“件件有回音、事事有着落” 九江推出市场主体问题建立办理平台
江西

“件件有回音、事事有着落” 九江推出市场主体问题建立办理平台

2022年01月13日 17:50:14
来源:凤凰网江西频道

1月13日上午,九江市举办九江市市场主体问题建议办理平台上线运行新闻发布会。

为进一步构建“亲清”政商环境,着力打造一流营商环境,切实解决市场主体反映问题建议的处理时间长、质量不高的问题,根据九江市委市政府要求,九江市营商办在营商环境问题投诉办理机制上,整合12345政务服务便民热线、967788非公企业维权专线、“赣服通”营商环境投诉专窗等线上线下15个渠道,打造了具有九江特色的市场主体问题建立办理平台。

平台受理问题建议后,首先进行分析研判,按问题性质分为“咨询类”“投诉类”“需求类”和“建议类”;对于“咨询类”问题,由平台即时解答;对于“投诉类”“需求类”和“建议类”问题,交九江市相关职能部门或属地人民政府办理,明确办理要求和办理时限,其中投诉类和需求类问题7个工作日内办结并反馈,建议类问题5个工作日内办结并反馈,对情况复杂的问题原则上不超过15个工作日办结并反馈。九江市营商办对办理全过程进行跟踪督查。问题办理完毕后,平台将联系问题反映人进行满意度评价,对评价为不满意的,发回承办单位重新办理,重办后进行第二次评价。二次评价仍为不满意的,认真分析原因,因承办单位履职不到位造成不能办理的予以督查问责;因政策法律法规制约或问题反映人期望过高导致问题不能办理的,做好解释引导,取得问题反映人的理解支持。

该平台搭建问题建议办理专班、建立全流程闭环管理体系、创设问题建议直达机制,让评判更精准、让处理更高效、让诉求更真实。直面问题,以问题的解决让市场主体有更多的获得感和归属感,为高标准建设长江经济带重要节点城市注入强大动力。值得一提的是,该平台还实现了与“赣政通”对接,问题办理情况能够实时反映在“赣政通”APP中,各级领导可查看并签批意见,确保市场主体反映的问题建议“件件有回音、事事有着落”。

九江市政协副主席、市工商联主席陈世勇,市行政审批局党组书记、局长,市营商办常务副主任朱发炳,市司法局党组书记、局长周文利,市市场监督管理局党组书记、局长郑伟出席新闻发布会。