江西市场监管让“办不成事”变成“能办成事”

9月18日上午，江西一家生物技术有限公司负责人来到办证大厅“办不成事”反映窗口，反映由于许可权限调整、保健食品生产许可证办理难的问题，窗口工作人员受理后及时联系协调相关处室负责人，该负责人立即与企业所在市、县负责行政审批的部门进行协调，督促做好保健食品生产许可权限下放的衔接工作，确保不影响企业办事。接到反馈意见后，该企业负责人为窗口服务点赞：“‘办不成事’窗口真能办成事！”

为深入开展“我为群众办实事”实践活动，近期，江西省市场监管局在办证大厅设立“办不成事”反映窗口，当企业、群众在业务窗口遇到无法正常办理的“疑难杂症”业务时，由业务窗口第一时间转“办不成事”反映窗口承接受理，并及时按程序研究处理解决，为企业、群众办理棘手事、闹心事、特殊事提供了一个专门的服务渠道。

“办不成事”反映窗口重点解决群众在办理具体事项过程中“不知怎么办”“不知哪里办”和“办不了怎么办”等问题。针对办事群众反映的“应办未办”事项，在法定或承诺时限内解决；对于“完全不能”办理的事项，在3个工作日内给予办事群众回复，并向办事群众说明不能办理的原因；对情况特殊、需要较长时间办理的事项，提出解决方案和办理时限，做好解释工作。

“办不成事”反映窗口的设立，是江西省市场监管局坚持“不为不办找理由、只为办好想办法”工作理念，不断强化服务意识，在“网上办、不见面、快递送”等服务方式上推出的创新服务举措，进一步提高群众的办事效率，实现“全方位”服务群众，让群众“办不成的事”高效办、满意办，不断增强群众的获得感和满意度，解决服务群众最后“一公里”问题。（江西省市场监管局 洪峰）