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3万的赛乐尔牌钢琴半年后开裂 欧歌钢琴城不退货


来源:中国江西网-江西手机报

近日,南昌市民熊女士反映,她在南昌欧歌钢琴城购买了一架赛乐尔牌钢琴,因购买时未对钢琴进行仔细检查,半年后发现了裂纹,认为是钢琴存在质量问题。对此,欧歌钢琴城表示,钢琴上门板的裂纹是人为外力所致。

近日,南昌市民熊女士反映,她在南昌欧歌钢琴城购买了一架赛乐尔牌钢琴,因购买时未对钢琴进行仔细检查,半年后发现了裂纹,认为是钢琴存在质量问题。对此,欧歌钢琴城表示,钢琴上门板的裂纹是人为外力所致。

12月4日,赛乐尔钢琴总经销——赛乐尔三益乐器(上海)有限公司表示,退换货诉求会反映给赛乐尔在印度尼西亚的厂家。处理结果如何,要等回复。

钢琴购买半年后上门板出现裂缝

◎反映 钢琴发现裂纹

熊女生告诉记者,5月21日,她在南昌欧歌钢琴城选中了一架赛乐尔牌钢琴。当天,她即交清全款(31200元)订购该款钢琴。几天后,商家派人将钢琴送到了她家中。熊女士说,收到钢琴后,商家派来的调律师告诉她,新钢琴需要在家中静置半个月后才能调律。

“钢琴送来时,我没有检查。在静置的这半个月间,也没有打开过这架钢琴。”熊女士说。

然而,大约过了5个月,熊女士发现钢琴的上门板有一处细小的裂纹。“没有经过撞击,钢琴的板材也很坚硬,怎么可能会出现开裂?”发现问题后,熊女士认为,钢琴存在质量问题。于是,她联系商家告知情况,并要求退换货。

熊女士介绍说,商家人员上门进行查看后,认定钢琴上门板开裂是受外力所致,属于人为原因造成的,不列入质保范围。

12月4日上午,记者在熊女士家中看到,钢琴的上门板中部插销位置,有多条鱼尾状的裂纹。“原来只有一条裂纹,几天之后,多出了几条裂纹,而且开裂缝隙在扩大。”熊女士说。

◎回应 受外力挤压或撞击所致

当天下午,记者随同熊女士来到位于蓝天碧水购物广场负一楼的欧歌钢琴城。欧歌钢琴城负责人龙经理表示:“我们已经上门进行了查看,认定是外力挤压或撞击,导致钢琴的上门板开裂。”

龙经理说,开裂处是在钢琴上门板的中间插销位置,他们查看后发现,固定门板的插销出现歪斜,很明显是受到外力作用,导致插销受挤压或冲击造成门板开裂。

“在上门板的中间位置使力,中间的插销承受外力挤压,会引起开裂。”龙经理表示,开裂是受外力所致,因此属于人为原因,这种情况不会退换货。

◎争议 何时开裂尚无法确定

对于龙经理的解释,以及认定的人为原因致使钢琴开裂,熊女士并不认可。熊女士认为,钢琴送上门时,她并没有验货,且裂缝细小并不容易被发现。“在什么时候开裂的,没有办法确定。”熊女士说。

对此,龙经理则表示,他们所售钢琴都经过出厂检验,不可能会出现板材开裂这样的瑕疵商品,因而,裂纹一定是在出售之后受外力产生的。

因双方无法达成一致,记者随后致电赛乐尔三益乐器(上海)有限公司(总经销)。有关工作人员听了情况介绍后,要求熊女士将钢琴开裂的图片发给他们公司。工作人员表示,会将熊女士要求退换货的诉求先反映给他们公司领导,之后由公司领导反映给赛乐尔在印度尼西亚的生产厂家。处理结果如何,要等回复。

◎文/图实习生徐望 张鑫 新法制报记者李志强

[责任编辑:万文婷]

标签:赛乐尔 钢琴 欧歌钢琴城

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