套路老年人,私自开花呗?于都一移动营业厅被罚!
江西

套路老年人,私自开花呗?于都一移动营业厅被罚!

近日,有网友在

赣州市“五型”政府建设

扩大社会参与加强社会监督平台

(赣南日报社问政赣州平台)

反映

于都一移动营业厅工作人员

以优惠送礼为由

电话通知其父亲前往办理业务

在老人不知情的情况下

为老人办理新的电话卡

并且私自开通支付宝花呗

接入征信,贷款办理活动

套路老年人,私自开花呗?于都一移动营业厅被罚!

原文如下

您好,我举报往赣州市于都县步行街钟某伟指定专营店(中国移动营业厅)工作人员。2021年5月该移动工作人员以所谓的回馈每月消费满指定金额的老客户,可以送礼品为由。打电话发短信欺骗我父亲(曾某红 电话159709334**)到营业厅去办理活动。我父亲到营业厅之后,工作人员拿我父亲身份证以及手机,在消费者不知情的情况下给我父亲办理新的电话卡,并且私自开通支付宝花呗接入征信贷款办理“信用购新机”活动,这些活动从未告知消费者,只是在事后给了我父亲一床被子。直到2022年5月我父亲收到了支付宝花呗将因信用购逾期冻结并影响征信的短信,并告诉我才发现这个事情。利用老年人对业务优惠套路不了解,办业务的时候也不解释清楚,从而欺骗老人来办卡骗钱。

套路老年人,私自开花呗?于都一移动营业厅被罚!

于都县移动分公司

立即安排相关工作人员

进行了调查核实处理

回复如下

经核实,客户159xxxx3464于2021年5月15日,到于都县步行街钟某伟指定专营店办理5G信用购机-360元-58档活动,内容:承诺在网24个月,每月优惠套餐费30%,一次性发放提货码360元。合约期内承诺每月基础套餐费保底实收58元,不可欠费;每月代收18元为您父亲充入和包账户用于还款,可选择终端或礼品,终端需要补差额,礼品直接领取。客户选择领取360元等价品牌电风扇一台。合约期24个月,提前终止或欠费等违约行为需按协议条款执行。此业务需同步开通花呗作为信用担保,活动期内客户号码状态正常不影响征信问题,客户认可并签订业务协议,同时办理成功后也有下发短信通知。

办理该活动同时免费赠送一张副卡,客户凭本人身份证在于都县步行街钟森伟指定专营店办理个人小号152xxxx5057号码,此号码无需收取套餐费,共享主卡语音和流量。办理号码入网时进行人证核验,现场签订业务协议。客户本人于2022年1月25日到营业厅办理销户。

办理厅店已于5月7日联系您沟通:再次告知活动内容和规则,您表示认可。

合作渠道于都县步行街钟某伟指定专营店工作人员业务内容宣传不清楚,现公司已按服务质量投诉扣罚该渠道150元,并进行服务质量和规范约谈。于都移动公司将强化对代理渠道的业务办理规范办理,让客户明明白白消费,提升客户感知。

此外

还有网友反映

移动客服致电询问是否办理会员业务

其父亲作为老年人

并不清楚具体业务和流程

就办理了业务合约

同时

签订合约流程简单

只需电话中回答是否为机主

但想要办理退订

却要去营业厅

套路老年人,私自开花呗?于都一移动营业厅被罚!

对此

宁都县移动公司

立即组织工作人员调查核实

回复如下

经调查,您父亲在办理会员业务时是知情的,也明确告知此项业务可以使用两年。在我公司查询到办理厅店后,要求该厅店工作人员主动联系您的父亲,并耐心解释清楚,根本不存在有违约金的问题。鉴于您父亲不需要此会员业务,也已经把该项业务取消了。下一步,我公司将加强监管,避免类似的误会再次产生。

来源:赣南日报