开课吧被曝虚假宣传且退钱难
江西

开课吧被曝虚假宣传且退钱难

5月9日,山东广播电视台报道称,记者收到市民李女士反映,称其在职业教育平台开课遭遇虚假宣传且退费难。“年初在开课吧报名了公务员课程的学习,刚开始觉得非常合算,每个月学习完还可以返现,但到三月份完成60%的课程后,四月的返现并没有兑现。”

消息出来后,关于开课吧虚假宣传和退费难的话题引发了业界的广泛关注。

在黑猫投诉平台上,最近30天,开课吧遭遇了大量付费学员的投诉。数据显示,开课吧收到高达1809条投诉,平均每天超过60条。在开课吧总体5000条投诉中,包含了虚假宣传、误导消费、诱导贷款、拖欠退款、退费难等问题。

投诉不断升级

在这些投诉者中,有学员报的是公考、事业编相关的辅导,有学员报的是英语,还有用户报的是家庭整理师技能班,也有学员报的是声音变现训练营、视频剪辑训练营。但他们反馈的问题均集中在开课吧“虚假宣传和退费难”上。

一位投诉者称自己在4月21日报名开课吧奖学金“声音变现训练营”课程,按照合同,开课后第3个自然月起,至迟不晚于开课后第6个自然月月底止,甲方安排兼职工作,如未做到,将返还相应学费。但目前来看,当时班级内一百多名学员无一赚取报酬,并且老师对于退费问题口不谈。

另一位用户报名的是研究生考试,当时开课吧承诺考试不过关全额退还学费,于是用户就在花呗分期交了费用学习。但今年考试过后并未达到国家线,要求开课吧退费被拒。该用户称自己已经“走投无路了。”

在这5000条投诉中,开课吧方面回复了1805条,但绝大多数回复都是:“您好,您的反馈已收到。”

在黑猫投诉平台投诉无果后,不少学员开始将投诉范围扩大到北京市海淀区教委。不过因为开课并不是面向中小学学生的培训。因此,海淀区教委的回应是:该公司不是我委审批的培训机构。

同时,关于开课吧的投诉,在人民网留言板榜上有名。有人自称“开课吧欠我11800学费救命钱。”并且,退费维权的群体正在持续扩大。在一个名为“开课吧退费维权群”里,就有239人还在持续维权中。

公开资料显示,今年315期间,黑猫投诉就出现了大批量的用户投诉。2021年,开课吧4次被北京海淀市场监管列入“谨慎选择教育培训机构”。

开课吧何以至此?

公开资料显示,开课吧成立于2013年,由慧科集团内部孵化,方业昌为创始人。

天眼查数据显示,开课吧在2020年8月获得高榕资本和高瓴资本联合投资的5.5亿元A轮融资。2021年7月开课吧CEO方业昌又在内部信中宣布获得了6亿元B1轮融资。

今年2月,方业昌在接受媒体采访时曾透露,开课吧目前已服务学员超过2000万人,2021年团队规模扩大3倍,营收规模增长了5倍。目前,开课吧拥有3大业务板块:开课吧、米堆学堂和明椿学社。

在完成B1轮融资后,其旗下米堆学堂开始广泛出现在大众视野,在一线城市大力投放电梯及户外广告,同时也加大了综艺植入力度。

4月22日,钛媒体官方微博曾报道开课吧内部出现了欠薪的信息:“开课吧员工表示,2月份的提成至今未发放,开课吧从3月底开始出现工资发放严重问题,3月底只发放了基层员工底薪,次月月初才发放了管理层底薪。”

在脉脉的交流区,从3月开始,就有用户曝出“开课吧拖欠工资”的信息。其诉求只是“要回工资”。

5月9日,一位认证为“开课吧员工”的用户曝出:“开课吧继打车三倍罚款后又出阴招,发公告称疫情居家隔离的员工不安排工作,按北京市最低工资标准发工资”的信息。

壹DU财经点评:

伴随着成人职业教育赛道的火爆,“0元买课,打卡返现”的背后滋生了“违约、虚假宣传、退费难”的行业乱象。

作为业内号称不到一年融资11.5亿的开课吧,在资本无序的扩张中,各种营销遍地开花的同时,还有用户的大面积投诉及市场监管部门的负面评估。

对此,开课吧的应对值得关注。