建行抚州东乡支行：用专业守护金融安全 以温情传递责任担当

在金融服务业中，优质服务不仅是银行立足之本，更是温暖人心的力量源泉。建行抚州东乡支行始终秉持“客户至上，注重细节”的理念，以高效、专业的服务赢得信赖，用真诚与关怀守护每一位客户的信任与托付。无论是拦截诈骗的敏锐专业，还是上门服务的贴心之举，亦或是关爱老人的真情流露，建行抚州东乡支行始终以客户为中心，用实际行动诠释金融服务的温度与担当。

拦截电诈，守护客户的“钱袋子”

为应对高发的电信网络诈骗案件，建行抚州东乡支行持续深化反诈骗案例专项学习，通过常态化培训有效提升员工风险防控能力。近期，该行员工凭借敏锐的职业洞察力和高度的责任感，成功拦截一起新型电信诈骗，为客户挽回经济损失5万余元，用行动诠释了金融服务的温度与担当。

近日，临近营业结束时，一位女士匆匆走进建行东乡龙山支行网点，急切要求办理转账汇款业务。值班经理见状，立即上前询问情况。女士焦急地解释，下午接到一个陌生电话，对方称她开通了抖音打赏功能，需立即支付手续费，否则将持续扣费。女士信以为真，担心账户资金受损，便急忙赶到银行办理转账。

工作人员听后，凭借对电信诈骗的敏锐洞察和丰富经验，迅速判断这是一起诈骗事件。他们耐心地向女士讲解电信诈骗的常见手段和方法，并提醒她切勿向陌生人转账。经过一番细致的解释，女士恍然大悟，意识到自己险些落入骗局。她紧紧握住工作人员的手，激动地说：“要不是你们的提醒，我的钱就没了，真的太感谢你们了！”

上门服务，温暖人心的“及时雨”

不久前，一位客户焦急地来到建行东乡龙山支行网点。值班经理见状，立即上前接待。客户称配偶刚完成手术，正在住院治疗，急需激活社保卡用来结算医疗费用。了解到客户的特殊情况后，值班经理立即与网点负责人沟通。网点负责人迅速协调安排上门服务事宜。在医院病房内，工作人员仔细核对客户身份信息，细致入微地完成每一项流程。

“真的太感谢你们了！你们不仅解决了我的燃眉之急，更让我感受到了建行的温暖和关怀。”客户的真挚感谢，不仅是对工作人员专业能力的认可，更是对建设银行“客户至上，注重细节”服务理念的高度赞扬。

关爱银龄，传递真情的“建行蓝”

“小姑娘，我又来了！”听到熟悉的声音响起，客户经理陈丹丹抬头一看，笑着迎上去：“张大爷，您来啦！先坐会儿，喝杯水，”陈丹丹一边说，一边扶着年过八旬的张大爷坐下，并递上一杯温水。“咱们这次还走绿色通道，一会儿就好。”陈丹丹说，然后立即调配好网点人力资源，为张大爷优先办理业务，在办理业务的过程中，陈丹丹全程陪伴在张大爷身边，耐心细致地协助他完成每一项操作，并细心提醒他核对信息。业务办完后，张大爷站起身，感激地说：“谢谢你啊！每次都这么细心。”

几天后，张大爷再次专程来到东乡龙山支行网点，手中拿着一封亲手写的感谢信。信中饱含深情，透露出他对建行员工，特别是陈丹丹的认可与感动。这封感谢信，不仅是对陈丹丹的肯定，更是对建行抚州东乡支行全体员工的鼓励。

建行抚州东乡支行始终践行“金融为民”理念，扎实做好金融消费者权益保护，用实际行动诠释金融服务的温度与责任，用专业守护金融安全，以温情传递责任担当，持续擦亮有温度、有情怀、有担当的国有大行品牌底色。（乐志玲）