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消费投诉电器居高位 产品质量售后服务等超8成


来源:北京晚报

在所有投诉问题中,质量问题占45.2%,售后服务问题占22.2%,合同问题占13.1%,其他还包括价格问题、虚假宣传问题、假冒问题和安全问题、计量问题、人格尊严问题等。

本报讯(记者杨滨)产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因。中消协今天发布的今年第三季度全国受理投诉情况显示,这三大问题占投诉总量的80%以上。

据统计,第三季度全国消协组织共受理消费者投诉14.5万件,解决12万件,其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1231件,加倍赔偿金额198万元。

在所有投诉问题中,质量问题占45.2%,售后服务问题占22.2%,合同问题占13.1%,其他还包括价格问题、虚假宣传问题、假冒问题和安全问题、计量问题、人格尊严问题等。

商品类投诉中,家用电子电器类占商品投诉总量的36.9%,位居商品类投诉第一,日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类4类商品投诉分别居第二到第五名。服务类投诉中,生活社会服务类投诉占37.8%,位居服务类投诉第一,销售服务、电信服务、互联网服务、“文化、娱乐、体育”4类服务投诉居第二到第五。

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[责任编辑:林芳美峰]

标签:售后服务 电器 消费投诉

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