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电视购物欺诈百出 品牌白酒收货成“山寨品”


来源:中国江西网-江南都市报

在电视购物上订购了8瓶某品牌白酒,没想到送来的却是旗下产品;还是电视购物,老两口本想订一桌年夜饭尝个鲜,却迟迟等不到快递,钱也没有下落……电视购物欺诈花样百出。

在电视购物上订购了8瓶某品牌白酒,没想到送来的却是旗下产品;还是电视购物,老两口本想订一桌年夜饭尝个鲜,却迟迟等不到快递,钱也没有下落……3月14日虽然是周六,本报3·15维权热线仍然火爆,其中关于电视购物的投诉多达10余起。记者梳理发现,这些投诉有一些共同点:销售企业都在外省,送的货要么是伪劣产品,要么货不对板,投诉者以老人居多,“七日内无理由退货”难以实现……

电视推销品牌白酒 收货发现货不对板

春节前,家住南昌市船山路的方先生在电视购物中看到一款某品牌知名白酒正在促销,价格比较优惠。想着过年肯定少不了好酒招待客人,方先生就一次性订购了8瓶。然而收货的时候,方先生发现送来的白酒货不对板。

“我买的是白颜色瓶装的,送的货却是红颜色瓶装,而且款式和名字都不一样。”方先生告诉记者,销售白酒的这家企业是浙江的,当时他就打电话到了厂家询问,对方告诉他该品牌白酒已经卖完了,送来的是旗下产品,质量和价格都一样。方先生一看品牌,连名字都没听过,自己也不敢喝,于是想退货。打了多次电话,可对方总以领导不同意为由拒绝。

订购一桌年夜饭 货没到钱也不退

14日,刘女士也向记者反映,春节前夕,她和老伴在电视上看到一个关于推销年夜饭的购物节目,推销的菜品丰富多样,有鸡鸭鱼肉、鲍鱼海鲜多达18道菜,还有一张300元的手机充值卡,促销价仅400多元。看到这么优惠,老两口也想尝尝鲜,于是就拨打了购物热线订购了一桌年夜饭。

然而,钱打过去后,迟迟不见对方送货。刘女士多次拨打销售热线,对方总是说太忙了,让她再等等,马上就送。一直到了大年三十,这桌年夜饭还是没送来。“后来我要求退钱,厂家答应了,可就是迟迟不见钱打到账上。”刘女士无奈地说,这家食品企业是上海的,我们年纪大了又不能去上海找他们,而且钱也不多,对方总是拖实在没有办法。

买来黑色染发剂 染出的头发依然花白

家住南昌市的张女士昨天也打来投诉热线:“春节前一个星期,我父亲在电视购物上花1000多元买了7瓶黑色染发剂,试了后发现什么效果也没有,头发还是花白的。”张女士告诉记者,她后来多次打销售热线找厂家退货,客服每次都很客气,说稍后会有工作人员与她联系。但等了一个来月了,还是没有等到对方的电话。“说实话我连对方企业名字都不知道,只知道发货地址是北京的,这该怎么维权?”

同样在电视购物上买到假货的还有黄女士。为了送孙女一套纪念品,2月26日,她花1980元买了一套《清明上河图纪念银条珍藏版十大传世名画》,后来拿银条给专家鉴定,发现是假货。联系销售商后,对方也不同意退货。

消协

远程购物退换货执行较难

由于涉及跨省维权、多个销售企业电话无人接听等原因,今天上午,本报将针对上述多起电视购物投诉联系相关职能部门,为消费者讨回公道。

事实上,由于实际执行难等,近年来各类远程购物退换货纠纷投诉高发。记者从南昌市消协了解到,今年以来南昌市共受理295件远程购物投诉,同比上升16%,居投诉类别排名第二。从购买途径来看,网络购物最多为221件,其他依次为电视购物56件、电话购物10件、邮购8件。

纠纷发生最多的情况是,消费者要求经营者按照新《消法》中规定的各类网购、电视购物等“7日内无理由退货”给予换退货,经营者以种种理由不执行,或延长退货退款时间。

支招

远程购物受欺消费者该怎么应对

该找谁维权?

产品销售者和广告发布者都有责任

根据《广告法》第38条规定,承担虚假广告的法律责任的主体和条件具体如下:

首先,发布虚假广告的广告主——产品销售者。其次,若广告经营者和发布者——广告公司和电视台明知或应知虚假仍设计、制作、发布的,与广告主一起承担连带责任。再次,广告经营者和发布者——广告公司和电视台不能提供广告主的真实姓名、地址的,应当承担全部民事责任。最后,若有社会组织在虚假广告中推荐产品的,承担连带责任。

什么步骤维权?

可以先找消协和工商 调解不行再起诉

《消费者权益保护法》第32条规定,消协可以参与行政监督、检查;向行政部门反映、建议;对投诉事项进行调查、调解;支持诉讼;通过传媒揭露、批评等。

根据法律规定,上述部门作为行政执法单位,有权对虚假广告的行为进行行政处罚,构成犯罪的,依法追究刑事责任。但此类机关处罚措施,并不能给消费者带来直接的赔偿。对于消费者受到的损失,消费者还得通过诉讼解决。法院的生效裁决也是最终裁决,具有强制执行力。

怎样有效维权?

先搜集保留证据 有必要时进行财产保全

消费者发现自己的合法权益受到侵害要求维权,正确的方法是,首先要做的是尽快保全相关证据。比如:录制虚假广告的电视节目,找到购物发票或合同,找到汇款凭证等。有必要的时候可以向法院申请诉前财产保全,冻结、扣押侵权人的相关财产,以防侵权人人间蒸发。

当证据保全和财产保全工作都做好后,再通过有效的维权渠道进行维权,这样一方面为维权提供了充分的证据,另一方面也保证了赔偿能得到有效执行。

如何诉求权益?

根据相关法律规定 选择合适方式行使请求权

根据我国《民法通则》、《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律规定,虚假广告的民事责任主要有:继续履行、双倍损害赔偿、支付违约金、适用定金罚则、修理、更换、退货、减少价款等,消费者应依具体情况依法选择一种或几种方式行使请求权。

解决上述问题,电视购物受欺的消费者的合法权益就能得到有效的维护,这不仅能有效地打击虚假广告的责任人,也有效地保障消费者的合法权益。

文/江南都市报记者陈文秀

[责任编辑:张愉]

标签:电视购物 315 维权 江西

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