注册

创新小微企业服务 交通银行江西省分行打造最佳品牌


来源:中国江西网

近年来,交通银行江西省分行贯彻落实交总行“两化一行”战略,不断深入推进“三位一体”建设,科学定位营业网点差异化业务功能,全面提升电子渠道,以客户为中心,促进经营管理和服务模式加快转型,着力发展普惠金融,通过电子自助银行建设、消保服务、小微企业创新服务、民生工程服务、普惠网点布局等方面,持续提升普惠金融服务水平。

近年来,交通银行江西省分行贯彻落实交总行“两化一行”战略,不断深入推进“三位一体”建设,科学定位营业网点差异化业务功能,全面提升电子渠道,以客户为中心,促进经营管理和服务模式加快转型,着力发展普惠金融,通过电子自助银行建设、消保服务、小微企业创新服务、民生工程服务、普惠网点布局等方面,持续提升普惠金融服务水平。

加快电子自助渠道建设

为进一步优化用卡环境,提升客户自助渠道的良好体验,交行江西分行不断科学规划自助银行建设,增强自助设备服务功能,重点优化整合iTM、自助通、便民通等新型设备功能,丰富服务内容。同时,为增强线下线上的一体化服务能力,交行近年来不断完善远程银行服务体系,建立具有客户经理资质的远程专业服务队伍,通过主动外呼和信息推送等方式,实现网点、电子银行与客户经理之间的互联互通,提高服务效能和客户体验。

打造金融业最佳服务品牌

交行江西分行始终坚持“一个交行、一个客户”的理念,以客户为中心,提升跨境跨业跨市场经营能力和服务水平,推行服务标准化、规范化、程序化。通过进一步加强业务技能训练,改进服务效率与质量,切实提升客户满意度,并大力推广“百佳”、“千佳”创建经验,深入开展明星网点、明星柜员评比和“金融知识在您身边服务月”、“特殊群体客户关爱服务月”等活动,带动提升全行网点整体服务水平,在业界树立交行服务品牌形象。同时加强推进消费者金融知识宣传教育普及,持续开展“金融知识万里行”等系列宣教活动,进一步做好消费者权益保护工作,切实履行社会责任,提高社会公众金融风险防范意识。

创新小微企业服务

交行江西省分行积极贯彻落实国家关于支持小微企业发展的各项政策,围绕“设立小微专营机构、专司小微业务拓展”、“缩短授信审批流程,开辟小微绿色通道”、“创新组合信贷产品,优化小微担保方式”、“搭建集群项目平台,定制个性金融方案”等多个方面加大对小微企业的支持力度,致力于解决小微企业融资难问题,实行授信申请一次性告知、贷款审查审批限时办结、小微企业贷款公开承诺制等多项举措摸索出一条服务小微企业的创新之路,努力成为企业发展最有力的“助推器”。

加大民生工程服务力度

今年以来,交行江西分行对接省委省政府“发展生机、小康提速、绿色崛起、实干兴赣”十六字方针,针对江西地域经济特点,不断加大县域经济支持与服务力度,涉及电力、房地产、建筑、教育、交通运输、农林牧渔多个行业,聚焦公共事业、聚焦基础工程、聚焦社会融资,打造小企业服务链、商圈金融服务链、下岗职工再就业服务链、三农经济服务链,为江西省内重点县域的经济社会建设带来了积极的影响。

提升金融普惠网点服务效能

今年以来,交行江西分行在全省新设立5家普惠网点,并着力提高普惠网点服务效能,通过普惠网点延时服务、上门服务、远程服务等便捷服务方式及全新的营销模式,更好地融入社区、服务居民,提高客户服务便利性,让客户充分感受到“远亲不如近邻”的服务内涵,得到周边居民的高度认可。

相关新闻:

[责任编辑:徐茜茜]

标签:小微 服务标准化 服务链

人参与 评论

今日推荐

0
分享到: