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南昌宝泽4S店被指店大欺客 宝马“修出”毛病要车主付钱


来源:江西晨报

“把车开到4S店做钣金补漆,当时还做了悬挂检测,显示没有问题,几天后就接到通知说车上的空气悬挂在4S店漏气塌陷了。”昨日上午,南昌车主李先生来电向晨报反映,今年7月4日,他将爱车开到位于南昌市经开区玉屏东大街的南昌宝泽汽车销售服务有限公司(以下简称:宝泽4S店)做钣金补漆,几天后,接到4S店工作人员电话告知,车体后轮空气悬挂漏气塌陷,需再支付近2万元维修费,4S店“先斩后奏”的做法让李先生十分不能理解。

“把车开到4S店做钣金补漆,当时还做了悬挂检测,显示没有问题,几天后就接到通知说车上的空气悬挂在4S店漏气塌陷了。”昨日上午,南昌车主李先生来电向晨报反映,今年7月4日,他将爱车开到位于南昌市经开区玉屏东大街的南昌宝泽汽车销售服务有限公司(以下简称:宝泽4S店)做钣金补漆,几天后,接到4S店工作人员电话告知,车体后轮空气悬挂漏气塌陷,需再支付近2万元维修费,4S店“先斩后奏”的做法让李先生十分不能理解。 

投诉

空气悬挂在4S店内漏气

2014年,李先生购置了一辆价值120余万元的进口宝马X5小车。李先生对车辆爱惜有佳,定期到宝马4S店做常规保养。今年7月4日,李先生像往常一样将爱车送修宝泽4S店,按照流程,宝泽4S店维修技工给车辆做了一个比较全面的检测,未发现空气悬挂有故障,只需做钣金补漆并更换一个踏板即可。由于李先生买了较全的车险,这笔维修费由保险公司承担。7月15日,宝泽4S店售后人员致电李先生说,汽车钣金喷漆以及踏板已处理好,但后轮空气悬挂漏气了,需及时更换,“车子开到4S店时,空气悬挂都没有问题,放在4S店修了10多天就出了新故障,这笔费用我没有理由要承担,也不在车险理赔范围内。”李先生说,他原本打算把这辆车卖掉,从7月4日至昨日,他的车就一直停放在宝泽4S店里,而旧车车价每天都会降,这对他造成了很大损失,“这辆车闲置在4S店两个多月,这笔损失就超过1万元,我要给自己讨回个公道。”李先生认为,宝泽4S店“店大欺客”,服务态度也令他失望。 

4S店

承认故障发生在维修期间

昨日上午10时许,晨报记者来到位于玉屏东大街的宝泽4S店了解情况。该4S店市场部经理冷眉承认,李先生的宝马的空气悬挂确实是在4S店维修期间漏气塌陷的,目前还停放在车库内未提走,“我们在积极跟宝马厂商沟通,看看有什么方式能弥补。”冷眉说,车开到4S店时,维修技师做检查了车辆检测,空气悬挂当时确实没塌,“4S店没有推卸责任,我们也想弄清楚悬挂是怎么坏的,不论什么情况,都会给客户一个满意答复。”冷眉说。 

南昌宝泽4S店前台负责人涂经理在接受采访时表示,空气悬挂属于易损件,从外观很难看出是否有故障。“我们的维修技工只是做了钣金,根本没有动车里面。”涂经理说。 

调解

商家承担60%的维修费用

随后,记者将此事向南昌市经开区市场和质量监督管理局蛟桥分局进行反映,该分局的陈局长赶到宝泽4S店,首先陈局长对消费者李先生反映的情况进行调查核实。经查,李先生投诉内容基本属实,随即组织商家与消费者双方进行调解,经过一番耐心劝说,宝泽4S店方当场承诺愿意承担60%的维修费,并赠送两次保养给客户。不过,李先生对于宝泽4S店的赔偿并不满意,仍将继续与宝泽4S店协调。 

对于车辆开进店里维修期间发生空气悬挂故障的问题,北京市盈科(南昌)律师事务所的律师曾毅认为,汽车4S店作为服务合同关系的一方主体,如在提供服务过程中造成车辆出现新的故障,则应当就所造成的损失向车主承担赔偿责任。“车主有权利要求4S店承担相关责任,无需支付任何费用。”曾律师说。

[责任编辑:万文婷]

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