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贯彻习近平总书记视察江西时的重要讲话精神,江西将这样做

太平人寿“硬核科技 创新服务”升级客户体验


来源:凤凰网江西综合

从时代取势,为未来赋能,新时代科技浪潮正在席卷各行各业,不断带来新变化。变化蕴藏机遇,太平人寿坚持“为您分担风险、与您共享太平”的发展理念,围绕“诚信专业创新业绩”的核心价值观,强化以“创新”为特色的核心竞争优势,建立“以客户为中心”的经营管理体系,明确“服务管家”定位,不断推出各项“硬核”科技项目,切实解决了客户的痛点、难点,获得客户的赞誉。,,

从时代取势,为未来赋能,新时代科技浪潮正在席卷各行各业,不断带来新变化。变化蕴藏机遇,太平人寿坚持“为您分担风险、与您共享太平”的发展理念,围绕“诚信专业创新业绩”的核心价值观,强化以“创新”为特色的核心竞争优势,建立“以客户为中心”的经营管理体系,明确“服务管家”定位,不断推出各项“硬核”科技项目,切实解决了客户的痛点、难点,获得客户的赞誉。

一、“秒赔”黑科技:秒受理、秒到账

太平人寿利用移动互联网、人脸识别、OCR等技术,于2018年5月1日在全国正式上线“秒赔”项目,实现简单案件即时赔、复杂案件快速赔、理赔资料齐全随时赔,客户足不出户即可享受“秒级”快赔体验。2018年1月1日至2018年12月31日,太平人寿江西分公司已理赔10363位客户,总赔款1.15亿,其中4160位客户享受到了“秒赔”服务,占比高达40.14%,“秒赔”赔付金额2419.08万元,占比高达21.04%,最快结案11秒,最大单笔赔付金额55万元。

二、微信实时贷:资金活用好帮手

太平人寿以客户为中心,采用产品化、客户化实现方式,在充分调研客户需求的基础上,于2017年7月29日在微信公众号“中国太平95589”中上线“微信实时贷”项目,通过用户认证、差异化服务流程等实现客户在微信渠道进行线上申请,实时收付的便利保险贷款服务。截至2018年12月31日,已有34335位客户享受到了“微信实时贷”服务。

三、空中签名:距离不再是问题

为解决客户异地投保难的问题,支持客户多样化投保的服务需求,太平人寿于2018年10月推出了“空中签名”。在立保通网页及移动端新增了“空中签名”投保流程,客户及代理人即使身处异地也能通过扫描二维码进行电子签名,完成投保确认,真正实现服务零距离,投保无纸化。截至2018年12月31日,已有1752位客户享受到了“空中签名”服务。

四、核保智脑:让投保更简单

为提升新契约承保速度,为客户打造卓越的投保体验,太平人寿专家团队反复讨论、测试验证,最终通过在线交互技术实现风险智能评估决策,于2018年10月25日完成“智脑”项目一期系统开发,江西有幸作为首批三家试点机构之一, 2018年11月27日,全系统首例智能核保通过单在江西诞生。

科技硬实力,服务软实力。在科技赋能的同时,太平人寿江西分公司持续秉承以客户为本的服务理念,不断优化创新,打造卓越客户体验。鉴于现代人群对健康的关注,太平人寿为客户提供五星VIP健康管理增值服务,包含24小时电话医生、国内救护车紧急救援服务、国内第二诊疗意见服务、海外第二诊疗意见服务、海外就医安排服务、住院探视服务、健康至尊体检服务等。

(一)24小时电话医生,为客户提供7*24小时全面的医疗、健康电话咨询服务;

(二)国内救护车紧急救援服务,在全国120急救中心覆盖范围内(不含港、澳、台),当太平人寿客户遭遇意外伤害或突发疾病等紧急医疗情况下,从急救现场到救治医院的过程中,符合急救车出车条件情况,公司将为其提供救护车救援服务同时可支付一定额度的救护车急救费用;

(三)国内第二诊疗意见服务,是指客户罹患疾病或遭受意外伤害,并已经获得第一医疗意见基础上,为客户提供专家专业书面医疗建议的服务;

(四)海外第二诊疗意见服务,是指客户罹患疾病或遭受意外伤害,并已经通过就诊获得第一医疗意见基础上,如客户希望得到由海外权威医疗机构医疗专家的进一步确诊、或期望得到海外权威医疗机构医疗专家的后续治疗建议,公司为客户安排的由海外相关专业的医疗专家,参考客户提供的相关诊疗资料,出具专业书面医疗建议的服务;

(五)海外就医安排服务,指客户罹患重大疾病、重大疑难杂症或遭受意外伤害时,或在收到海外第二诊疗意见之后,拟前往海外就诊,在收到客户需求后,太平人寿可协助为其安排海外的医疗专家门诊预约及安排海外的医疗专家门诊预约及安排医疗机构的住院床位;

(六)住院探视服务,如客户因疾病或意外伤害进行住院治疗,收到住院消息后,我们将安排工作人员前往医院对客户进行关怀探望;

(七)健康至尊体检服务,是太平人寿甄选优质海外医疗资源,为客户搭建海外体检就医平台。

太平人寿不断加强创新与科技应用,为客户提供医养娱全方位的保障服务。硬核科技为您分担风险,创新服务与您共享太平。2019,新时代共享太平,太平人寿江西分公司翻开崭新篇章,将始终坚持“共享太平”发展理念,展现太平的大担当、大情怀、大格局、大责任,为实现创造安全、健康、富裕的美好生活的使命开拓奋进。

[责任编辑:谌晨]

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