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市民投诉赣州深燃公司 自己莫名其妙“被保险”


来源:江西五套 帮忙大管家

赣州市民胡先生给我们栏目打来热线称,自己遭遇了一件莫名其妙的事情,明明自己没有买过“燃气险”,赣州深燃天燃气公司营业厅的工作人员却告知他早就交了保费买了保险,并且提醒他续费,并一再给他推销保险业务,这到底是怎么回事呢?

赣州市民胡先生给我们栏目打来热线称,自己遭遇了一件莫名其妙的事情,明明自己没有买过“燃气险”,赣州深燃天燃气公司营业厅的工作人员却告知他早就交了保费买了保险,并且提醒他续费,并一再给他推销保险业务,这到底是怎么回事呢? 

市民胡先生: 我去深燃公司交燃气费的时候,那里的工作人员突然跟我提,要我交保险费续费,然后我就很莫名其妙,我就说是什么保险,他说是燃气险,然后我就问他,我什么时候买过燃气险啊?他说我2015年开通燃气的时候买了一份保险。

赣州深燃天燃气公司工作人员给胡先生提供了一张照片,上面显示胡先生家是在2015年8月27日购买了一份燃气险,保险到期时间是今年的8月27日。胡先生说自己对此根本不知情,手上也没有保单和燃气险的收据,怎么稀里糊涂地就被收取了100元的保费呢?

市民胡先生: 但是我现在对这个保险根本不知情的情况下买的,因为我没有收到保单,也没有人告知我要买保险,就是稀里糊涂去开通燃气的时候,他帮我把这个保费给算到里面去了。我就是想投诉一下,这个深燃公司在我不知情的情况下给我强加了一个燃气险,这个保费在里面。

对于自己遭遇的这一情况,胡先生已经向赣州市银保监局反映,他希望有关部门介入调查,并希望赣州深燃公司能给自己一个说法。 采访中,胡先生还反映一个现象,那就是在赣州深燃公司营业厅办理业务时,工作人员会一再给市民推销保险业务,那么到底是不是像胡先生所说的那样呢?记者也展开了调查。

记者实地探访赣州深燃 工作人员窗口推销保险业务

近日,记者来到赣州深燃天然气有限公司环城路营业厅缴费,这里的工作人员却非常热情地推销起了保险业务。

工作人员:这边就有个燃气保险,你要不要买一个?( 记者: 怎么买哦?)100块钱保四年,25块钱一年,它是保你房屋内所有的人员财产、第三方责任,它最高赔付一年有600万,这个还比较好。

工作人员:如果你要买的话,你放100块钱这里,我明天给你办好来,也可以。这个还蛮好,(记:要带身份证来不?)这边有啊,你有身份证号码呀。你把钱放下来,明天给你买进去就是,你随时什么时候来打保单都可以。我们这个跟我们系统是相连的。

工作人员称购买燃气险的用户非常多,记者完全不用担心。

工作人员: 像他们来办开户啊,这些都在办这个。像之前来办开户的都办了一些,现在都在续保,你看,最高赔付一年600万,意外,伤残,这医疗的是30万。 (记:哦,你们是跟保险公司合作的是吧? )那是,对。 (记:一百块钱就是保四年?)对啊,25块钱一年,7分钱一天,这个挺划算。

工作人员: (记:有收据的吧?买了那个)有保单给你。(记:保单不是保险公司,你们都不是保险公司的,是跟他们合作?)我们系统上面是相通的呀,我们打得出这个保单,你看,这些不是用户买了的呀,人家放在这里,还没来拿,都是人家放了钱在这边买的呀,这边这几个,这几个都还没来拿的,没关系啊,你随时都可以来拿。 (记:那现在买的人多吗? )有很多啊,你看这些人不都是放在这里。

见记者现场没有马上买,现场另一位工作人员又进行了一番推销,并称百分之九十的客户都会购买这个保险。 工作人员: (记:就是只要我们办了这个燃气的,你们都会给他介绍这个保险,是不是?)对,(记:新开户的也会是吧?)也会。 (记:你们这个保险是跟哪里的一起卖的呀? )这个是华泰保险公司。(记:你们不是天燃气的吗? 怎么是跟保险公司代卖,还是怎么? )但是天燃气它也存在这个啊,万一燃气有什么的话,你买个保险就有个保障啊,就像你买汽车一样,卖汽车的地方还不是给你办一个车险,就这个道理啊。

