记者暗访:南昌罗家镇便民服务中心不少人脱岗
江西

记者暗访:南昌罗家镇便民服务中心不少人脱岗

2020年04月08日 11:39:18
来源:南昌晚报

在青云谱镇便民服务中心,窗口工作人员基本都在岗

新民乡综治中心仅有一人在岗

罗家镇便民服务中心不少人员脱岗“开小差”

●多数便民服务中心工作人员均在岗,市民进门须量体温、扫健康码

●少数窗口单位仅一人在岗,有人甚至玩手机、视频聊天、脱岗闲聊

4月7日是清明假期后的首个工作日。

在南昌市疫情防控形势稳步向好的大背景下,党政机关尤其是服务窗口的工作人员有没有迅速收心、归位?是否存在慵懒、疲沓的“节后综合征”?群众办事是否满意?当天,本报记者兵分多路,实地暗访乡镇、社区便民服务中心。

记者暗访后发现,大部分政府部门,尤其是窗口单位的工作人员都回到了工作岗位,但也有少数单位的便民服务中心存在缺岗现象。

红榜

进门量体温、扫健康码,工作人员都在岗

上午11点20分,本报一路记者来到青云谱区青云谱镇便民服务中心。

在这里,进门前需要先测量体温并验证“昌通码”。进入后,几乎所有的窗口都有工作人员在岗工作。

在社保业务窗口和社保查询咨询窗口,都有市民办理业务。在靠窗的休息椅上,还有排队市民坐着等待。在窗口的一处岗位上,摆放了“因公离岗,请稍等”的告知牌。据工作人员介绍,当天是节后第一天上班,但前来办理业务的市民并不多。不过,工作人员均已早早地进入工作状态。

上午11点45分,记者来到青云谱区徐家坊街道便民服务中心。在登记姓名、身份证号码、手机号码,测量体温验证“昌通码”后进入办事大厅。

此时已接近中午下班时间,办事大厅内没有办事的市民,工作人员也基本都在岗位上。其他各个部门办公室大门都敞开,工作人员正在工作中。

昨天上午11时30分,本报另一路记者来到新建区铁河乡人民政府,在乡政府大门口,一名保安拦住记者称,必须先扫描健康码并测量体温后才能进入。当听闻记者要去便民服务中心询问关于农村建房相关事宜时,该保安告知记者,为方便居民前来办事,铁河乡在交通干道口专门腾出了一栋办公楼作为便民服务中心,并主动告知了记者路线。

11时36分,记者来到铁河乡便民服务中心,映入眼帘的是各窗口的工作人员。记者在现场看到,尽管已经临近中午下班时间,大厅内仍有两名居民在办理相关事宜。记者踏入大厅时,便有一名工作人员起身望向记者,面带微笑询问来由。记者咨询了关于农村建房的相关事宜后,随即离去。

黑榜

长均乡便民中心:

仅一人在岗,忙不过来

7日上午9点,本报记者来到安义县长均乡人民政府大院,在大院左侧的便民服务中心门口,聚集了几名前来办理业务的市民。“老大爷,您是来办理什么业务的,为什么不进去?”记者向一名在便民服务中心办公楼门口驻足的老大爷询问道。

“我想找民政窗口办理业务,但是民政窗口没有工作人员。”老大爷告诉记者,“里面有四五个人前来办理业务,窗口办公的工作人员只有一个人,根本忙不过来。”

记者走进长均乡便民服务中心看到,大厅里有几名市民正在等待办理业务,但是只有退伍军人窗口有一名男性工作人员在岗为市民办理业务。“现在已经是上班时间,为什么只有你一人在岗,其他的窗口服务人员呢?”记者向该男性工作人员询问道。

“你是来办理什么事情的?找我就可以了,他们临时走动了一下,走动一下很正常。”该工作人员说。

新民乡综治中心:

工作人员上班时间视频聊天

上午11点20分,记者在安义县新民乡综治中心看到,该中心共有3个服务窗口,分别是社保、计划生育、民政窗口,但只有一名女性工作人员在岗,社保和民政窗口没有工作人员值守,计划生育窗口的女性工作人员正在用手机与他人视频聊天。

“他们都下乡去了,全部下乡了,我一个人留在这里办理业务的。”该工作人员告诉记者。

“窗口单位,是否有AB轮岗机制,如果市民前来办理业务,他们不在岗怎么办?”记者向该工作人员询问道。

“平时都有三四个人上班,我们没有AB轮岗机制,人员太少,人手调配不过来。”该工作人员说。

罗家镇便民中心:无人办业务时,工作人员脱岗

上午10点45分,记者在青山湖区罗家镇便民服务中心看到,大厅内的5个窗口开设了四个,分别是“婚姻登记类”“就业服务岗”“社保服务岗”和“计生服务岗”。

记者坐在大厅的椅子上观察发现,当没有市民前来办理业务时,几名工作人员便聚在一起聊天;当有市民前来咨询业务时,工作人员才会回到工作岗位回答问题。

当“社保服务岗”工作人员再次脱离岗位后,记者以普通市民的身份走到“社保服务岗”咨询社保业务,负责该岗位的工作人员一边道歉一边从一旁小跑而出,回答记者的提问。

象山镇便民中心:一人在岗,埋头玩手机

7日上午10点,记者来到新建区象山镇人民政府办公楼,最里侧楼房的一楼大厅就是便民服务中心。记者走进大厅看到,大厅正中央设有民政、农技等3个便民服务窗口,右侧是保安执勤岗。

记者看到3个便民服务窗口仅一名工作人员在岗,还在低头“使用”手机,保安执勤岗上的保安同样低头“摆弄”手机。记者在现场驻足近十分钟,发现不少市民进出便民中心,两人全程未抬头看过一眼。

记者以办事为由咨询,该工作人员这才抬头接待。既然已是上班时间,为何其他窗口没有工作人员在岗?对此,该工作人员表示:“其他人都开会去了,你找哪个我给你联系哪个,这边窗口我一个人能处理。”

【记者手记】

窗口的服务质量关乎政府形象

节后工作状态是观察干部作风的重要窗口。

乡镇、社区便民服务中心是创建文明城市的重要窗口、优化发展环境的重要平台,可谓是一头连着百姓,一头接着政府。公职人员是否按时上班、有无迟到早退,表面上看都是些细节、小事,实则关乎政府部门的公共形象。窗口的服务质量既可能因工作人员态度导致矛盾激发,也可能由于周到的服务为政府形象加分。

现在,“脸难看、门难进、话难听”的现象变少了,取而代之的是微笑接待、耐心回答。这是进步,值得肯定。但群众到窗口,办成事才是最大诉求。

有监督才会有动力。为提高窗口的服务态度、服务质量,各部门不妨改进评价机制,赋予群众更多的话语权和监督权,让他们来当窗口工作人员的“主考官”,把群众意见作为绩效考核重要指标。

南昌晚报·爱南昌客户端记者 聂俊鹏 胡萧 高学斌 文/图