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曝联想手机江西售后诱导消费不成欲打顾客 承认处理欠妥


来源:中国江西网

中国江西网近日刊发的报道《诱导消费打顾客?联想手机江西售后否认但出示视频遭剪切(图)》,引起了联想集团的关注。在中国江西网记者的追问下,联想集团相关工作人员近日专门给记者打来电话,称“如果确属恶性投诉,集团将对联想江西售后罚款5千元以上,并在全集团通报批评”。

联想手机江西售后店在南昌市东方电脑城二楼

中国江西网讯 记者周再奔报道:中国江西网近日刊发的报道《诱导消费打顾客?联想手机江西售后否认但出示视频遭剪切(图)》,引起了联想集团的关注。在中国江西网记者的追问下,联想集团相关工作人员近日专门给记者打来电话,称“如果确属恶性投诉,集团将对联想江西售后罚款5千元以上,并在全集团通报批评”。

在中国江西网记者电话追问联想集团如何处理南昌市民金先生投诉江西售后一事后,9月25日傍晚,中国江西网记者接到了自称联想集团的电话,该女士告诉记者,她姓时(音),集团看到中国江西网的报道后,非常重视,立即与联想手机江西售后联系,并要其将监控视频传给集团核查此事。

“我们看了视频后,觉得江西售后工作人员处理此事确实存在欠妥之处。江西售后给我们集团的回复是,两名欲打金先生的红衣男子,均不是江西售后工作人员,其中有一人是东方电脑城的员工。”她如是说。

“我们将按照《协议管理》对此事进行处理,如果经调查核实确属恶性投诉,我们集团将对江西售后最高处以5千元以上的处罚,并且在全集团通报批评,集团对此类投诉绝不姑息。”她告诉记者。

当中国江西网记者询问该集团将于何时处罚江西售后时,“集团将会根据视频监控及双方的情况陈述,最终出台一个处罚决定,这个处罚估计下周之内就可以出来,还消费者金先生一个公道。”她最后说。

此前报道

诱导消费打顾客?联想手机江西售后否认但出示视频遭剪切(图)

中国江西网讯记者周再奔报道:“因联想手机近来反应迟钝,我就拿去江西售后服务店。哪晓得该店工作人员见诱导消费不成,竟伙同店外的地痞强行将我拽回该店,差点遭其殴打……”南昌市民金先生近日回忆其上周六在东方电脑城遭遇的一切,宛如一场梦魇。9月23日,中国江西网记者第三次来到该店要求观看当时监控视频,但是出示的视频已被剪切成数段,且只有不到10分钟。

消费者投诉:联想手机反应迟钝,在江西售后检查时,因拒绝该店诱导消费,差点遭殴打

据金先生介绍,他购买的联想智能手机,如今已过保质期,近来手机反应比较迟钝。于是,他拨打了联想手机4008188818咨询,按照对方发给他的江西售后维修地址,9月19日上午10点多,带着手机来到了位于八一广场东方电脑城北二厅的联想手机江西售后服务店。

“前台接待人员态度比较生硬,啥都没做就要我先交30元钱,然后送进后台维修人员检查。维修人员随便看了下,说需交60元升级费,视情况再看是否需要拆机检测。我认为联想手机官网可以免费在线升级,就问‘升级不是可以官方在线升级吗’?维修人员则称‘升级如果死机了不管’,我反问‘在联想手机官网升级怎么会死机’?他们就爱理不理。”金先生如是说。

“我就退钱,因为并没有实际维修,所以我就想拿回放在桌上的有我签字的维修单。谁知前台接待人员竟然不肯,于是发生争执,我就从桌上抢回了半张被撕裂了的维修单。这时,不知从何处冲出一个红衣胖子,扬言要动手打我。一名蓝衣中年人过来拦阻,我这才得以出店。”

“我来到店外大厅,当即打电话向有关部门投诉时,没料到他们就跟在我身后偷听。于是,那个红衣胖子与另一红衣青年人强行将我拖拽进店内,欲动手打我,被蓝衣中年人再次劝阻,我这才得以脱身。走到离店50多米的地方,我再次拨打电话投诉,回头一看,两人还在背后尾随,吓得我连忙挂机,下楼在新东方电脑城门前打了辆的士离开,到了赣江宾馆才松了一口气。”

9月19日:江西售后店否认拖拽、要打金先生,辩称监控视频工程师周末休息,下周一会主动联系

9月19日下午,中国江西网记者为此来到了联想手机江西售后店。当记者将金先生所投诉的事情告诉该店涂经理后,他称金先生上午来到店里后,维修师傅发现手机开机键不灵,反应迟钝,就说空间内存不足,建议给他刷机,但他不肯刷机,也不肯拆机检测。

“临走时,我们退回了他交的30元,他还与前台接待员发生了争执,并致使我们的电话机摔在地上。”

