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网购苹果6S维修难 苹果手机售后被指故意刁难


来源:中国江西网-江西手机报

近日,南昌市民毛先生遇到件烦心事,自己从网上购买的苹果6S手机因为故障送至苹果售后服务中心维修,没想对方一听是网购来的就不予受理。

网络配图

本报讯新法制报记者贺于周报道:近日,南昌市民毛先生遇到件烦心事,自己从网上购买的苹果6S手机因为故障送至苹果售后服务中心维修,没想对方一听是网购来的就不予受理。

质疑:网购售后维修遭“刁难”

毛先生告诉新法制报记者,2015年12月1日,他通过网上商城,花费近5000元网购了一部苹果6S手机,售后保修卡及发票均齐全。“次日货就到了,用了两个月我发现手机经常出现相同的故障。”

今年2月14日,毛先生带着手机来到位于八一大道上的苹果手机售后服务中心。“一听说是网上买的,工作人员就说网购一律不受理。”无奈之下毛先生只好到其他售后服务中心询问。

15日,他又找到位于恒茂国际中心的苹果手机售后服务中心,维修人员表示,只需带上保修卡、发票,网购手机即可享受与实体店购手机一样的售后服务,并无差别。对此,毛先生就纳闷了,“八一大道服务中心为什么以网购为由拒绝受理呢?”

回应:网购手机可能是“非行货”

为了证实毛先生的说法,新法制报记者来到位于八一大道与孺子路交界处的苹果手机售后服务中心。对于顾客的质疑,相关工作人员表示,顾客通过网购途径获得的苹果手机,不排除是水货或非行货的可能性。“如果不是行货,我们不保修,我们只修‘行货’。”他补充道,此外,他们也担心顾客的手机是“盗抢机”,如果是“盗抢机”也同样无法提供保修服务。

最后,该工作人员表示,如果顾客送修的手机系网购途径获得,那么除需提供保修卡、正规发票外,还必须提供个人身份证。

说法:要求消费者提供身份证不合理

江西策源律师事务所律师邓宾认为,根据相关法律,经营者提供商品或服务的,不得要求消费者提供与消费无关的个人信息。如果售后服务中心在提供保修服务时,要求消费者提供身份证,这显然加重了消费者的责任,属不合法地附加限制性条件。该纠纷中,售后服务中心要求消费者提供身份证的要求,于法无据,消费者可以向相关部门投诉反映。

目前,毛先生已经向南昌市12315投诉举报中心投诉。

[责任编辑:李波]

标签:苹果6S 网购 苹果手机售后

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