注册

江西公布10起消费维权典型案 喝酒中毒获赔2.5万


来源:人民网

3月10日,江西省工商局、省打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组办公室、省消协等多个部门联合举办2015年“3·15”国际消费者权益日系列活动新闻发布会,通报了2014年度10起消费维权典型案例。

农户建房用商砼 强度不够获赔偿

【案情】2014年5月30日,家住万年县齐埠乡松竹村的农户吕某,因自家建房需要,来到万年县某混凝土公司购买混凝土凝固楼面,面积约230平方米。双方谈好价格等有关事项后,次日上午,该公司开始向消费者家运送混凝土并施工,共计使用混凝土49立方,花费17000元。6月1日上午,距开始浇筑24小时后,消费者到楼顶上浇水时,发现楼面仍未凝固,便打电话与该公司联系。6月2日,该公司派员前来查看后说,由于混凝土中放了缓慢剂,所以凝结没有那么快,让消费者再观察几天。6月5日,楼面仍未凝结,消费者再此与该公司联系。公司承诺说,等过了28天后,消费者可自行做混凝土检测,如检测到是水泥质量,公司会承担责任。

7月1日,消费者联系到江西省建筑工程质量检测中心,该中心于7月12日派检测员到场抽样检测。期间,消费者邀请了乡政法书记、村委会书记等作为见证人。检测结果显示,6项指标中竟然有3项不合格,其中最为严重的是强度不合格。拿到检测结果后,消费者又一次联系了该混凝土公司,并向该公司提供了检测报告。可此时该公司却拒绝承担责任,理由是“水泥不是他们生产的,应当由水泥厂家承担责任”。多次交涉无果后,消费者投诉到万年县消协。

【调解结果】万年县消协受理投诉后,立即到现场做了现场勘查及相关调查核实,确认是混凝土出现严重质量问题导致楼面大面积开裂。根据《消法》相关规定,消协工作人员主持了调解,并达成协议,由混凝土公司一次性赔偿消费者经济损失8.6万元。

酒店喝酒中毒 获赔两万五千

【案情】2014年9月12日中午,消费者黄某、王某、赵某等7人结伴在鄱阳县某饭店用餐。当时,共喝了三瓶52度五粮液白酒,每瓶价格为1380元,合计消费金额为7001元。用餐结束一个多小时后,就有人身体出现不适,满脸通红,全身起红疙瘩,头晕,恶心。去医院就诊后,医生诊断为酒精中毒,并说可能是喝了假酒造成的。消费者找该饭店要求赔偿,但由于双方分岐较大,遂向鄱阳县消协投诉。

【调解结果】消协工作人员调查发现,消费者反映情况基本属实,经营者也承认可能是五粮液酒有质量问题,愿意承担赔偿责任。但鉴于没有生产方的假酒鉴定,不好定性这就是假五粮液酒。最后,在消协的调解下,双方达成协议,由经营者一次性赔偿消费者25000元。

电线着火烧伤手 厂家赔偿一万七

【案情】2013年12月的一天,万年县青云镇消费者何女士来到该镇一个体商店,购买了一根由广东省茂名市某家用电器厂生产的A12电热管,价格为15元。2014年元月10日上午使用时,何女士忽然发现该电热管上的电线着火了,于是急忙跑过去伸手拔线。由于电线着火的地方离插头很近,致使在拔插头的过程中,何女士的手遭到电击且被烧伤。后在省武警总队医院治疗,花费了11000余元。元月13日,何女士向万年县消费者协会青云分会投诉。

【调解结果】因案件复杂,青云消协分会于2014年4月3日将投诉上报到万年县消费者协会,要求协助调解。最终,经万年县消费者协会异地调解,该家用电器厂于2014年4月8日与何女士达成调解协议,一次性给付赔偿金17000元。

电热水袋变炸弹 消费者获赔三万多

【案情】2014年1月8日下午5时许,消费者舒女士来到南城县某超市,购买了3只由浙江慈溪某电子科技有限公司生产的电热水袋。1月17日晚上7时10分左右,其中一只电热水袋在使用时突然发生爆炸,致使舒女士右腿被炸伤并烫伤30%。经南城县人民医院一个多月的治疗后,舒女士才逐渐康复。舒女士认为电热水袋有质量问题,遂于1月23日下午向南城县消费者协会投诉。

【调解结果】南城县消费者协会受理投诉后,组织双方当事人进行了多次调解。经营者辩称:消费者被炸伤和烫伤是由于自己使用不当所致,不愿意承担烫伤责任或过多的责任。消协工作人员指出:经营者在提供商品时,有告知消费者正确使用方法的义务。同时,《消法》第七条规定,“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”当然,消费者在使用商品时,也应该按照商品所提供的使用说明,进行安全和正确的使用。最终,在消协工作人员的耐心调解下,双方达成一致,经营者一次性赔偿消费者各项费用共32380元。

空调发错货 调解退货款

【案情】2014年9月1日,消费者邹某来到会昌县某家电超市,以每台4500元的价格购买了2台空调。第二天,空调送到家中准备安装时,消费者发现,空调竟不是自己当时认购的规格型号。安装师傅解释说,可能是仓库人员发错了货。于是,消费者找到经营者要求换货。当时,经营者也同意换货,但以“仓库现在没货”为由让消费者等几天。之后,每当消费者催促时,经营者总以各种理由搪塞,拒绝给消费者换货或退款。最后,甚至要求消费者每台加价600元才可以换货。消费者遂于2014年9月26日向会昌县消协投诉。

【调解结果】接到投诉后,会昌县消协工作人员及时与经营者取得联系,得知消费者反映的情况属实。遂指出,《消法》第二十条规定,“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”本案中,消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票的价格一次退清货款。最终,在消协的调解下,经营者一次性退回了消费者支付的货款9000元。

相关新闻:

[责任编辑:张愉]

标签:315 维权 江西 消协

人参与 评论

今日推荐

0
分享到: