问题，根据“接诉即办”“重点民生诉求”处置工作机制，快速响应及时处理，为确保两平台企业群众合理诉求做到“事事有回音，件件有答复”。积极探索12345热线话务员与110接警员交流学习机制，进一步完善工单警单标准，促进对接联动工作高效持续提升。2022年12345政务服务便民热线与110报警服务台联动30105件工单，其中110报警服务台转12345政务服务便民热线工单29882件、12345政务服务便民热线转110报警服务台电话223件。

三是强化考核机制保障措施。宜春市12345政务服务便民热线充分发挥市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室职责优势，统筹协调相关职能部门协同处置企业群众诉求，有效防止“踢皮球”现象，在“三拼三促”工作中持续优化营商环境，制定了考核问责办法，将职能部门热线工单处置情况与高质量发展考核、平安建设等工作挂钩，建立同纪检监察机关的联动机制，对超期办理、拒不办理、催而不办和不按要求更新热线信息等行为进行追责问责。

江南都市报提问

江南都市报：

据了解，2022年以来，新余市公安局在深入推进非警务警情分流工作中守正创新，为全省提供了经验借鉴。请问你们在争取党政支持和整合基层力量方面有哪些具体举措？

新余市公安局情报指挥中心主任付小平

付小平：

公安部、省公安厅部署非警务警情分流工作以来，新余市公安局高度重视，加强领导、精心组织、狠抓落实，不断将非警务警情分流工作向纵深推进，2022年纠纷救助等非警务警情分流率大幅上升，减轻了基层负担，解放了警力，方便了群众。我们在争取党政支持和整合基层力量方面主要有三个创新举措。

一是党政牵头推动基层分流。紧抓贯彻落实国办、省办意见和公安部、省公安厅部署的有利契机，积极向市委政法委汇报对接，将非警务警情分流工作提升至党委政府关注层面，市委政法委选择渝水区先行试点，并出台《非警务警情分流处置工作方案》，方案规定家庭婚恋纠纷、邻里纠纷、经济债务纠纷、消费纠纷、劳资劳务纠纷、生活噪音求助、犬类管理求助等7类纠纷求助为非警务警情分流范围。对上述7类非警务纠纷求助警情，经处警单位先期处置未能现场调息和完成的，移交至辖区社区综治中心处置。由社区综治中心整合法院、民政、信访、派出所、司法等力量对纠纷进行调解，把求助移交至职能部门，做到快调快处，提高效率。确实调解不成的纠纷，引导当事人走诉讼途径解决。一年来共分流调解非警务纠纷1000余起，帮助群众解决问题1600余个。

二是梳理疑难纠纷合力分流。公安机关每月对全部纠纷警情进行梳理，将久拖未决的纠纷警情上报至市委政法委，由市委政法委牵头将疑难矛盾纠纷分流至所属乡镇（街道）、社区（村）居委，加大此类纠纷的调解力度。一年来，共调处疑难矛盾纠纷300余起。

三是依托志愿群众多点分流。“警力有限，民力无穷”，新余公安机关始终坚持专群结合，结合市域社会治理实际，全面践行新时代“枫桥经验”，组织发动群众参与到非警务警情分流工作中来，出台了《新余市公安局充分发挥110志愿者等社会力量作用助推非警务类警情分流工作方案》，加强110志愿者物建及组织体系建设，将社区网格员、保安员、蓝天救援队、各行业热心公益事业群众等发展为110志愿者。一年来通过110志愿者调解纠纷1500余起，解决求助事项2000余起。

徐承：

时间关系，答记者问就到这里。谢谢各位发布人，谢谢各位记者朋友，今天的新闻发布会到此结束。谢谢大家！