南昌烁世花瓣雨美容店把顾客烫伤态度敷衍:小问题,痛两天就好
江西

南昌烁世花瓣雨美容店把顾客烫伤态度敷衍:小问题,痛两天就好

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近年来

美容护肤 推拿浴足 针灸艾灸

这一类身体理疗项目受到人们的喜爱

但是

近日市民余女士

给我们栏目打来热线

她告诉记者自己在位于

西湖区烁世花瓣雨美容店做理疗

本打算好好放松一下

可谁知意外却发生了

这不但没有一个好的体验

还把自己给整伤了

今年3月份,余女士来到西湖区一家名为 烁世花瓣雨的美容店护肤,由于初次体验不错,而后余女士便时常光顾,并在客户经理的推荐下办了店内护理身体的理疗卡, 共计15980元。可就在2022年9月1日,余女士再次来到烁世花瓣雨做艾灸,没想到意外却发生了。

求助人 余女士:我的膝盖被艾灸盒烫伤,那两天出现红肿、化脓,水疱,痛得没有办法走路。

余女士告诉记者,当时“烁世花瓣雨”的客户经理让自己办卡的时候承诺说:不出一年 保证让自己在这护理的美美的。可这才不到半年的时间,自己不仅没有变美,腿部还被艾灸烫出来个印记,这让爱美的余女士难以接受。

求助人 余女士:当时我的面部护理和膝盖都做好了,然后因为她们店员一直在营销我,参加她们店庆的活动,还需要交一千多的门票我就拒绝了,她们的客户经理就上来游说我,就动了我的艾灸盒,当时我就以为艾灸盒被拿走了,但其实她把我艾灸盒拿走了又盖回来了,我是躺在那里看不到的,她也没有告知我,我的艾灸盒没有被拿走,我就下意识抬了一下脚,准备走人,没想到我上面有艾灸盒子,所以我就被烫伤了。

余女士说,作为消费者,给自己提供服务的技师 应当告知自己所在的环境是否存在危险,这本意是来养生保健的,如今却导致腿部被烫伤,影响自己正常的生活和工作,可即便如此,“烁世花瓣雨”的经理的态度让余女士无法接受!

求助人 余女士 :她们当时的态度也很敷衍,因为我当时提出说要去医院看,当时并没有及时帮我去处理,然后说这些都是小问题,我们好多人都被烫了,没问题,都是小事情,痛两天就好了。

余女士说,烫伤当天,店家只是给自己涂抹了药膏,简单地处理了一下,余女士便回去了。次日,被烫伤的地方开始出现水疱化脓的情况,疼痛感也加剧,余女士认为店家处理此事很是敷衍,且害怕烫伤后留疤,便要求将理疗卡退卡,另外,店家承担相关治疗费用,但却被店家拒绝了。

求助人 余女士:通过这个事情,我觉得我对她信任度没有了,我现在不想在这里消费了,我想按照实际消费的金额(把剩余的钱)退回来。

随后,记者陪同余女士来到烁世花瓣雨美容店,该店经理不在店内,于是余女士拨通了该经理的电话。

余女士VS兰经理:我在你店里,你来一下好吗?我现在过去,我跟公司老总说下,你稍微等下。

等待过程中,余女士拿出了省人民医院的诊断单给记者看,病历诊断结果为烧伤。据余女士介绍,医生对她说,类似这种情况理应第一时间前往正规医院进行检查医治,现已过去十多天,伤口逐渐结痂,不确定是否会留疤。

半小时后,该经理还未出现,余女士便再次拨通了电话,但此时该经理却称自己出面会很“尴尬”!

兰经理:你让电视台过去曝光,我觉得我没这个必要。

记者 :我有了解到这件事情,当时的话是因为你操作上面(失误)的问题吗?你说在调解,可是余女士告诉我的是,几天都没有一个处理结果,并不是电视台来了就协商退款,我们不来就不给她退款。

经过一番沟通,这位兰经理仍旧不肯出面。记者通过电话与其协商后,最终,兰经理表示同意给余女士办理退卡。

兰经理:你把你的卡号给我,我退给你,你在这里充值的钱。

而关于余女士的相关治疗费用,“烁世花瓣雨”的兰经理表示会和余女士进一步协商,对于烁世花瓣雨处理此事的态度余女士表示可以接受。