兴业银行南昌分行：优化适老服务 护航幸福晚年

尊老敬老爱老是中华民族的传统美德。一直以来，兴业银行南昌分行积极践行社会责任，注重服务老年客户群体，致力于在赣鄱红土地上推动“老有所乐、老有所为、老有所医、老有所保、老有所养”的老年服务体系建设。自开展党史学习教育以来，兴业银行南昌分行聚焦“学史力行”，围绕网点服务升级、金融知识普及、缩小老年人“数字鸿沟”等方面，全面优化金融助老服务，将党史学习教育成果转化为“我为群众办实事”的实际成果，获得广泛赞誉。

从心出发 金融服务有温度

在金融服务日趋智能化、科技化、便捷化的当下，兴业银行南昌分行针对老年客户业务办理中的难点、痛点，制定了差异化的服务方式。针对年事已高或行动不便的老年群体，该行开设绿色通道或免费上门服务，以保障老年客户的特殊金融需求。

近日，一位白发老人因该行的热情服务来到兴业银行南昌分行表达谢意。前不久老人将外汇转给正在境外留学的孙子，却不慎将汇款用途选错，误将一年以上留学费用选为一年以下留学费用，造成与外汇实际用途不完全一致，导致汇款失败，而当时老人正在外地，也不会通过手机银行修改用途，老人十分着急。了解到这一情况后，兴业银行南昌分行的工作人员在电话录音征得老人同意的前提下，经过行内相关部门风险评估，在后台为老人进行了用途修改，最终将该笔款项及时汇出，为老人解了燃眉之急。

这是兴业银行南昌分行持续优化适老服务的一个缩影。提供有温度的金融服务是兴业银行一贯的追求，该行本年度已为不便前往网点办理业务的老年客户提供上门服务12次，远程视频服务2次，用实际行动擦亮“好银行，助生活更美好”的兴业招牌。

贴心服务 厅堂建设更优化

近年来，兴业银行南昌分行坚持“以客户为中心”的服务理念，充分考虑老年客户群体的特殊需求。特别是开展党史学习教育以来，兴业银行南昌分行深入践行“我为群众办实事”实践活动，不断丰富敬老服务内涵，持续提升服务能力和服务温度。在网点建设及环境管理方面，该行进一步完善下辖各营业网点的无障碍环境建设，确保无障碍通道、紧急呼叫按钮、爱心座椅、老花镜、轮椅、温度驿站等服务设施一应俱全，并开设“老年人优先”服务窗口，为老年客户提供更加周到贴心的便利服务。

“现在出门都是扫码，可是我连银行卡都还没完全弄明白，出门办事心里没底。”72岁的陈阿姨说，“还是存折拿在手里更踏实”。为了让老年客户群体享受到更有安全感的金融服务，兴业银行南昌分行保留纸质存折、存单等老年人熟悉的业务办理方式，并悉心指导有意愿通过智能化设备完成自助类业务的老年客户，帮助他们适应数字化金融服务，更好跨越“数字鸿沟”，践行敬老爱老助老的社会责任。

用心守护 客户资金得保障

为老年人提供暖心服务的同时，该行持续加大金融知识宣传教育资源投入，针对老年人缺乏金融专业知识及风险识别能力较弱的特点，结合“3.15”金融消费者权益日、“普及金融知识，守住钱袋子”“普及金融知识万里行”“防范非法集资”等重点活动，通过制作微视频、短信、微信、电台广播、媒体报道及搭建展台、派发折页等多形式，持续向老年客群常态化开展“防范电信网络诈骗”“支付服务普及”“安全支付”“理性投资”等金融知识宣传教育，重点帮助老年人掌握支付安全技能，增强老年客群个人信息保护与支付安全风险提示，提升老年人风险意识和防范能力，助力老年客户守住钱袋子，提升幸福感、获得感。

敬老爱老，善德之始。兴业银行南昌分行勇担社会责任，践行普惠金融，想客户之所想，急客户之所急，将“我为群众办实事”落到实处。未来，该行将持续优化金融服务，让更多的老年客户跟上数字化发展步伐，乐享金融新体验。（兴业银行南昌分行）