订购凯迪拉克提车要加价?南昌运通凯威4S店遭多人投诉
江西

订购凯迪拉克提车要加价?南昌运通凯威4S店遭多人投诉

2021年10月10日 23:36:02
来源:都市现场

这两天,有多位消费者向《都市现场》反映,在江西南昌一家凯迪拉克的4S店订了车,约定的交车日期过了大半个月,但何时提车,却是一推再推,遥遥无期。

在“运通凯威”买凯迪拉克 交车为何一再爽约?

在南昌市青云谱区三店西路上的“运通凯威”凯迪拉克4S店,几位消费者在这里订购了CT5车型。其中,消费者付先生8月15号付了10000元订金,销售合同约定是在9月15日前提车。

消费者 付先生:9月初的时候,他们就告诉我可能要晚一点,因为芯片短缺要晚一点。我问他什么时候,可能9月中旬,9月15号之前没有问题。然后到了9月10号的样子,我再去问他们,他们说又要等,我说要等多久,他就告诉我可能要等一两个月。

“运通凯威”凯迪拉克4S店的销售告诉付先生,是因为厂家没有给车,导致他们无车可卖,不能如期交付给消费者。那么,是不是厂家的原因导致车辆紧俏呢?记者联系上了上汽通用凯迪拉克400客服。

上汽通用凯迪拉克400客服工作人员:这款车(CT5)没有出现交车困难的情况,我这边上海的,昨天路上还看到了运凯迪拉克呢,也没有接到这方面的停产通知。所以请您放心,CT5销量一直很好的,工厂的生产,包括运输都是很正常的。

厂家称“生产运输很正常” 有人指点“加价才能提车”

得到厂家的回复后,消费者们怀疑,问题可能还是出在4S店。由于销售一口咬定就是厂家没车,有消费者便通过“运通凯威”凯迪拉克4S店的抖音直播间,询问CT5车型的车源信息,得到的答案却是肯定的。

南昌“运通凯威”凯迪拉克4S店抖音主播:CT5有车,我们现在的话,是江西省最早的一批车源。

厂家生产运输正常,4S店直播间也说有车,但为什么消费者付了订金,签了合同,到了约定的交车时间却提不到车呢?随后,消费者们前往南昌另外几家凯迪拉克4S店了解情况。

消费者 熊先生:去了青山湖的凯迪拉克店,然后我们大概了解的情况就是,两个月前我们订车的时候优惠力度很大,将近有五六万块钱的优惠,然后现在只有四万块钱的优惠 。我们价格太低了,他们就先给价格高的,可能是因为竞争吧,告诉了我说你不加钱一定提不到车。他就教我怎么跟我的销售去说,他就说你就直接跟你的销售说要加多少钱嘛?

按照另一家4S店销售的指点,熊先生通过微信告诉“运通凯威”的销售,可以加价提车。这一次, 对方的回答不再是“厂家没车,只能等”,而是说,“约个时间到店里来,我找领导跟你聊下”。

4S店:打厂家电话没有任何意义

在表示可以“加价提车”后,销售人员态度的转变让消费者们更加怀疑,南昌“运通凯威”凯迪拉克4S店并不是没车可卖,只是消费者的价格没到位。

6号下午,记者和消费者付先生一起来到了这家4S店,对于销售前后矛盾的说法与消费者们的种种质疑,店方又会作何解释呢?

在南昌“运通凯威”凯迪拉克4S店,一名负责销售的万经理接待了消费者付先生。

南昌“运通凯威”凯迪拉克4S店销售经理 万女士:没车都没车,真没车。

消费者 付先生:你4S店没车还卖什么车啊?

南昌“运通凯威”凯迪拉克4S店销售经理 万女士:你看我们现在悠闲得很,没车卖。要不然你们所有人都去投诉厂家去啊,就算你打厂家电话没有任何意义的,最终还是我们4S店来解决问题。他们每次回复不会是说它缺生产,所有客户打都是正常,然后你就会质疑为什么正常我的车还没到。

万经理表示,非常理解付先生的心情,但是店里真的没车。不过,为了满足消费者尽快用车的需求,他们店里可以想办法“调车”。

消费者付先生:所以我们说白了,就觉得现在是价格不够,不到位才拿不到车。

南昌“运通凯威”凯迪拉克4S店销售经理 万女士:我理解,是没有车,你看我们展车都没。不要说我们店没有,南昌都没有,只能是从外地调,我们调代价高啊,而且又不算我们店的销量。如果说我们跟其他店调货的话,那要加运费还是什么,你具体等销售她来上班咯,你们俩当面说清楚,我是这样建议。

销售称“加运费约一周到车” 消费者却发现4S店新车不少

10月7号上午,付先生接到了销售人员的电话,一问这加价还真不少。

南昌“运通凯威”凯迪拉克4S店销售人员:我们CT5现在只有豪华版有少量,尊贵版和铂金版都没有车。

消费者 付先生:你如果说去别的省调车过来,加费用那是怎样操作的,加多少呢?

南昌“运通凯威”凯迪拉克4S店销售人员:现在我和你说,我们周边城市没有人愿意调车,我们要调还得跑到西藏很远的地方调车,运费很高,七八千的运费,差不多一周左右到车。

而就在付先生考虑是否要支付运费、加价调车时,7号下午,有消费者却在南昌“运通凯威”凯迪拉克4S店店内看到了一辆CT5尊贵版新车。一番寻找后,大家又发现,在4S店旁边一个商品车停车场内,停放着十多辆凯迪拉克CT5新车,尊贵版就有七八台。看到眼前这一幕,消费者们直言,一定不会加价提车。

消费者 付先生:运通凯迪拉克就是非常不遵守契约精神,如果是这种情况那要签合同干嘛?那直接用嘴巴订车就可以啊,我说如果这个车子现在销量不行,它掉价了,优惠比我之前还大,4S店是不是要补我2万呢?那也不可能的事情啊,但他们现在就搞得成了这种情况,涨了价就希望我来加价买。加价我接受不了,然后就一直把我拖在这里。

记者还注意到,在消费者们提供的销售合同中,并没有约定4S店如果延期交车,是否要付违约金或承担什么赔偿责任,但是如果消费者不能按期付款,则要按银行同期贷款利率计算的利息标准,支付滞纳金。目前,消费者们已经向青云谱区市场监管部门投诉。

根据消费者权益保护法,消费者有公平交易的权利。4S店销售在合同约定价格的情况下价外再收费,也就是要求加价提车,显然侵犯了消费者公平交易的权利。对于此事,记者还将持续关注。