日前,一名群众在九江市房管局网站在线咨询栏留言,咨询首套房证明该怎么办理。接着回复栏就出现了一句"神回复"的话:bu zhi dao。近年来网络,微博等手段成为打造服务型政府、拉近政府与群众距离的"利器",可如今,种种"神回复"不仅没起到应有作用,反而将一些监管部门的骄横和无知展现给了更多群众。

九江房管局网站神回复群众咨询:bu zhi dao
       2日6时许,在九江市房管局网站在线咨询栏看到网友"余鹤松"于5月30日发布的一条咨询帖:"我在外地,回家一趟很难,请问首套房产证明办理需要哪些资料和手续,过程很麻烦不,可以由亲属代办不?" 在下面的管理员回复栏里,出现了这样一行拼音字:bu zhi dao。这条回复的截图被网友发到微信和论坛上后,立即引起一片“吐槽”,被网友戏称为“神回复”。    

       九江市房管局信息中心主任张思明说,经初步调查,出现这种情况是因为网站受到攻击,具体情况待调查。今后,房管局将加强对网站安全的管理,近期结合全国重要信息系统和重点网站安全执法检查工作,进行全面自查,确保此类事件不再发生。不过,对于张思明的“攻击”说,很多网友仍然存疑。一名匿名网友说:“如果是网站受到攻击,那为什么其他内容都是好好的,没有出现什么异常?”[详细]
主任回应:网站受攻击! 其实"网站受攻击"也是神回复
       关于“bu zhi dao”,似乎不太像是房管局网站“受到攻击”,世界上也没有如此黑客会冲某一条咨询信息下手,贱到敲几个汉语拼音来糊弄咨询者的地步。那么,只有一种可能,即管理员不耐烦或者工作繁忙应付了事,如此推托一番之后,就是老百姓常说的门难进,脸难看,事难办。而事实上不过是按程序粘贴,直接一五一十回复这么简单。而在某些衙门人眼里手里电脑里,就变成了极其难办的“bu zhi dao”。

      “网站受攻击”也是一个神回复。当发生类似对人民群众咨询、办事答复“bu zhi dao”行为之后,既没有相关倒查机制,又没有谁回复谁负责的责任机制,当然更没有哪一个技术人员反追到底谁发动了对房管局网站的网络攻击,而是笼统的信誓旦旦“绝对不会是管理员所为”。然后将“神回复”责任一推六二五直接推给网络攻击黑客,这岂不仍然是一个绝好的“bu zhi dao”神回复吗?没有最神,只有更神,哪个黑客闲得慌发动了对房管局回复系统的网络攻击? [详细]

 

江西省政府明确要求 政府网站需重视与公众交流
       2015年5月24日,江西省政府办公厅下发了《关于加强政府网站信息内容建设的实施意见》,其中明确提到,对内容更新没有保障的栏目要及时归并或关闭,县级政府各部门、乡镇政府(街道办事处)不再单独建政府网站。

       根据《实施意见》,各地、各部门要将政府网站作为政府信息公开的第一平台,第一时间发布重要会议、重要活动、重大政策、重大突发事件、应急事件等信息。加强政府网站内容更新情况监测,对内容更新没有保障的栏目要及时归并或关闭。同时,各级政府研究制定重大政策时,同步制定网络解读方案。

       全省各地、各部门要充分利用政府网站加强与公众的互动交流。进一步完善公众意见收集、处理、反馈机制,对有价值的意见建议,应在7个工作日内反馈处理意见,情况复杂的可延长至15个工作日;对咨询投诉、反映问题等,要在7个工作日内予以答复;无法办理的应予以解释说明。 [详细]
"网络问政"敷衍了事 政府网站成摆设 民心碎了一地
       政府网络问政是政府职能部门倾听民声、了解民情、与民互动的一个有利窗口,通过网络互动可以获取民情民意,并同时让群众了解政府的工作,提升政府公信力起着极其重要的作用。无疑政府部门开官网是件好事,不仅树立了政府形象,还让民意表达更畅通。可是有些政府网站却成了摆设。


       政府职能部门官网何以成摆设?原因是没有把推动和改进工作作为网络问政的根本要义。“网络问政”是社会管理创新的一种有效手段,开创了民众参政议政的一种新形式和有益补充。了解舆情的目的在于迅速地解决群众反映的矛盾、难题,有效地改进政府部门的各项工作。如果只不是倾听民众的呼声,与民众互动,就完全违背了政府部门开通官网的初衷。[详细]
“神回复”是病,得治!
       “神回复”是一种病,是懒政病、官老爷病。“神回复”屡现,说明群众路线教育实践活动和服务意识在一些部门存在梗阻,这病不治,后患无穷。随着政府深化改革步伐的加快,群众与政府部门打交道的机会本就不多,因此,与群众生产生活密切相关的窗口单位的一言一行,都直接影响到群众对服务型政府的认知。拖延调查、答非所问,群众无可避免地会为相关部门贴上“庸懒散”标签。


       愿提敢提意见、乐于向政府咨询,体现出群众对政府的信任,而某些部门的“神回复”,严重损害政府公信力且伤害党群、干群关系,这背后并非“不会说话”“媒介素养欠缺”那么简单,说到底,是一些干部心中为民服务意识淡薄、缺乏敬畏之心使然。对此,只有对“神回复”责任人定期曝光及时问责,加强制度建设杜绝漏网之鱼,才能真正从源头上杜绝“神回复”,才能助力政府公信力提升,进一步密切党群、干群关系。[详细]
 主持人:
万想想

   重视群众反映的问题,扎扎实实反"四风",不只是一句口号。“神回复”之所以出现,究其原因是为民服务意识不足,群众观念不强,让群众看到的一张冷冰冰的大爷面孔,不仅不能很好地疏导群众情绪,后还会损害政府公信力。屡屡出现的“神回复”,提醒某些单位负责人亟须为本单位一些干部和工作人员洗洗澡、治治病了。

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