今年南昌将新增500家左右“放心消费承诺单位”

来源：南昌日报

彭磊 洪观新闻记者 万敏

消费是经济稳定运行的“压舱石”，是拉动经济增长的“主引擎”，安全放心的消费环境关乎经济社会发展大局、关乎人民群众生活品质提升。为进一步优化消费环境，提升消费者满意度，激发消费活力，今年以来，我市以“洪城放心购”为主题，大力开展放心消费行动，将行动范围拓展到更多经营者、更多行业以及更广泛区域，全面营造“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的消费环境，让市民游客敢消费、愿消费。

今年将新增500家左右“放心消费承诺单位”

4月17日上午，记者来到南昌杉杉奥特莱斯购物广场，发现其客服中心正对门的墙上挂着一块银色的牌匾，上面刻有“放心消费承诺单位”的字样。

在客服中心，消费者熊先生正在办理退换货物手续，出示购物单据或会员信息以及带上需更换的货物，不到5分钟的时间就成功拿到了新的商品。“真是太方便了！我们市民现在就认准‘放心消费承诺单位’的商家，售后服务有保障。”熊先生对我市开展的“放心消费承诺单位”工作赞不绝口。

“放心消费承诺单位”是怎么回事？市民能得到哪些实惠？据南昌市市场监督管理局消费者权益保护科科长王珏介绍，市民前往获得该称号的商家购物时，该商家必须承诺保证商品和服务质量，自觉承担商品修理、更换、退货等售后服务责任；计量正确，明码标价，质价相符；不设定不公平、不合理的交易条件，不强制交易；虚心接受消费者意见，积极解决消费纠纷。

去年以来，南昌市市场监督管理局积极引导经营者主动参与放心消费创建活动，主动履行无理由退换货承诺，严格落实放心消费创建要求。截至2024年3月底，我市已有“江西省放心消费创建示范单位”8家，南昌市“放心消费承诺单位”160家，“线下购物无理由退货承诺单位”572家，“ODR（加入12315平台消费纠纷在线解决机制）成员单位”131家。“2024年，我们计划在原基础上，全市再新增500家左右‘放心消费承诺单位’、300家左右‘线下购物无理由退货承诺单位’、150家左右‘ODR成员单位’，做到‘城市乡村全覆盖，商品服务全覆盖，线上线下全覆盖，生产流通全覆盖’。”王珏说。

今年每个县（区）形成1至2个“放心消费承诺单位”较集中区域

提起南昌热门打卡点，万寿宫历史文化街区是很多游客的首选。在这里，不仅可以品尝到各种传统的南昌小吃，还能感受这座城市的独特魅力。

4月16日中午，记者来到万寿宫历史文化街区，只见多家餐饮店门口都排起了长队，店内醒目处张贴着各种餐品的价格。“每天的客流量都不少，每逢节假日，客流量就更多，用餐高峰期还会出现排队等位的现象。”西湖区市场监督管理局广润门分局局长徐丽红向记者介绍，街区内目前已经入驻了61家餐饮店，各门店的经营执照、食品经营许可证等手续都齐全。

针对可能发生的消费纠纷，该局在街区专门设置了消费投诉受理台，同时在各店醒目位置张贴了投诉服务热线和监管干部电话，方便广大游客遭遇消费纠纷时能及时进行投诉。“一旦接到游客的消费投诉，我们将第一时间受理，依法依规处理，确保游客有开心、放心的游玩消费体验。”徐丽红告诉记者，接下来，该局将积极动员万寿宫历史文化街区、珠宝街等特色街区，建设南昌市“放心消费承诺单位”较集中区域。

什么是“放心消费承诺单位”较集中区域？据了解，在单个经营者参与的基础上，我市继续加大工作力度，积极推进特色街区、景区、龙头市场、核心商圈等消费密集区域及美容美发、运动健身、装饰装修、汽车维修等服务行业整体参与放心消费行动，调动区域（行业）内经营者主动性和创造力，保证产品和服务质量，持续提升消费环境安全度和消费者满意度，激发区域（行业）消费活力。

今年，我市计划每个县（区）要形成1至2个“放心消费承诺单位”较集中区域，作为放心消费环境标杆，引领放心消费行动高质量推进。

建立“放心消费”监督检查机制

随着生活水平不断提升，如今的消费者不仅仅满足于买到优质产品，更希望能提供优质服务。为此，我市建立了监督检查机制，对“放心消费创建示范单位”“放心消费承诺单位”“线下购物无理由退货承诺单位”“ODR成员单位”采取定期抽查、舆情监测、投诉举报分析等方式，加强跟踪管理，及时发现、立即纠正其违法失信行为。对因侵害消费者权益受到行政处罚、发生较大安全责任事故、引发群体性投诉或被提起消费民事公益诉讼、被列入严重违法失信名单的经营者，立即收回“放心消费承诺单位”标牌，取消其申报“放心消费创建示范单位”的资格。

“我们来南昌旅游，吃了拌粉、皮蛋粽、白糖糕等美食，还给亲戚买了点伴手礼，看到有‘放心消费承诺单位’的标牌，感觉更放心一些！我们对南昌印象很好。”湖南游客胡女士对记者说。

消费环境是一座城市吸引力、竞争力的重要体现，“放心消费”是创造高品质生活的必然要求。下一步，南昌市市场监督管理局将加大宣传力度，凝聚社会共识，充分调动经营者参与积极性，按照市级指导、县级落实、经营者参与三步走的模式，发动全市经营者参与放心消费行动，让“洪城放心购”深入人心。