“赣州停车”智能系统充钱容易退钱难 公司回应:系统存在缺陷
江西

“赣州停车”智能系统充钱容易退钱难 公司回应:系统存在缺陷

2021年07月20日 13:55:01
来源:赣南日报

2017年11月,赣州成为我省首个实施智能化停车的城市,车主可通过办理车载标签卡、“赣州停车”微信公众号及“赣州停车”APP完成智能停车缴费,同时还能实时查看全城的剩余停车位。这么好用的智能系统平台,近来,却有多名司机通过“问政赣州”网络问政平台发帖吐槽:“充钱容易退钱难!”

图为“赣州停车”公众号页面。

图为“赣州停车”公众号页面。

投诉:“被消费”求退款

“本人于2018年8月1日在赣州停车6元,预存了300元停车费后就没有再去赣州停过车,请求退款……”今年6月25日,在赣县城区经商的杨先生在“问政赣州”网络问政平台发帖求助,希望退回剩余充值的294元。

7月14日,杨先生告诉记者,通过在“问政赣州”发帖求助,几天后领回了退款。但对于该停车智能系统只能缴费不能退款,杨先生觉得有一种“被消费”的感觉,希望提升人性化服务。

今年5月28日,市民刘先生同样在“问政赣州”发帖投诉:“前几年他在章贡区森林公馆路边停车,有收费员推荐办理停车感应卡,当时是充了500元送250元,也没收据和发票什么的,后来因长征大道修高架,章贡区收费停车的公路边几乎都停不了车,现在就更不用说了,好多停车场都是扫码收费,想问下政府这个钱可以退回来吗?”经记者采访核实,发帖一周后,刘先生领回了495元充值余额,但他感慨道:“充钱容易退钱难!早知道这么麻烦,我就不会办理充值了。”

记者查询得知,类似杨先生、刘先生这样在“问政赣州”发帖投诉“被消费”求退款的有多例,充值金额少则30元,多则300元、500元。虽然通过向“问政赣州”网络平台发帖求助,投诉人均领回到退款,但他们反映该智能系统有一个共性缺陷问题:停车只限于赣州老城区和章江新区的道路边,许多停车场都无法使用,感受不到智能系统带来的便捷。

为证实市民的说法,记者点击关注“赣州停车”微信公众号,充值了35元钱,后想退款,却寻遍整个页面都没找到“退款”的功能选项。

图为停车管理员向车主告知停车收费事宜。

图为停车管理员向车主告知停车收费事宜。

回应:有缺陷待改进

经了解,“赣州停车”智能化收费停车是由章贡区市容环境综合服务有限公司主导。该智能化停车系统的使用,主要是为了解决章贡区“停车难”“管理难”等问题。可近来该系统屡遭司机投诉,要求退还充值费。原因何在?记者进行了采访。

据该公司一名刘姓业务员介绍,“赣州停车”微信公众号是基于国内第三方平台设计开发的智能停车系统,2015年开始使用,2017年11月由章贡区城管局静态停车管理大队移交给他们公司进行收费管理,至今已过去6年。由于该系统开发时间较早,“赣州停车”公众号的设计存在在线不能退费的功能缺陷,因与当初开发软件的公司合作到期等原因,导致暂时无法弥补该功能缺陷。对此,公司正在寻求与国内领先的智能停车设备供应商进行合作,尽快完善“赣州停车”公众号各项功能需求,预计今年底完成对该智能停车系统及设备的更新换代。在该系统更新过渡期间,车主可在道路停管员手持机上按实际停车费用支付或按自己停车需求充值消费。公司也会广泛收集广大车主反馈的意见和建议,完善各项功能,提升服务质量。

采访中,这名刘姓业务员表示,只要司机有退费意愿的,公司都会予以受理,尤其是有特殊退费需求的用户,例如用户前往外地工作,车辆已不在章贡区本地使用等特殊情况,可拨打公司电话0797-8689500,说明退费需求,并提交退款确认书、充值的支付凭证、身份证、行驶证复印件等相关资料,经公司核实无误后,5个工作日内按支付渠道退回。

图为路边停车位上的车辆有序停放。

图为路边停车位上的车辆有序停放。

点评:人的思想比系统改造更重要

“赣州停车”智能充值缴费系统的使用,其功能是智能、便捷,宗旨是降低管理成本,提高工作效率。然而,时代在发展,科技在进步,该系统经过几年的运营,相继出现“老迈”“病态”等现象实属正常。有车主认为,被投诉作回复,再投诉又回复,同一类事情屡遭投诉,说明该系统的后台工作人员对处理问题缺乏手段和办法,只能“头疼医头,脚痛医脚”。其实问题的症结早已查到,只时没有及时对症下药去根除。当前,加快对“赣州停车”老旧系统功能的升级改造势在必行,但投诉人觉得,相比系统的升级改造,人的思想改造更重要,否则服务意识滞后,类似投诉只会有增无减。(实习生 吴文海 赣南日报全媒体记者余书福 罗敏)