至于金先生后来被两名红衣男子强行拖拽回店、并差点遭到殴打一说,他则予以否认,称店员没有拖拽金先生,更没有打他,“红衣男子是前台接待员男友,男友看到女友跟人吵架,当然会帮女朋友,所以他当时威胁了几句金先生。至于你说的要看店里的监控视频,你找我们负责人李女士。”他如是解释。

李女士则称店里的监控视频有密码,工程师周六已经休息了,不在岗。“你留下名片,我们周一主动跟你联系。”最后,李女士只是让记者留下电话,记者只得离去。

9月23日:上午该店仍未出示现场视频;记者应约下午第三次前去,只看到了被剪切成数段的视频

9月21日,周一,中国江西网记者没有接到联想手机江西售后电话;

9月22日,周二,记者仍然没有接到联想手机江西售后电话;

9月23日上午,记者再次主动来到联想手机江西售后店,欲观看当天上午的监控视频。但该店负责人李女士仍以种种原因推辞,称当前仍然无法看到监控视频,下午一定让人与记者联系。

9月23日中午,记者接到了自称联想手机江西售后店电话,称他们已经将视频倒出来了,记者可以前去观看。

下午,记者第三次赶到了联想手机江西售后店,该店一工作人员拿出手机,点开几个片段让记者观看当天监控视频,但是并未看到有人对金先生动粗的画面。“视频怎么被剪切了呢?我要看的是全部现场视频,而不是这里剪切成一段、那里剪切成一段。金先生在贵店时间长约1个小时,但是,监控视频怎么只有几分钟?这反而让人怀疑监控视频被提前剪切的动机。”

“我们先看了下监控视频,视频中有很长时间是空白的,我们怕浪费观看时间,所以我们就剪切掉了。至于要看全部监控视频,那你明天等我们的电话吧。”该工作人员最后如是回答。

记者临走时,询问前台接待员“前几天那个要打金先生的红衣男子是你男友吗”?她愣了一下,忙称“不是我男友”,这证明上周六该维修店工作人员称“红衣男子是前台接待员男友”实为谎言。

联想手机诱导消费欲打顾客续:不花一分钱删除手机程序就OK

中国江西网讯记者周再奔报道:“我没花一分钱,只是找了单位懂行的同事删掉了手机上一些多余的程序,恢复出厂设置,手机就好了。”9月24日,南昌市民金先生如是告诉中国江西网记者,“联想手机江西售后维修人员纯粹是诱导消费,诱导不成就恼羞成怒,欲打顾客,这种素质,真是丢全国文明城市——南昌的脸。”

此前,金先生曾预测“联想手机江西售后不会让看视频,即使出示视频也肯定被剪切”,全被其言中

此前,中国江西网记者就联想手机江西售后店前两次的回复告诉金先生后,金先生呵呵笑了:“他们还会给你看监控视频?记者同志,别等了。下次如果即使你能看到,也是被剪切了的视频,维修店里工作人员动粗的场面肯定会被删掉,你是看不到那种场面的。”

事情果然如金先生所言,记者第三次看到的视频,也是被剪切过了的视频,并且视频时长不到10分钟,而金先生在店里的时间长约1个小时。

金先生请同事帮忙,删掉了一些没用的程序、恢复出厂设置,手机如今没花一分钱就好了

9月24日,中国江西网记者接到了金先生的“报喜”电话:“从店里担惊受怕回来后,我不敢再去‘东方电脑城’找维修店了。昨天,我找了单位懂行的同事,同事将我手机下载的一些没用的程序删掉、恢复出厂设置后,手机就好了,没花一分钱,现在手机屏幕很流畅,不用去找他们维修受他们气了。”

“这家维修店完全不把顾客放在眼里,诱导消费不成竟然要打顾客,有关部门真要好好管下他们,否则真丢英雄城南昌的脸。尤其是两个红衣青年强行拽我进店、恶语相向、拳头高举、尾随跟踪的行为,我现在想来就后怕,就是黑店的行为,是社会公德所不允许的。”谈及前几天的经历,他仍愤愤不平。

记者就此事拨打4008188818联系联想手机总部,接线员称会向上面反映,3天之内回复

9月24日下午,记者登录联想服务官网,找到了联想手机服务热线4008188818并拨通,提示1731号接线员接听。

记者详细介绍了南昌市民金先生在江西售后店被强行拖拽几乎挨打、该店多次都不出示完整视频的经过,并表达了欲采访该公司如何处理金先生投诉的意愿。该女接线员称她们在详细记录事情原委后,会及时向上面反映,并留下了记者的联系方式。

当记者询问“多长时间回复”时,其称“三天之内回复”,然后就挂掉了电话。

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[责任编辑:张愉]

标签:联想手机 售后打人 江西

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