让看病不再难!九江市中医医院优化门诊流程高效服务患者

让看病不再难!九江市中医医院优化门诊流程高效服务患者

为了满足广大患者的就医需求,减少排队等候时间。近期,九江市中医医院在做好常态化疫情防控的前提下,通过规范门诊分诊、叫号和就诊服务流程等举措优化就诊流程,使患者从挂号、就诊、检查、缴费、咨询等流程更加顺畅。

医院多次开展现场调研,结合实际情况,从流程、布局、人员配置等方面进行了全方面优化。医院对门诊诊室分布进行了重新设置,增设分诊护士进行分诊、导诊,同时启用门诊叫号系统,患者在预约挂号的时间段内到达医院后,先到就诊区打卡签到,医生按照预约签到顺序依次呼叫患者就诊,患者无须在诊室门口等候,保证患者分时段有序就诊的同时避免了人员聚集,同时也降低了交叉感染的风险,大大提高了分诊工作效率,便捷、高效的模式得到了患者的一致好评。

医院制定了《九江市中医医院门诊护理服务提升方案》,重新修订了门诊护士礼仪、中医护理、医院概况、科室分类、电子医保结算、自助机使用、文明用语、健康教育等内容,规范门诊服务和服务内容,明确岗位职责。门诊部多次邀请肾病医院、骨科医院、脑病科等科室主任、主诊举办专业知识讲座,定期开展服务质量考核,确保每位医务人员熟练掌握预检分诊和门诊就诊流程,进一步提高门诊服务质量和服务管理。

近年来,医院大力推进大门诊发展战略工作,持续改进服务质量,丰富优质服务内涵,营造便捷有序的就医环境,进一步改善患者就医体检,提升医院整体医疗服务能力水平。

来源:九江市中医医院

文/王雅静 图/王絮菲