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定损拖3个月 南昌平安车险承认有过失拒绝赔偿


来源:中国江西网-江西手机报

日前,南昌市民刘女士向本报投诉,自己开车出了小事故,向平安车险报案,可现在过去3个月了,自己的车还没修好。平安车险也无人主动打电话说明修车情况。“理赔速度慢,我车子的维修进展情况也不跟我沟通。这期间造成我的个人损失,南昌平安车险要给我一个说法。”刘女士说。

本报讯新法制报记者李志强报道:日前,南昌市民刘女士向本报投诉,自己开车出了小事故,向平安车险报案,可现在过去3个月了,自己的车还没修好。平安车险也无人主动打电话说明修车情况。“理赔速度慢,我车子的维修进展情况也不跟我沟通。这期间造成我的个人损失,南昌平安车险要给我一个说法。”刘女士说。

对此,南昌平安车险公司理赔部经理表示,理赔员未主动联系当事人说明理赔进度情况,属于工作失职,将根据公司规定给予处罚。但刘女士提出的赔偿损失,公司做不到。

联系不上理赔员车子3个月未定损

“我的车于7月22日,在红谷滩新区发生单方责任事故。保险公司出险后,开始走理赔程序,车子被送到了4S店维修。前几天,4S店打电话让我去刷卡,可到了现场4S店却告诉我不知道平安车险的定损金额是多少。”刘女士无奈地说。

“这都快3个月了,为什么平安车险定损还没出来,其间我多次给平安车险的郑姓工作人员打电话,对方都未接听。”刘女士感到很不解,而在近90天的修车时间里,平安车险既未给她提供理赔服务,也未做到解释沟通。

10月16日,刘女士拨打了平安车险的投诉电话,一名工作人员的回复称“大概要刷27500元”。而对于刘女士的投诉,工作人员称会有领导联系她。可是直到19日,平安车险仍未有任何工作人员主动联系刘女士说明情况。

保险公司:可道歉但赔付“做不到”

19日,新法制报记者同刘女士一起来到南昌平安车险公司并找到理赔员郑先生,对于为什么迟迟没有定损,郑先生表示,由于刘女士的车属于小众车型,车子的零部件本地没有,需要从外省市调货,这样才耽误了定损时间,导致维修理赔时间延长。

对于刘女士称未主动联系她说明情况,郑先生对此并未作出解释,只是说自己曾经联系过刘女士,不过什么时候联系的,自己记不清楚了。

对此,南昌平安车险理赔部黄经理表示,根据公司工作要求,在理赔程序中,理赔员的确需要及时联系当事人,说明理赔进度情况。郑先生作为理赔员,在处理刘女士的案子中,的确存在过失,公司也将依规给予处罚。

刘女士告诉记者,车子维修期间,由于联系不上平安车险的理赔员,自己几乎每周都要跑去4S店了解车子维修情况。而且由于平安车险的定损工作不利,导致自己一年四分之一的车保费用无端被浪费,所以南昌平安车险应对自己的损失进行赔付。

对此,平安车险理赔部黄经理称,可以要求郑先生对刘女士进行道歉;不过对于刘女士提出的赔付要求,黄经理表示公司做不到,因为保险是遵循“不盈利不亏损”的原则。

律师:保险公司应合理赔偿

针对此事,江西艾民律师事务所李志亮律师认为,因零部件难找,耽误了车子维修定损,直接延后了刘女士提车的时间,这是保险公司定损工作不利造成的,而在这期间,保险公司的理赔人员又未按照规定,联系当事人说明理赔进度情况,理赔人员存在工作失职。

李律师说,因保险公司的过错导致刘女士无法使用自己的车,造成的一些车保费、交通费等合理损失,保险公司应当承担过错,进行赔偿。

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[责任编辑:李波]

标签:定损 平安车险 过失

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