抚州：燃气表换新，突然欠费3000元？官方回应：罚款、降职！

燃气与广大群众日常生活密切相关

费用收取一直备受市民关注

那么

管道燃气安装是否收费？

标准又是多少？

近日，有网友在《问政抚州》平台投诉，华润燃气旧表换新，告知本人欠费3000多块钱：

对此抚州华润燃气有限公司回复

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抚州华润燃气有限公司：

调查核实情况

诉求人2021年8月到我司钧天营业厅办理燃气过户，用户为IC卡表用户，办理过户需带IC卡并提供燃气基表读数或读数图片。因用户仅带IC卡，虽然卡内有余额，但无法确定真实用气情况，根据优化营商环境的资料容缺要求，工作人员给用户办理了过户手续。2022年5月，在常规安全检查中，发现诉求人燃气表已超期，且IC卡计费模块故障，根据《供用气合同》约定，应以基表读数走数为准。该基表显示已用气2937方，IC卡充值1880方，产生欠费1057方（其中：现用户使用100方，原用户使用957方）。

调查处理情况

产生问题原因：办理过户后，我司工作人员没及时跟进补充完善资料；2018年、2020年入户安检已发现IC卡计费模块损坏，没有更换；接待人员没有仔细分析原因，查清前后用户用气时间与气量，造成本次投诉。

处理结果：我司对办理过户和接待的工作人员给予绩效考核扣分并罚款；对安检班组长给予降职调岗；向现用户道歉，并根据用气时间分清实际用气责任，现用户承担100方，原用户承担957方并由我司负责联系前用户追缴。最后，诉求人黄女士表示谅解并对处理结果表示满意。

除了燃气表数目不一，还有网友在平台投诉，华润燃气公司乱收燃气初装费：

相关单位立即作出回复

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抚州华润燃气有限公司：

关于该问题的调查核实情况

我司通气人员上门给诉求人张先生家开通燃气时发现厨房没有安装隔断门，为开放式厨房，根据2022年1月1日起实施的《燃气工程项目规范》（GB55009－2021）6.1.2条规定，开放式厨房不符合开通燃气条件，通气人员严格按照国家规范要求执行，未安装厨房门之前不予开通燃气。

针对该问题的处理结果

我公司以电视、报纸、企业公众号等多渠道，开展安全互动活动等多形式向用户提供各种形式的安全用气、管道保护知识宣传，提高公众安全意识。其中就重点宣传了不符合通气条件的各种规范要求，我司在给用户办理开户的现场也进行了不符合通气条件的宣传，给用户发放的安全用气手册里也有详细的介绍。收到张先生诉求后，我司电话联系用户告知安装完厨房门后会立即安排工作人员给其开通燃气，如果张先生不愿意安装厨房门，无法满足规范要求的开通条件，我司同意退回安装费给张先生。张先生对我司回复表示满意，并同意办理退款后撤销投诉。

那么抚州市燃气初装费用是依据什么标准收费呢？

对此抚州华润燃气有限公司回复

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抚州华润燃气有限公司：

调查核实情况

抚州华润燃气公司市场部员工根据临川区上顿渡镇章舍社区十组居民燃气报装需求，于2022年4月18日在现场开展燃气报装活动，并出示抚发改价调【2019】18号文件《抚州市发改委关于规范市中心城区老旧小区居民管道燃气安装收费的通知》：（1）老旧小区居民（2016年1月1日以前签定的购房合同，且未安装管道燃气的住宅居民）燃气安装费应按2100元/户执行。（2）老旧城区别墅居民（含连排别墅）、自建房用户燃气安装费按照工程量由燃气安装企业与用户协商确定。您报装燃气的是三层楼的自建房别墅，按文件要求，需进行工程量造价确定燃气安装费，抚州华润燃气为方便用户报装，减少等待时间，对同类型的自建房别墅用户多次进行造价核算，确定最低收费标准。

调查处理情况

抚州华润燃气有限公司严格按照相关文件要求收取燃气安装费。抚州华润燃气公司销售的燃气报警器遵循的是用户自愿购买原则，如您有需要，可在燃气公司购买，也可通过其他途径购买。

（来源：问政抚州）