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课程质量差想退费难 南昌尚德教育被投诉霸王协议


来源:醉南昌

近日,有读者向本报新闻热线反映,他们在尚德在线教育有限公司南昌分公司遭遇诱导报名、“霸王”协议、不给退费等问题。目前,市场监管部门已经介入调查。

近日,有读者向本报新闻热线反映,他们在尚德在线教育有限公司南昌分公司遭遇诱导报名、“霸王”协议、不给退费等问题。目前,市场监管部门已经介入调查。

据了解,尚德教育2018年赴美上市,成为中国教育企业赴美上市市值最大的教育公司。俞敏洪作为其股东之一,曾称其“比新东方还要成功”。

反映:花了近6000元报名定制班

抚州市民小陈在南昌上班,是一名普通的公司职员,非常渴望学习更多知识,提升自己的学历和竞争力。去年8月,在网上看到尚德机构的一则广告后,小陈动心了,便添加了客服微信。不过,双方并无过多聊天,只是互加了好友。

今年1月23日,尚德教育的客服主动找到小陈,称有一个优惠活动——原价7998元的课程,现价只要5985元,优惠只限一天。“当时我被这种宣传活动诱导了。”小陈为确定自己能得到优惠名额,便点击对方提供的链接,通过支付宝转账的方式交纳了599元定金,并于第二天前往尚德教育南昌分公司报名。

虽然存在不少疑惑,但小陈还是又交了5386元(加上定金,合计5985元),报名参加[行政管理专科]AI企业定制班。小陈说,整个报名活动都是客服人员在他的手机上进行操作,缴费成功后也没有开发票。

投诉:课程质量差想退费却很难

“现场报名的人很多,接待人员承诺一年半到两年就能拿证。但我后来仔细想了想,这明显与事实不符。考完这么多科目,至少也要3年才可以拿证。”小陈认为,对方存在严重的虚假宣传。在之后的学习过程中,小陈又发现了更多的问题:“视频质量特别差,而且全都是照着书本念。”

由于授课方式基本都是通过网络APP直播,时间一般在晚上7时至8时,对于“996式”上班的小陈来说,想按时完成学习很难。于是,小陈产生了退款的念头,他再次找到尚德客服,却遭遇各种理由的推脱,与当时报名所承诺的退款流程大相径庭。

“不能退,他们的态度很坚决。直到我向尚德教育总部提供了一些证据,他们才说可以退。”据了解,小陈交纳了将近6000元费用,需要扣除25%也就是1500元的注册费,剩余的4500元再按课程教学的比例来退款。小陈表示,这让他无法接受。

网曝:尚德教育投诉量位居榜首

无独有偶,今年2月15日,人民网南昌网友投诉,称在尚德教育南昌分公司交了7184元,报名[行政管理专科]AI不过退费班,在发现对方仅仅是提供学习视频,无法获得理想的教学效果后要求退费,但遭遇重重困难,最后举报到市长热线,在西湖区市场监督管理局丁公路分局的协调下,才拿回一部分费用。

据记者了解,近年来,总部位于北京的尚德机构被多个权威媒体点名曝光,“虚假宣传”“霸王协议”,尚德机构的种种行为让它深陷争议漩涡。

2016年8月,尚德机构被《法治周末》曝光,数百学员遭遇退费难,专家称涉嫌合同欺诈。同年10月,再次被《工人日报》曝光,尚德机构官方宣传的教学师资、教学质量与实际差别很大,涉嫌虚假宣传。2018年2月,《每日经济新闻》发文称,尚德机构存在学员被推荐报名“停招专业”、学费“分期付款”变贷款难退费等问题。

据统计,2018年21CN聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉4748件。在纳入年度行业投诉排行榜上榜的商家中,尚德机构以2442件投诉位居榜首,也是业内唯一一家投诉量超过2000件的教育机构,是排名第二的达内6倍多、排名第三的英孚教育9倍之多。

值得注意的是,尚德机构对于投诉量的解决率仅为60.6%,2018年有963件投诉没有解决。

调查:“网络培训协议”藏在最底端

在今日头条APP,输入“自考”搜索,排名第一和第二的均是尚德机构的广告。记者随后以学员身份在尚德机构官网注册,页面上有对成人自考的简单介绍,“报名时间”“报考条件”“考试政策”,无论点击哪一个链接,都会弹出一个在线客服的对话框。

记者咨询培训费用、院校专业等问题,对方不直接作答,而是索要手机号码,称将发送短信资料。当记者提供号码后,尚德机构发来的短信资料中,有向记者推荐“量身打造”的培训课程。

登录APP后,“报名最后一天”“领取1000元学费优惠”等字样分外醒目。而与之相对的是,那份“尚德机构网络培训协议”位于缴费页面最底端,字体最小,色彩最淡,不仔细看根本发现不了。即使“手滑”点击打开,面对密密麻麻数千字,学员根本没有时间顾及。

回应:超过七天就不再退一分钱

“按照公司规定,超过七天,不会退一分钱。”12月2日,记者来到位于南昌市西湖区广场南路205号恒茂国际华城的尚德在线教育有限公司南昌分公司采访,面对学员投诉,分公司负责人唐某回答得非常肯定。

他告诉记者,尚德教育开设学历培训、证书培训以及研究生培训三类课程。学员缴费后,24小时内可以全退,过了24小时,注册费不予退还。记者了解到,这里的注册费是指学员在线下做咨询的费用,比重高达25%。

“如果是7日之内发生的退费,除了扣掉注册费,还要扣除上过课的课时费。此外,7日之后不再接受退款。”唐某说,这些要求在“尚德机构网络培训协议”都有。

北京尚德在线教育科技有限公司公关部支姓负责人说,小陈1月份缴费报名参加学习,10月份要求退费,按照公司规定,时间过去这么久,不可能退费。但考虑到小陈的实际困难,总部决定在扣除25%的注册费后,按比例退一部分费用。支姓负责人还称,小陈说尚德教育诱导消费和夸大宣传,这明显带有主观色彩,公司在这方面有明文规定,客服人员不会信口开河。对于退费的相关政策,客服人员已和小陈说得很清楚,并让他签字拍照了。至于发票,学员可以在网上打印。

说法:学员遭遇霸王协议可投诉

尚德教育要扣除25%的注册费,这让小陈很不满。为此,记者拨打了12315消费者投诉举报专线电话。1001号工作人员称,经查询,南昌尚德属咨询类公司,无教育培训资质。他们会将消费者的情况向辖区市场监管部门反映,让他们介入情况调查,一般7个工作日会出结果。

西湖区市场监督管理局丁公路分局一负责人称,他们将组织双方协调,争取出一个满意的结果。截至发稿,双方已经进行了第一次协调。小陈说,尚德同意退2400多元费用,但还是扣除了25%的注册费。“我感到相当无奈,想继续走法律途径维权,但平时要上班,没有时间耗在这里。不知道怎么办。”

尚德教育声称消费者“一旦报名,自动生效”的《网络培训服务协议》,究竟有没有法律效力?北京市盈科(南昌)律师事务所律师陶丽兰认为,根据《合同法》第11条规定,我国已经赋予了电子合同与传统合同同等的法律效力。但是,在合同条款中存在明显的不平等、不合理之时,用户是有权主张合同文件无效的。如果学员认为遭遇“霸王”条款,消费者有权利向有关部门投诉。

[责任编辑:李波]

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