上半年九江12315为消费者挽回经济损失324.73万元

九江新闻网讯（九江日报全媒记者　陈沽玥）2021年上半年，我市12315机构共接收消费者各类诉求25352件，其中咨询占61％，投诉占29％；举报占10％。已办结24441件，办结率97％，为消费者挽回经济损失324.73万元。

相比2020年同期，2020年上半年诉求总量下降8％，咨询件下降14％，投诉件增长11％，举报件下降11％。

2021年上半年，投诉总量是7273件，其中商品类投诉4364件，占投诉总量的60％；服务类投诉2909件，占投诉总量的40％。

商品类投诉中，位居投诉量前五位的行业分别是食品（含烟酒、饮料）（947件）、服装鞋帽（713件）、家居用品（394件）、交通工具（381件）、及房屋（370件）。

服务类投诉中，位居投诉量前五位的行业依次是餐饮和住宿服务（643件）、美容美发洗浴服务（355件）、文化娱乐体育服务（250件）、保养和修理服务（210件）、专业技术服务（158件）。

投诉涉及的主要问题是质量（含食品质量及食品安全）、合同、售后服务、价格、广告等。

2021年上半年，举报总量是2683件，其中商品类举报1980件，占举报总量的74％；服务类举报703件，占举报总量的26％。

位居举报量前五名的行业是食品（含烟酒、饮料）（453件）、家居用品（363件）、服装鞋帽（241）、餐饮住宿服务（185件）、特种设备（104件）。

举报涉及的主要问题是广告违法、产品质量（含食品质量及食品安全）、价格违法、侵害消费者权益等。