新余市创新性设立“办不成事”反映窗口

前不久，市民伍先生前来新余市政务服务中心自然资源局窗口办理一套老房子不动产权证书时，发现由于种种原因这套老房子按正常途径无法办证。于是，他向服务大厅“办不成事”反映窗口工作人员说明情况，新余市自然资源局信访法制科负责人胡永东热情接待了伍先生，向他了解相关情况。其后，胡永东就办证事宜多次与伍先生沟通，与新余市自然资源局相关科室调查取证，组织召开协调会议。最终，在符合规章制度下，工作人员为伍先生办好不动产权证书。对此，伍先生说：“原以为这次办证会很麻烦，还有可能办不成。没想到不但办成了还这么快，要给他们一个大大的赞，也很感谢他们。”

为进一步推动党史学习教育走深走实，深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，新余市政务服务中心大厅创新性设立“办不成事”反映窗口，专门受理和解决企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。

该窗口针对企业和群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或多次来大厅未能解决的政务服务问题。根据企业和群众所反映“办不成事”的情况，按照职责分类形成工单派发给相关窗口单位，一般问题在5个工作日内解决。对情况较复杂、解决难度较大的问题，最多在10个工作日内解决。对于政策法规不符的，不能解决的问题，限定在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因并做好解释工作，争取取得办事群众的谅解，消除误会。

“设立‘办不成事’反映窗口，畅通了政府与企业和群众互动渠道，倒逼我们进一步提升政务服务能力，持续优化营商环境，不断增强企业和群众办事获得感和幸福感。”市政务服务中心行政管理监督科科长胡成说，“当然，如果这个窗口纯粹成为一种摆设，没有人到窗口反映办不成事，这也充分说明我们政务服务很到位。”

近年来，新余市以群众满意为目标，不断创新服务举措，大力推进政务服务改革，实现政务服务由“复杂繁琐”向“简便快捷”转变，“办事最方便”“办事不求人”城市品牌不断夯实，企业和群众的获得感、满意度大幅提升。（新余市委宣传部）