九江德安县:帮办代办“小赣事” 优质服务“心贴心”
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九江德安县:帮办代办“小赣事” 优质服务“心贴心”

政务服务大厅是服务企业群众的前沿阵地,也是集中展现本地营商环境的重要窗口。今年以来,德安县创新政务服务模式,深化“小赣事”帮办代办品牌打造,为重点项目建设、惠企政策兑现、特殊群体服务提供“一对一”帮办代办服务,让企业和群众既体验到政务服务“速度”,又感受到政务服务“温度”。

走进德安县政务服务中心,帮办代办服务专窗和“德安县小赣事”服务标识颇为醒目。大厅各处,随处可见帮办代办员引导办事、耐心解答的身影。

德安县政务服务中心组建了一支35人的“小赣事”服务队,为企业提供注册开办、项目立项、开工建设、惠企政策兑现等全流程全方位的“妈妈式”“保姆式”贴心服务。特别是针对老弱病残、现役军人、“赣通分”800分以上的诚信用户等群体,实行“零障碍”畅通办、“零等候”即时办,有效提升了企业、群众的满意度和获得感。

县政务服务中心工作人员介绍说,对于能在大厅内“一门办理”的事项,由代办专窗帮办代办员全程帮办代办,对需由各进驻单位承担的事项,则采取转办方式,由各进驻窗口帮办代办员承办,最大限度减少企业群众跑腿次数。

为确保各环节运转协调、便捷高效,德安县政务服务中心坚持以企业群众需求为导向,通过业务培训、窗口实训、一对一指导等方式,提升代办帮办人员的综合素质。设置帮代办服务流程指引,准确告知帮代办服务的事项、方式、时限、监督电话以及审批条件、标准要求等,明确服务范围。

同时,严格执行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等制度要求,做到帮代办服务过程有投诉“必查”、服务时限超时“排查”、项目审批服务情况定期“抽查”,以此倒逼责任落实。不定期回访办事企业、群众,倾听意见建议,着力提升政务服务质效。

德安县政务服务中心将持续为企业群众提供优质、高效、便捷的帮办、代办服务,实现企业早开办、项目早投产、惠企政策早见效,为全县经济发展提供强有力的政务服务保障。(过超 查光艳)