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江西消费投诉六成因质量问题 用电器最“心塞”


来源:人民网-江西频道

江西省消费者协会向社会通报2014年消费者投诉情况。2014年,江西省县级以上消协共受理消费者投诉7639件,质量问题投诉占63%,家用电器类投诉位居榜首。

人民网南昌3月10日电(肖成)3月10日,2015年“3·15”消费者维权日前夕,江西省消费者协会向社会通报2014年消费者投诉情况。2014年,江西省县级以上消协共受理消费者投诉7639件,解决7478件,解决率97.8%,消费者免受经济损失1228.3683万元。

质量问题投诉占63% 售后服务、虚假宣传问题上升

从投诉的性质分析,质量问题4813件,占总量的63%;售后服务问题583件,占7.63%;合同问题325件,占4.25%;价格问题271件,占3.55%;计量问题198件,占2.59%;安全问题145件,占1.9%;虚假宣传问题116件,占1.52%;假冒问题92件,占1.2%;人格尊严问题8件,占0.1%;其它问题1089件,占14.25%。

2013、2014年投诉性质变化表

可以看出,在投诉性质中,涉及质量问题的投诉量所占投诉总量的比重同比有较明显的下降,价格、计量问题呈下降趋势。售后服务、虚假宣传、合同问题有所上升。售后服务问题主要集中在家用电子电器、交通工具等方面;虚假宣传问题主要集中在食品、家用电子电器、医药及医疗用品、交通工具等方面;合同问题主要集中在房屋及建材、交通工具、生活、社会服务等方面。

家用电器类投诉位居榜首 交通工具类投诉增幅最大

从投诉的类别分析,家用电器类1849件,占投诉总量的24.2%;服装、鞋帽类940件,占12.31%;食品类829件,占10.85%;交通工具类732件,占9.58%;日用商品类578件,占7.57%;生活、社会服务类464件,占6.07%;房屋及建材类514件,占6.73%;电信服务类281件,占3.68%;首饰及文体用品类164件,占2.15%;烟、酒和饮料类158件,占2.07%;互联网服务类143件,占1.87%;邮政业服务113件,占1.48%;农用生产资料类104件,占1.36%;房屋装修及物业服务类65件,占0.85%;销售服务类64件,占0.84%;医药及医疗用品类60件,占0.79%;公共设施服务类58件,占0.76%;文化、娱乐、体育服务类42件,占0.55%;教育培训服务17件,占0.22%;保险服务12件,占0.16%;旅游服务12件,占0.16%;金融服务4件,占0.05%;卫生保健服务2件,占0.03%;其他商品和服务类434件,占5.68%。

2013、2014年投诉类别变化表

可以看出,在商品类别中,家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前列;与2013年相比较,交通工具类、房屋及建材类、互联网服务类、生活、社会服务类的投诉比重有所上升,特别是2014年全省各级消协组织共受理交通工具类投诉732件,占投诉总量的比重由2013年的8.11%上升到2014年的9.58%,投诉增幅最大;食品类、家用电子电器类、农用生产资料类的投诉比重有所下降。    

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[责任编辑:张愉]

标签:消费投诉 质量 电器 江西 消协

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