服务爽约、拖欠工资 南昌“好孕妈妈”分期付款遭投诉

来源：江南都市报·ZAKER南昌

南昌市民朱女士在江西好孕妈妈教育科技有限公司（以下简称 " 好孕妈妈 "）预约了一名月嫂，并付了 6150 元的预约款，岂料后者停止月嫂服务，退款只能分六期办理。

连日来，不少像朱女士一样的消费者和月嫂奔波于劳动监察、市场监管部门，投诉 " 好孕妈妈 "。原来，不仅消费者不能及时拿回此前预约月嫂的费用，还有大批月嫂被拖欠了好几个月的工资。对此，" 好孕妈妈 " 表示，公司收入收紧，而涉及相关人员工资及退款人数比较多，无奈只能采取分期方案。对此，消费者和月嫂均无法接受，目前监管部门的调查正在进行中。

投诉：月嫂服务 " 爽约 " 客户不满分期退款

2 月 18 日下午，在位于南昌市红谷滩区鼎峰中央写字楼内的 " 好孕妈妈 " 公司内，几名工作人员正在接待此前预约月嫂的客户，协商多时未果。

南昌市民朱女士的预产期在今年 5 月，为了能提前约到 " 金牌月嫂 "，早在今年 1 月份，她就在 " 好孕妈妈 " 缴纳了 6150 元的预约款。朱女士称，公司要求收取全款的 50% 作为预约金，当时也没有想太多，就直接交了钱，原本以为等临产后，可以通过该公司安排一名质量好的月嫂，但是没想到等来的却是这家公司停止了月嫂服务。

" 本来现在月嫂就不好预约，他们公司单方面表示要停掉月嫂服务，我们真不知道去哪里找月嫂，而且更让人气愤的是，预约款也不能马上给我退，还要我签署一份退款协议，从 3 月 25 日至 8 月 25 日分六期，退还 6150 元预约金。" 朱女士向记者出示了 " 好孕妈妈 " 的一份退款协议，上面 " 约定 " 每期支付退款总额 16.6%，但是朱女士并不认可这份退款协议。" 我问他们公司，能不能保证按照这个时间给我办理退款，工作人员都不能给出肯定的答复。" 朱女士很是气愤。

与朱女士一样，市民耿先生也是受害客户。他是去年 11 月预约了 " 好孕妈妈 " 的一名月嫂，缴纳了 9838 元的预约金，同样也是 50% 的费用。如今月嫂服务提供不了，也不能马上退款，他对 " 好孕妈妈 " 失去了信任。

2 月 21 日，记者从南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局获悉，已受理相关客户投诉 30 余起，涉及金额 20 余万。

调查：大批月嫂三个月没领到工资

在 " 好孕妈妈 " 公司内，维权的除了大批预约月嫂的客户，还有不少月嫂。她们的情绪更为激动，因为已经有三个月没有发工资。

据月嫂宋女士介绍，去年 9 月，她开始为 " 好孕妈妈 " 上户服务，在此之前，她曾花钱 6650 元学费在公司进行月嫂培训。宋女士说，她仅上户 1 个月，" 好孕妈妈 " 就开始拖欠工资，去年 10 月的工资拖了 2 个月才拿到，去年 11 月至今年 2 月的工资至今未拿到，累计拖欠 2 万余元。

" 当初培训时描绘得很好，要是知道还会拖欠工资，我们怎么可能去学。" 现在，" 好孕妈妈 " 给予宋女士的工资支付方案是分十期，但是后者表示不能接受。

另一名从 2021 年初开始为 " 好孕妈妈 " 上户服务的月嫂余女士称，她是去年 11 月接的最后一单，上户服务 3 个月，被拖欠 16000 余元工资。余女士无奈地说，" 现在没有更好的解决办法，我们只能看公司会不会履行分期还款这个协议。"

回应：涉及人数多分期方案是无奈之举

" 好孕妈妈 " 为何停止月嫂服务，针对拖欠的工资和客户的预付款，为何要分期付款？在这家公司给予客户的退款协议上注明了原因—— " 经营收入暂时收紧 "，言下之意就是经济紧张。

" 好孕妈妈 " 工作人员舒女士表示，已经明确停掉了月嫂服务这一业务，不过公司的月嫂、育婴师培训业务还在开展。那么，客户及月嫂质疑的分期方案是为何？舒女士称，因为涉及人数比较多，无奈只能采取分期付款。

舒女士没有过多回应 " 好孕妈妈 "" 经营收入暂时收紧 " 的原因，但记者注意到，国内各地的好孕妈妈都被客户投诉，且在拖欠月嫂工资方面，也均表示要分期付款。

监管：分期退款方案不合理会发布风险警示

2 月 21 日，记者从南昌市红谷滩区劳动监察大队获悉，已经接到了大批月嫂的投诉，但是好孕妈妈月嫂的工资是属于三方商务合作关系，不属于劳动关系，也不属于劳动监察受理范围，劳动监察部门也去协调过，但是公司给出的解决方案，月嫂不同意，因此走不了劳动监察执法程序，只能建议月嫂们申请司法程序去解决。

由于已有 30 多名客户向南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局投诉，该局万局长表示，作为监管部门，已经对 " 好孕妈妈 " 相关负责人进行约谈，且将在企业信用网对该企业发布风险警示。

万局长表示，" 好孕妈妈 " 采取的 " 分期退款 " 明显是不合理，因为客户缴费的时候是一次性交的，那么退款也应该是一次性退款。对于 " 好孕妈妈 " 一事，该局还会进一步跟进和调查。