工作人员: 随便你选择啊,100的保额30万,200的60万,300的100万。(记:随自己选择是吧?哪种更好呢?)你要更好,更那个的话肯定选300的,保额是100万啊。 一百块钱保个心安而已。 亿万分之一的危险啊,所以我们就建议客户买一份保险。 那么,像深燃公司工作人员这样推销保险业务是否可行呢?记者随后也采访了相关部门。

工作人员窗口推销燃气险 不少市民称都遇到过

记者随机进行了采访,不少市民表示,他们前往赣州深燃天然气公司的营业厅办理业务时,都遭遇过里面工作人员向他们推销燃气险的业务,对此,他们看法不一。

市民: 我觉得是诱导,一种诱导的消费吧。 市民: 我觉得应该卖保险这个不属于他们份内的事情吧。 市民: 你的主要业务是收费,缴费,对不对,而并非是来买保险,所以我觉得有点就是讲,相对来讲你不务正业那种感觉。

市民:这个保险要看需求嘛。

市民:只要你觉得划算,自愿就买啊。

那么,工作人员能不能在窗口推销代办保险业务呢?记者电话咨询了中国银行保险监督管理委员会赣州监管分局的工作人员。

中国银行保险监督管理委员会赣州监管分局工作人员: 如果他个人要代理保险的话,他一般都是要跟公司签一个代理合同,代理协议,如果他具备这个,然后公司给他办理资格证,从业资格证,就是办理职业资格,如果他具备了这些条件,然后他就可以代理销售保险。 如果是单位,就是说代理销售它也要有相应的那个代理资格。

赣州银保监分局工作人员称赣州深燃天然气公司是没有相关资质的,之前也曾被处罚过。

中国银行保险监督管理委员会赣州监管分局工作人员: 它没有资质,它营业厅的工作人员我不清楚具体,因为你没有给到我人员,我没有办法查,但是说这个燃气公司我这边看到赣州这边是没有这个资质的,没有兼业代理的资质。 他们被工商是处罚过的,他们整改过,整改了以后,2018年5月份按一种新的方式在开展业务。

(记:那是什么问题处罚的呢? )是他们那个超营业范围营业,因为它主业不是专业的代理公司,它是要有兼业代理资质的,如果它是要作为一个代理人,代保险公司去进行销售保费,收取手续费的话,它是要有兼业代理资质的。

对此工作人员称他们会进行进一步调查。 中国银行保险监督管理委员会赣州监管分局工作人员: 登记一下,登记好了以后,我们就按我们的程序抓紧搞清楚情况,然后的话,如果需要怎么采访我们再来沟通吧。 不过,对于这一问题,保险公司工作人员是这样说的。

华泰保险深圳公司工作人员: 我们窗口是这样,我们是一个互联网保险,只是我们是利用它这个展厅去做宣传的,这个用户要投保的话,他只要通过我们提供的那个互联网平台去操作的。 因为是他们网点是没有销售资格, 但是我们是严格不允许她去代客户去操作的,因为这个代操作的话,她就会有这种参与销售的嫌疑嘛。 我们也找到了赣州深燃天然气公司的相关工作人员进一步了解情况,不过他们是这样回应的。

赣州深燃天然气有限公司工作人员周芳鸣: 我们窗口也不卖保险啊。 (记:在你们公司的窗口,你们的工作人员啊,这个难道不是你们的工作人员吗?) 她们卖保险干嘛,她又没钱赚,绝对是搞错了,因为我们是不经营保险的。 不是,有保险公司在我们窗口那里卖,但是不是我们公司卖,这是两个不同的概念。 我们公司工作人员也不可能卖,她最多只会告诉客户有这项保险。 你能不能告诉我是哪个窗口,我这边调查一下。

针对此事的后续进展,我们也将继续关注和调查。

[责任编辑:万文婷]

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