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东风日产称使用发胶致真皮座椅开裂 车主:我从不用发胶


来源:消费者报道

近日,湖北武汉的杜先生向本刊报料,称自己的东风日产天籁2018款汽车里面的真皮座椅出现开裂,此时距离提车还不到一年的时间。根据杜先生的说法,东风日产方面给出的回复是杜先生“长时间使用发胶导致座椅皮革变硬而开裂”,而杜先生则表示自己从不使用发胶和发蜡。

真皮座椅不到一年就出现开裂?

近日,湖北武汉的杜先生向本刊报料,称自己的东风日产天籁2018款汽车里面的真皮座椅出现开裂,此时距离提车还不到一年的时间。根据杜先生的说法,东风日产方面给出的回复是杜先生“长时间使用发胶导致座椅皮革变硬而开裂”,而杜先生则表示自己从不使用发胶和发蜡。

本刊发函至东风日产乘用车公司咨询真皮座椅开裂的原因和解决方案,截至发稿,东风日产方面并未作出正面回应。

真皮座椅使用不到一年就开裂

2018年10月,杜先生在武汉三环劲通东风日产专营店购买了一台天籁2018款汽车。杜先生表示,自己经常用车,所以对驾驶舒适性比较重视,而当时商家宣传该汽车配备真皮座椅,符合杜先生的选车要求。

▲汽车之家网站显示天籁2018款汽车座椅材质为真皮

就在今年9月10日,杜先生偶然中发现正驾驶位座椅的头枕部分出现表皮开裂的问题。“这个裂痕并不齐整,应该不是利器刮的。”杜先生向本刊表示。

从杜先生提供的照片来看,座椅的头枕部分出现了一道明显的裂痕,裂痕附近的座椅表皮有明显的使用痕迹,通过裂痕已经可以看到表皮下面的材料。杜先生表示,这个裂痕可能在更早的时间就已经出现了,只是自己一直没有发现。

▲杜先生提供的座椅裂痕图片

杜先生表示,自己平时出汗较多,加上武汉的夏天比较炎热,的确经常会在出汗的状态下开车。“出汗再多,也不至于导致真皮座椅开裂吧,难道以后夏天都不能开车了吗?”

在杜先生看来,真皮座椅理应比织物、普通皮革等材料制成的座椅质量要好,他不禁对座椅的材质表示质疑:“使用不到一年就开裂,这是不是产品质量问题呢?这是真皮还是说只是普通的皮革?”

东风日产:车主使用发胶导致座椅开裂

发现问题后,杜先生向武汉三环劲通东风日产专营店反映问题,该4S店的工作人员对杜先生汽车的座椅进行拍照取证,并表示会向东风日产方面上报相关问题。9月10日当天,东风日产方面通过武汉三环劲通东风日产专营店向杜先生作出回复,称“杜先生长时间使用发胶导致座椅表皮变硬而开裂。”

对于这样的回复,杜先生并不认同。杜先生表示,自己从不使用发胶和发蜡,“如果认为我使用了发胶,可以将头枕拿去化验,不能说头枕附近有点发亮就说我使用了发胶。”杜先生表示,自己从未见过东风日产派来的工作人员对其汽车进行检查,仅凭4S店提供的照片就给出问题原因是“子虚乌有、不负责、态度敷衍的行为”。

《消费者报道》与武汉三环劲通东风日产专营店取得联系,其售后工作人员表示已经将杜先生反映的问题上报给东风日产,现在暂时还不能确定真皮座椅开裂的原因,不过他们会一直与杜先生保持沟通以满足他的诉求。关于东风日产是否仅仅凭借照片就确定座椅开裂原因的问题,电话中的售后工作人员并没有正面回应,只是表示杜先生的确对厂家的回复不满意,现在问题还在解决的过程之中。

《消费者报道》拨打了东风日产的客服电话,客服人员表示会与车主联系并跟进处理事件,处理结果出来后会及时告知。本刊同时发函至东风日产乘用车公司咨询真皮座椅开裂的原因和解决方案,截至发稿,东风日产方面并未作出正面回应。

真皮物品一般不会开裂

 

真皮座椅是否存在开裂的可能?

有化工材料专家在接受《消费者报道》采访时表示,真皮物品使用时间较长后表面可能会出现轻微的磨损痕迹、看起来会有沧桑感,但是一般不至于出现开裂。

专家认为,现在市面上的真皮产品种类很多,是否完全使用真皮制造?原材料使用的是牛皮还是羊皮?该真皮产品的制造工艺有哪些?这些问题都需要从具体产品出发进行具体分析。就杜先生遇到的问题来看,首先要确定该汽车的座椅是否为真皮座椅,确定为真皮座椅后,还需要对其成分进行检测,因为不同原材料做成的真皮产品耐用性也有所差别。

目前,武汉三环劲通东风日产专营店已经提出为杜先生免费更换一个全新的头枕,同时会将表皮开裂的头枕送至东风日产厂家进行检测,以确定真皮座椅表皮开裂的具体原因,而杜先生也同意更换新的头枕。《消费者报道》也将持续关注本次事件的最新进展。

[责任编辑:刘楚慧]

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