网购快递迟迟没送到定点的驿站 鹰潭多名市民称取不到快递

来源： 天天鹰潭

为何网购快递迟迟不能送达？

鹰潭相关部门第一时间进行处理……

近日，有不少市民反映，自己的快递在物流信息上明明显示已到达鹰潭，但却迟迟不能送达定点的快递驿站，他们希望自己能够早日取到自己在网上订购的物品。针对上述情况，《鹰眼追踪》栏目记者第一时间进行了调查采访。

早上10点，在信江新区信江帝景小区旁的一家快递驿站，记者看到驿站并未开门营业，有几位市民到这里准备取包裹。

现场采访

记者：您好，您最近收到快递了吗？

张女士：没有，没收到，我刚才路过这里就正准备来拿快递，也没有拿到。

张女士：我好几个朋友都这样讲，这段时间怎么快递是这样？我买的冬天的衣服都到了穿的时候，都没得穿。

记者：那快递是显示到了本地还是没有发？

张女士：发货了，就应该是到了鹰潭总部吧。

现场采访

周先生：就是好多天买的东西都到不了这里，到不到这个快递点取不到。

记者：那快递点的老板有没有和你们说大概是什么情况？

周先生：快递点的老板，我们一直也没见到，只知道他说好像是有邮政仓库这边发不过来，你那边送不过来他拿不到，然后扣又扣他的钱，他怎么吃得消。

市民表示，快递单号在手机显示早已到鹰潭，但却一直没有送达快递驿站。

现场采访

记者：大概是从什么时候开始的？

周先生：大概有四五天了。你像我那个快递已经到了有四天，显示是一直显示到了鹰潭市，到了鹰潭市就是没到快递点。

现场采访

张女士：我手机上好几个，都好几天了都没拿到，应该有一个多星期了。

随后记者又来到临近的几家定点快递驿站，驿站工作人员表示他们这里包裹收发正常。

现场采访

快递驿站工作人员：我们可以送到啊。

记者：你家是哪几个快递？

快递驿站工作人员：顺丰、邮政、京东、天猫。

记者：都是没问题，今天都还在送货？

快递驿站工作人员：对。

一位快递从业者告诉记者，出现快递服务异常的企业并不多，大部分快递企业都还在正常运营中。

现场采访

快递企业从业人员：我送快递的时候看了一下，好像是说（中通、圆通、韵达百世、汇通）这几家，还是怎么样不太清楚。具体原因他们了解，好像是这两天（快递人员一直）没做。

就此事，记者第一时间联系了鹰潭市邮政管理局相关负责人。

电话采访

鹰潭市邮政管理局党组成员、副局长 姜叶青：我局在3日得到这个情况以后，就第一时间就赶赴了现场，在初步了解事情原委的基础上，我们主要做了以下几个方面的工作：

一是积极协调沟通。要求企业正视末端网点的合理合法诉求，采取措施依法保障快递从业人员的正当权益，同时我们也积极引导快递末端网点和从业人员采取正当合理的途径寻求解决纠纷，避免产生一些过激行为，通过加强双方的沟通协调，争取尽快恢复运营。

二是调度应急处置。督促企业加紧调配人员、车辆，协调组织外聘人员对现场快件进行分拣、派送，尽可能保障消费者的合法权益。

三是督导企业强化客服力量。耐心接听消费者咨询，妥善处理消费者投诉，努力化解舆情。从5号开始，中通、圆通、韵达等几家快递企业及前期中心城区停止派件的末端网点逐步恢复运营，目前正在加紧分拣、派送处理场地滞留的快件。

据了解，相关涉事企业已经调配外聘人员加紧快件分拣，预计不久可以将所有积压件运输至各末端网点进行派送，整体恢复常态化运营预计需要2至3天时间。后续，市邮政管理局还会持续跟进企业疏运工作，对企业投递服务情况进行跟踪督导，全力督导企业保障消费者的合法权益。

（鹰潭市广播电视台报道）