注册

包裹遭水泡货物变质 中通快递客服热线3天打不通


来源:南昌新闻网

“快递盒被水泡里面的阿胶全坏了,打投诉电话一直占线。”近日,在红谷滩上班的丁女士收到一个皱巴巴的包裹,不仅四周破损,连封口的胶带都重新贴了一层,里头密封的阿胶发黑,由于“双十一”的势头还未过,丁女士拨打中通快递全国客服热线,三天愣是没打进去一个。

南昌新闻网讯 “快递盒被水泡里面的阿胶全坏了,打投诉电话一直占线。”近日,在红谷滩上班的丁女士收到一个皱巴巴的包裹,不仅四周破损,连封口的胶带都重新贴了一层,里头密封的阿胶发黑,由于“双十一”的势头还未过,丁女士拨打中通快递全国客服热线,三天愣是没打进去一个。

新建县送红谷滩途中一盒阿胶变黑

据丁女士介绍,她在红谷滩一家商场的珠宝店内上班,就在上周五(20日)中通快递将其从新建县购买的一盒阿胶送到,她本人不在店内包裹未签收就被送快递的小哥放下。

“阿胶是从望城风雅蓝山小区一个朋友的店里买的,没想到打开箱子,里面的阿胶全黑了。”丁女士告诉记者,21日下午,她到店里拆开包裹后发现阿胶有点异常,花费600多元买的阿胶变黑了。经过朋友发来的照片比对,发货前和收货后的样品完全不一样,阿胶原来是暗红色,现在却变成了黑紫色。并且,其朋友查看阿胶后建议,最好不要食用。

细心的丁女士查看了包裹的纸箱后发现,纸箱四周都有浸泡痕迹,并且许多粘合的口子都开裂,在纸箱封口处丁女士找到两层不同的胶带。

“快递肯定是被水泡坏了,装阿胶的塑料盒子密封性很好,如果不是水泡阿胶也不会坏。”丁女士说。

“三天未联系上中通客服热线”

发现问题后,丁女士通过网络搜索找到了中通快递400全国客服电话,可令她郁闷的是,即便她一空闲就拨打,但3天不停地拨过去一直提示“忙”,根本打不进去。

23日下午,记者来到丁女士的工作场所看到了邮寄阿胶的包裹,不但破损严重,表面有被撕胶重新粘合的痕迹。

为了找到客服询问解决办法,记者在23日14时尝试拨打了中通客服热线,间隔2分钟连续拨打了18个电话都提示忙。

紧接着,记者通过中通快递官网看到有QQ客服、淘宝客服等受理方式。15时左右,记者通过QQ客服后转入到对话界面,被提示“正在等待客服接入,当前有超过100人正在排队……”。一个小时过去后仍无响应。

南昌中通:找发货地索赔拒赔要被罚

无奈之下,记者通过中通官网全国客服投诉联系表找到了南昌地区负责人,负责人杨经理得知情况后表示,包裹内物品损坏的话按照公司管理规定,当事人可以把物品拍照取证发还给邮寄方,让邮寄方找发货地中通快递索赔。

随后,杨经理表示让记者联系中通快递新建区郑经理电话,如果对方拒收,公司会进行处罚。然而,郑经理告诉记者,丁女士的货如果确实没有签收的话可以先行拒收,同时,郑经理提供了一个快递员的联系电话,“打电话后负责配送的快递员会把东西收回,发货之前肯定是好的,至于赔偿问题要等查实损坏是不是在运输过程中造成的再作答复。”(记者 陈盛)

相关新闻:

[责任编辑:李波]

标签:包裹 中通快递 客服热线

人参与 评论

今日推荐

0
分享到: