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“神回复”是病,必须得治!


来源:新华网

“拖字诀”“躲字诀”“万金油”……种种“神回复”可谓“一雷更比一雷高”。原本,网络、微博等新媒体的兴起,拉近了人与人之间的距离,也是打造服务型政府、拉近政府与群众距离的“利器”,可如今,种种“神回复”不仅没起到应有作用,反而将一些监管部门的骄横和无知展现给了更多群众,一些“正在调查”但数月不见结果、甚至“烂尾”的回复更是将相关部门的办事效率展露无遗。

新华社“中国网事”记者何晨阳

“拖字诀”“躲字诀”“万金油”……种种“神回复”可谓“一雷更比一雷高”。原本,网络、微博等新媒体的兴起,拉近了人与人之间的距离,也是打造服务型政府、拉近政府与群众距离的“利器”,可如今,种种“神回复”不仅没起到应有作用,反而将一些监管部门的骄横和无知展现给了更多群众,一些“正在调查”但数月不见结果、甚至“烂尾”的回复更是将相关部门的办事效率展露无遗。

不可否认,新的媒介确有其独特的沟通技巧和话语体系,但真诚和负责不论在何种语境下,都是良好沟通的桥梁。“好事不出门,坏事传千里”的信息传播规律也使得种种“神回复”通过互联网、微博微信等新媒体在全国群众面前“献丑”,一些甚至还漂洋过海让他人见笑。

“神回复”是一种病,是懒政病、官老爷病。“神回复”屡现,说明群众路线教育实践活动和服务意识在一些部门存在梗阻,这病不治,后患无穷。随着政府深化改革步伐的加快,群众与政府部门打交道的机会本就不多,因此,与群众生产生活密切相关的窗口单位的一言一行,都直接影响到群众对服务型政府的认知。拖延调查、答非所问,群众无可避免地会为相关部门贴上“庸懒散”标签。

一些官微、网站抱着“应付了事”的错误意识飚出“神回复”,其实他们不知,一旦不疏通群众诉求渠道,不呵护群众表达意见和建议的积极性,就容易使信息传递不畅,产生民意“堰塞湖”。网络、短信作为联通群众与政府部门的又一桥梁,理应成为干群关系的润滑剂,但我们还是遗憾地看到,某些地方的部分政府工作人员对待群众的诉求,摆出一副“冷面孔”,“亮”出一套“官老爷”做派,让群众伤心、网民闹心。

愿提敢提意见、乐于向政府咨询,体现出群众对政府的信任,而某些部门的“神回复”,严重损害政府公信力且伤害党群、干群关系,这背后并非“不会说话”“媒介素养欠缺”那么简单,说到底,是一些干部心中为民服务意识淡薄、缺乏敬畏之心使然。对此,只有对“神回复”责任人定期曝光及时问责,加强制度建设杜绝漏网之鱼,才能真正从源头上杜绝“神回复”,才能助力政府公信力提升,进一步密切党群、干群关系。

[责任编辑:万文婷]

标签:神回复

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