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刘奇在《求是》发表文章:推动井冈山高质量发展的调查思考

奥迪车保养后空调出故障 江西和诚洪奥公司:与保养无关


来源:南昌晚报

开着奥迪A6L去保养,没想到换了滤芯后空调出现了故障。4S店检测后表示,要花17000余元对空调压缩机等部件进行整体更换,这让奥迪车主陈女士很不满,希望能查阅汽车保养的工作视频,但未能如愿。

开着奥迪A6L去保养,没想到换了滤芯后空调出现了故障。4S店检测后表示,要花17000余元对空调压缩机等部件进行整体更换,这让奥迪车主陈女士很不满,希望能查阅汽车保养的工作视频,但未能如愿。记者联系了江西和诚洪奥汽车有限公司(下称“和诚洪奥公司”)的曲总监,对方表示保养工作与汽车空调部件损坏无关,维修方案和报价都是合理的。双方多次协商未成功,陈女士表示会考虑找专业检测机构鉴定空调压缩机的损坏原因。

车主反映:

汽车保养后空调出了故障

据陈女士介绍,6月6日,她女儿将奥迪车开到和诚洪奥汽车公司进行常规保养,4S店师傅保养时声称,汽车的空调滤芯等部件比较脏,建议更换相关的零部件。陈女士同意了,但未料到在结束保养后,开车回去时发现车内的空调工作状态有问题。“开回去时就发现空调不制冷,只有风。”陈女士和家人猜测可能是汽车空调在保养过程中存在小问题,便没太注意,准备出差回来后再去维修。

6月13日,陈女士家人联系了和诚洪奥公司,告知对方汽车空调存在故障。但由于工作忙,陈女士直到6月27日才抽出时间将车送往公司进行检测。

“检测完了通知我说空调压缩机坏了,需要更换。”陈女士表示,起初维修人员报价说是1万余元左右,但后来又称是17000余元,前后报价并不一致。除了前后报价不一致,还有一点让陈女士疑惑。“保养之前空调是好的,保养后就坏了,这让我担心是保养过程中存在工作失误导致的。”陈女士几次与工作人员沟通,要求看汽车保养的视频,但始终未能如愿。

4S店回应:

空调正常损耗,与保养无关

7月11日,记者陪同陈女士来到和诚洪奥汽车公司,与服务总监曲先生进行沟通。曲先生明确表示,陈女士的汽车空调不制冷,经检测怀疑是空调压缩机正常损耗导致。

“空调滤芯的更换与空调故障无关。”曲先生表示,他们检测到汽车的相关情况后,便建议顾客可以去咨询专业人士多做了解。对于前后报价不一致,曲总监解释称,最初的报价是主要零件的单独报价,后期考虑到车内的空调系统可能需要一个整体更换,包括附属零件,所以后来报价17000余元。

“在完成保养后,我们的师傅也做了检测,空调是可以正常运行的。”曲先生表示,陈女士6月23日提出看保养视频时,距车辆保养日期过去了很久,所以一直未给予消费者明确回复,而情况也确实如此,监控视频已经被自动覆盖了,无法出示。

事件进展:

市监部门介入调解未果

西湖区市监局桃花分局的工作人员章先生也来到4S店协调解决此次消费纠纷。协商中,4S店曲先生坚持表示,空调的故障与更换空调滤芯无关,而汽车空调的维修价格和方案都是合理的。但陈女士对4S店给出的解释和解决方案均不满意,强烈怀疑空调不制冷与更换滤芯有关。

调解失败后,陈女士表示会考虑通过专业检测机构鉴定空调压缩机的损坏原因,或是找其他维修公司进行维修。

南昌晚报全媒体记者周西月 魏泰然

[责任编辑:李波]

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