赣州市民用“汇通行”APP扫码乘公交 坐不了车退不了钱
江西

赣州市民用“汇通行”APP扫码乘公交 坐不了车退不了钱

2021年01月14日 13:40:55
来源:客家新闻网

手机扫码支付乘坐公交车

给市民带来了方便与快捷

然而近段时间

多位市民向“问政赣州”网络问政平台反映

乘坐公交使用的“汇通行”APP支付软件

现在不能使用

登录APP显示网络异常

充值的钱也无法申请退款

!!!

这让很多市民感到困扰

希望相关部门能帮忙解决

点击视频,了解详情

市民:“汇通行”APP扫码支付软件无法使用 余额一直退不了

1

电话没人接,车也坐不了,余额也不给退。本来是图个方便,结果方便没图着,钱还莫名其妙地‘失踪’了。

市民曾先生告诉记者,由于习惯用手机支付费用,在去年6月份下载了“汇通行”APP,使用二维码乘坐公交车,使用了几个月后发现不能登录使用,无法乘坐公交车,账户的余额也不能退回。

2

我一个人十几块,赣州这么多人使用‘汇通行’APP乘坐公交车,加在一起可不是小数目。

市民李先生说,自己是通过公交车上张贴的下载流程下载的“汇通行”APP,最近发现它不更新了,打开APP一直显示“加载失败、点击重试”的字样,也找不到相关使用记录。不能使用之后,他最担心的是自己账户里的余额到底去了哪里。

3

市民朱女士

“我之前一直使用‘汇通行’付款坐公交,还通过‘汇通行’APP充值了100元钱,可在2020年9月份公交公司一纸公告说停止与该平台合作,我就在线申请了退款,可一直都退不了。”

对此

记者也通过手机应用商城

下载了“汇通行”App

并试着用手机号码注册账号

但该APP显示网络异常,无法注册

市公交公司:合同终止,正在积极沟通

赣州市公交公司办公室负责人

“汇通行”APP是汇通汇付股份有限公司自主开发与独立运营的第三方支付软件。公交公司仅与该公司在乘车支付方面进行合作,开通了“汇通行”APP乘车扫码支付功能,用户是通过“汇通行”APP每坐一次公交车向赣州公交公司支付一次乘车款。

该合作已于2020年7月27日到期后终止,公交公司也于12月1日起全面关闭所属所有公交车的“汇通行”APP扫码支付功能。

公交车上的温馨提示。

该负责人表示

对于目前收到的市民反映有关退款难的问题

公司非常重视

也在与汇通汇付公司积极沟通

此外

汇通汇付公司是“汇通行”APP账户的所有方与管理方,其所有用户的充值款均在汇通汇付公司的账户里,退款问题应由汇通汇付公司全权负责处理,汇通汇付公司联系电话:0791-86388032,邮箱:284893759@qq.com(相关信息来源于网络)。

南昌市监局:已受理,会安排工作人员去核实

按照属地管辖的原则,记者拨通了“汇通行”APP所有方汇通汇付股份有限公司所在地南昌市市场监督局12315热线,向对方反映了有关情况,希望能够帮助解决市民退款难的问题。经对方在系统查询,发现该公司工商营业执照还未注销,并表示会安排工作人员前去核实,找到该公司负责人,要求其妥善处理好此事。

省金融控股集团纪检监察组:已交办,会催办

记者通过市公交公司提供的汇通汇付股份有限公司的联系电话,在网上搜索发现,省金控金融服务有限公司也曾使用过此号码。记者抱着试一试的想法,在省金融控股集团的官网上查找联系方式,结果唯独找到了该集团纪检监察组的电话,拨打了过去。该纪检监察组一位男性工作人员在向记者了解了相关情况后,表示会交办下去,督促相关公司尽快处理好此事。

律师:市民可以依法维权

由于“汇通行”APP这款软件的消费形式单一,只能用于乘坐公交车,而且据市民向“问政赣州”网络问政平台反映的情况看,他们是在乘公交车时,通过扫码下载安装和使用这款软件的,当时并不知道这款软件是由第三方平台开发,充值的钱进的是第三方平台的账,而不是公交公司的账。在“汇通行”APP不能正常使用之后,市民发现余额无法退回。在公交公司的答复中,知道之前充值的钱是进了第三方平台的账。

江西南芳律师事务所刘天高律师

遇此情况,市民可以与当事各方进行沟通协商,公交公司与“汇通行”APP平台合作期间是签有合同的,各方应按照合同规定履行好各自的职责。如协商不成,市民还可以通过诉讼的方式依法维权

来源:问政赣州

作者:见习记者罗敏 记者陈欣